O jogador do Peru teve sua conta bloqueada devido a verificação incompleta da conta. No momento da apresentação da reclamação, o casino já estava encerrado há mais de 6 meses. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque não recebemos resposta do cassino.
Joguei neste cassino em janeiro. Quando solicitado, enviei os documentos para verificar a minha conta, mas o casino não aceitou a minha selfie. Eu fiz outra foto e enviei novamente, mas obviamente não era bom o suficiente. Depois que o cassino acabou de fechar minha conta e devolver o depósito. Eles não me deram outra chance de enviar mais uma foto e não explicaram o que havia de errado com a minha. Na minha opinião, minhas fotos eram boas o suficiente. Disseram-me apenas que meus documentos não atendiam aos requisitos. Mesmo assim, por que não me permitiram enviar um documento melhor. Eles tomaram essa decisão em menos de uma semana. Isto não é justo.
Caro Toper,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Se foi solicitada uma selfie com documentos de identidade ou uma tela atrás de você, o que não é incomum, siga estas diretrizes importantes:
- Não edite a imagem de forma alguma
- A foto deve incluir todo o rosto, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de que essa pessoa a tire de perto e inclua o mínimo de plano de fundo possível (lembre-se de que não é permitido recortar)
- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja nítida e próxima o suficiente para ser lida sem cortar ou editar
Encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru . Você poderia confirmar se forneceu todos os documentos pessoais necessários para a verificação o mais rápido possível, sem demora?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Reenviei todos os e-mails para o seu e-mail. Você pode verificar o que o cassino solicitou e quais fotos eu enviei. O Casino solicitou fotos do cartão, mas eu depositei com o Skrill e enviei a captura de tela do Skrill. Não consegui encaminhá-lo como 1 e-mail e tive que encaminhar alguns e-mails algumas vezes. Como você pode ver não houve demora no envio dos documentos.
Muito obrigado, Toper, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Toper,
A partir de agora, atenderei sua reclamação. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o Futuriti Casino para participar desta conversa.
Caro Futuriti Casino,
Você pode explicar em detalhes o motivo por trás de sua decisão neste caso? Você pode encaminhar qualquer informação adicional para meu e-mail andrej.p@casino.guru .
Gostaríamos de pedir ao Futuriti Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro Toper,
Infelizmente, os representantes do cassino não respondem. Isso não foi inesperado, pois o cassino está fechado desde fevereiro de 2021. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, não posso continuar a resolver sua reclamação e sou forçado a fechá-lo como 'não resolvido'.
Sinto não poder ajudar mais, mas pelo menos outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
De qualquer forma, ainda há a opção de entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento do cassino (Curacao Antillephone). Eu recomendo fortemente que você faça isso.
Informe-nos se decidir entrar em contato com a autoridade e / ou se precisar de nossa ajuda. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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