Do Reino Unido, o jogador depositou £ 1.650 no Galacasino e mais tarde foi barrado por estar registrado no Gamstop. Apesar do bloqueio, o cassino recebeu todo o depósito, mas recusou o pedido de reembolso do jogador.
Traduzido automaticamente:
Gala Casino - O jogador solicitou um reembolso do cassino.
Traduzido automaticamente:
Montante: £1.650
Gala Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 6 meses
Tradução
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Galacasino -
Depositei £ 1.650 em 15/16 de setembro.
O casino restringiu a minha conta solicitando documentos adicionais que forneci, estes foram então verificados com sucesso, apesar de terem sido verificados e registados no Gamstop.
Fui totalmente verificado com ID/comprovante de endereço e selfie.
Gamstop nunca foi retirado, até que depois de depositar £ 1.650, também tive um saque pendente de £ 150,00.
Entrei mais tarde naquele dia para verificar o status do saque e minha conta foi bloqueada - Depósito total de £ 1.650, estou solicitando o reembolso para meu cartão.
Entrei em contato com o chat ao vivo do Gala Casino e eles me informaram para transformar isso em uma disputa. Desde então, recebi um e-mail dizendo que a equipe de Resolução de Jogadores recusou o pedido porque os depósitos foram aceitos de 'Boa Fé' - Eles me disseram para consultar a Seção 7 do site, que descreve contas duplicadas.
Minha conta original está excluída devido ao Gamstop, portanto esta deveria ter sido retirada pois possui os mesmos dados! - Incluindo data de nascimento, endereço, e eles me verificaram totalmente para depositar mais!
Pediram-me para preencher o KYC enquanto suspendia minha conta, carreguei cartão de débito, identidade e comprovante de endereço, isso foi ACEITO e, em seguida, outro depósito aceito de £ 850.
Mary
Desculpas por mantê-lo esperando.
Vejo que sua solicitação de retirada manual já foi coordenada com nossa equipe relevante.
Mary
Em relação ao seu depósito recente, encaminharei para a equipe responsável e solicitarei que seja transferido de volta para o método de pagamento utilizado.
Mary
Ao verificar, esta conta foi criada ontem, 15 de setembro. Assim que o sistema detectar que você se registrou no Gamstop, ele bloqueará sua conta.
Estou solicitando ao Gala Casino o reembolso de £ 1.650, devido ao Gamstop.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Prezado Gasrun,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Gala Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Entendi corretamente que você tem uma conta anterior no cassino que está atualmente bloqueada devido a uma autoexclusão ativa? Você poderia fornecer uma descrição mais detalhada desta conta?
Além disso, como o problema está relacionado ao seu registro no Gamstop, sugiro contatá-los diretamente e informá-los sobre o problema. Não conhecemos seus processos internos e não podemos julgar a questão adequadamente.
Por favor, deixe-me saber quando você fez isso e qual foi a resposta.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
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Público
Público
há 7 meses
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Olá Tomás,
Eu tinha uma conta antiga no Gala Casino em 2019, que foi bloqueada quando meu Gamstop foi lançado em 2020.
A nova conta compartilha os mesmos detalhes, porém a equipe de resolução de jogadores informa que aceitou meus depósitos de 'boa fé' - totalmente inaceitável aceitar depósitos de um jogador registrado no Gamstop.
Estou solicitando à Gala o reembolso dos meus depósitos de £ 1.650 devidos ao Gamstop.
Para acrescentar, o casino não confiscou os fundos, eles foram jogados fora devido a problemas de jogo, eu tinha £ 2.500 no meu saldo, mas foi perdido.
Estou solicitando de boa fé ao cassino o reembolso devido ao Gamstop.
Editado
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Público
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há 7 meses
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Muito obrigado, Gazrun, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há 7 meses
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Olá Gazrun,
Lamento saber de seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Prezado representante do cassino, poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
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Público
Público
há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 6 meses
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Prezado Gasrun,
Lamento informar que o cassino não responde. Eu sugiro fortemente que, como você fez em um caso anterior, entre em contato com a GAMSTOP e os informe sobre esse problema ou encaminhe o assunto ao regulador do cassino. Se você precisar de ajuda, estou mais do que disposto a ajudá-lo.
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