O jogador está registrado no gamstop. No entanto, o cassino permitiu que ele se registrasse e depois de tentar retirar seus ganhos, seu saldo foi anulado.
The player's registered at gamstop. However, the casino allowed him to register and after trying to withdraw his winnings his balance was voided.
O jogador está registrado no gamstop. No entanto, o cassino permitiu que ele se registrasse e depois de tentar retirar seus ganhos, seu saldo foi anulado.
Caro Sr / Sra,
Estou escrevendo para você para levantar uma questão sobre: Casino
O problema que experimentei foi: O Casino fechou injustamente a minha conta quando solicitei um levantamento de ganhos, com a desculpa de ligar a minha conta a outra conta noutro casino, Coral Casino e ligar a minha conta a uma conta GAMSTOP. Eles decidiram então fechar a conta e bloquear todos os ganhos e apenas o depósito de reembolso.
É evidente que se nunca ganhasse poderia ter gasto milhares e o Gala Casino nunca teria feito qualquer cheque na conta. A conta tem pelo menos 6 meses e até eu solicitar um saque não havia problema em continuar alimentando-os com dinheiro. Mostra o quão comprometida esta empresa está em encher seus bolsos com dinheiro e apenas fazer cheques em contas quando conveniente, mesmo que a lei do Reino Unido seja clara que para qualquer depósito, cheques devem ser feitos em uma conta para verificar um usuário. Não neste cassino. Eu fechei minha conta em outros cassinos de renome e todos eles pagaram meus ganhos, tão justo quanto receber dinheiro quando um jogador ganha.
De acordo com a Orientação e Conselhos do Governo do Reino Unido para operadores de jogos de azar online sobre o uso de termos e práticas justas, afirma que os cassinos estarão violando os Direitos do Consumidor se "Negarem aos clientes o acesso ao seu próprio dinheiro ou colocarem limites máximos nas quantias que eles podem sacar, incluindo seus depósitos e ganhos obtidos com seus depósitos "
Eles anularam £ 734,70 da minha conta. A conta foi verificada anteriormente e eu estava autorizado a depositar e jogar desde março de 2020. O que significa que eles estavam me permitindo depositar e levando meu dinheiro até e se eu algum dia ganhasse. Eu gostaria de receber meus ganhos. É justo. Como a lei ou a Gamstop está ajudando ou protegendo alguém se eles permitem que os cassinos recebam o dinheiro e apenas verifiquem os usuários quando for conveniente para eles?
As leis do consumidor e a Gamstop devem estar lá para proteger o jogador e não para ser mais uma ferramenta para os cassinos enganarem os clientes.
Ocorreu em: 16/09/2020
Isso significa que eles mantiveram £ 734,70 de meus ganhos.
E isso não afeta apenas a mim, mas aos milhares que eles permitem que façam depósitos e talvez nunca descubram que, se tentarem sacar seu dinheiro, serão bloqueados e seus ganhos confiscados.
As leis do consumidor e a Gamstop devem estar lá para proteger o jogador e não para ser mais uma ferramenta para os cassinos enganarem os clientes.
No dia 21/09/1980 entrei em contacto com o Serviço de Atendimento ao Cliente para verificar o estado do meu depósito de fundos na conta de £ 60,00 que é o que estão dispostos a pagar-me, para solicitar que uma vez que estão a ficar com os meus ganhos, gostaria um reembolso total de minhas outras contas do Gala Group, porque eu tive gastos maiores, eles não parecem ter se conectado ao meu registro GAMSTOP convenientemente e solicitei o reembolso total de £ 930,00 que gastei jogando no grupo enquanto estava registrado no GAMSTOP e não tiveram resposta. Uma vez que eles não estão dispostos a ser justos no pagamento dos meus ganhos, estou exigindo o reembolso dos meus fundos, uma vez que não é justo que continuem a tirar dinheiro de mim até terem de pagar os meus ganhos. As contas têm os mesmos dados cadastrados e não é justo que continuem abusando de mim desse jeito.
Dear Sir / Madam,
I am writing to you to raise an issue about: Casino
The issue that I have experienced was: The Casino unfairly closed my account when I requested to make a Withdrawal of winnings, with the excuse of linking my account o another account in another casino, Coral Casino and linking my account to a GAMSTOP Account. They decided then close the account and block all the winnings and only refunding deposit.
It is evident that if I have never won I could have spent thousands and Gala Casino would have never made any checks in the account. The account has at least 6 months and until I requested a withdrawal it was ok to keep feeding them with money. It shows how committed this company is with filling their pockets with money and only doing checks to accounts when convenient, even that the UK law is clear that for any deposit checks must be done to an account to verify a user. Not in this casino. I had my account closed in other big-name casinos and they all paid my winnings, as fair as taking money is paying when a gambler wins.
According to the UK Government Guidance and Advice for online gambling operators about using fair terms and practices states that casinos will be breaking the Consumer Rights if they "Deny customers access to their own money or place maximum limits on the amounts they can withdraw -including their deposits and winnings earned from their deposits"
They voided £734,70 from my account. The account had been previously verified and I was allowed to deposit and play since March 2020. Meaning they were allowing me to deposit and were taking my money until and if I ever would win. I would like to get my winnings It is only fair. How is the law or Gamstop helping or protecting anyone if they allow casinos to take the money and only verify users when it is convenient to them?
The consumer laws and Gamstop should be there to protect the gambler and not to be one more tool for Casinos to rip off costumers.
It occurred on: 16/09/2020
This meant that They have Kept £734,70 from my winnings.
And this not only affects me but the thousands they allow to make deposits and might never find out that if they try to withdraw their money they will get blocked and their winnings confiscated.
The consumer laws and Gamstop should be there to protect the gambler and not to be one more tool for Casinos to rip off costumers.
On the 21/09/1980 I contacted the Costumer Service to verify the status of my funds deposit to the account of £60,00 that is what they are willing to pay me, to request that since they are keeping my winnings I would like a full refund of my other Gala Group accounts, that because I have had bigger spendings they don't seem to have connected to my GAMSTOP registration conveniently and requested the total refund of £930,00 that I have spent gambling on the group while registered at GAMSTOP and have had no reply. Since they are not willing to be fair on paying my winnings I am demanding the refund of my funds since it is not fair that they would keep taking money from me until having to pay winnings. The accounts have the same details registered and it is not fair that they keep abusing me like this.
Caro Fabrizio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Antes de tentarmos entrar em contato com o cassino a respeito do seu caso, gostaria de fazer algumas perguntas. Os seus dados pessoais foram registrados no caso mesmo que você registrou no gamstop? É um detalhe importante, pois pode ser o motivo pelo qual o cassino permitiu que você se registrasse. Quando você verificou sua conta no cassino?
Observe também que há uma chance muito pequena de você receber de volta todos os seus ganhos. Sim, é culpa do cassino permitir que você jogue lá se você estiver registrado no gamstop, mas a responsabilidade dele é devolver o depósito. Aguardando a sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Dear Fabrizio,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Before we would try to contact the casino regarding your case, I would like to ask you a few question. Were your personal details registered in case same as you registered at gamstop? It's an important detail as it may be the reason the casino allowed you to register. When did you verify your account in the casino?
Also please note that there is a very small chance that you will get back your full winnings. Yes, it's the casino's fault that their let you play there if you were registered at gamstop but their responsibility is to send you back your deposit. Looking forward your answer.
Best regards,
Nick
Caro Nick,
Muito obrigado por responder e ajudar a resolver este problema.
Eu me registrei no Gala Casinos, por referência de seus outros sites, Gala Bingo e Gala Spins. Eles permitiram que eu me registrasse e jogasse em seus cassinos desde dezembro do ano passado e não foi um problema até que ganhei dinheiro e tentei sacar. Eles então me disseram que haviam verificado minha conta e a vinculado a uma conta no Coral Casino, que é da mesma rede, e essa conta estava vinculada ao meu registro GAMSTOP, eles anularam meus ganhos e me devolveram o depósito de 60 £ que fiz no site deles desde o registro. É engraçado como eles só vincularam isso depois dos meus ganhos e não vincularam às minhas contas no Gala Spins (onde depositei 140 £) e no Gala Bingo (onde depositei 736 £).
Portanto, acredito que eles precisam agir com justiça e não impor restrições apenas quando e se eu vencer.
As contas foram verificadas com os mesmos documentos registrados no GAMSTOP em dezembro do ano passado. Eu incluí em meus documentos a verificação da conta na época.
Não hesite em contactar-me se necessitar de mais esclarecimentos sobre o assunto.
Atenciosamente,
Fabrizio
Dear Nick,
Thank you so much for you reply and help to sort out this issue.
I have registered on Gala Casinos, from reference from their other websites, Gala Bingo and Gala Spins. They allowed me to register and play on their casinos since December last year and it wasn't an issue until I won money and tried to withdrawal, they then told me that they had verified my account and linked it to an account in Coral Casino, that is from the same network, and that account was linked to my GAMSTOP registration, they then voided my winnings and paid me back the 60£ deposit I had done to their website since registering. It is funny how they only linked this after my winnings and did not linked to my accounts in Gala Spins (where I deposited 140£) and Gala Bingo (Where I deposited 736£).
Therefore I believe that they need to act fairly not impose restriction only when and if I win.
The accounts where verified with the same documents registered on GAMSTOP in December last year. I have included in my documents the verification of the account at the time.
Please do not hesitate to contact me should you need further clarification on the matter.
Kind Regards,
Fabrizio
Muito obrigado Fabrizion por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much Fabrizion for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Fabrizio.
Você poderia me dizer quando você se autoexcluiu com o GAMSTOP e por quanto tempo?
Política de responsabilidade do cassino:
Como funciona?
Os detalhes pessoais são registrados e mantidos pelo GAMSTOP, e cada vez que há uma tentativa de login ou registro usando esses detalhes, o banco de dados do GAMSTOP é verificado. Se houver uma correspondência, a atividade de login / registro será bloqueada.
Se alguém estivesse conectado à conta existente quando o registro GAMSTOP fosse concluído, o tempo limite seria atingido em 24 horas. Desse ponto em diante, eles não poderiam fazer login.
Portanto, cada vez que você entrar em sua conta neste cassino, deve haver uma verificação se você não está registrado no GAMSTOP.
Isso logicamente leva a outra pergunta. Você usou as mesmas informações pessoais do seu registro no GAMSTOP?
Eu só quero ter certeza.
Hello Fabrizio.
Could you please tell me when you self-excluded with GAMSTOP and for how long?
From casino responsible policy:
How does it work?
Personal details are logged and held by GAMSTOP, and each time there is an attempted login or registration using these details, the GAMSTOP database is checked. If there is a match the login/registration activity is blocked.
If someone were logged into their existing account when the GAMSTOP registration completed, then they would be timed out within 24 hours. From that point onwards they would not be able to log in.
So each time you log in to your account in this casino, there should be a check if you are not registered with GAMSTOP.
That logically leads to another quetion. Did you use the same personal information as in your GAMSTOP registration?
I just want to be sure.
Helo Matej,
Muito obrigado por sua ajuda no meu caso.
Fui inscrito a 17/04/2019, por um ex-sócio que teve acesso às informações e aos meus documentos e registei-o em meu nome. Nunca desejei registrar-me e mesmo depois de enviar ao GAMSTOP a prova de que não fui eu o registro, eles não anulariam o registro. É um registro de 5 anos.
Os documentos verificados pelo casino são exactamente iguais aos registados na Gamstop, mas só foram verificados quando ganhei.
Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais detalhes,
Atenciosamente
Fabrizio
Helo Matej,
Thank you very much for your help on my case.
I was registered on 17/04/2019, by an ex partner that had access to the information and my documents and registered it on my name. I never wished to register and after even sending proof to GAMSTOP that it wasn't me registering they wouldn't void the registration. It is a 5 years registration.
The documents verified by the casino are exactly as the one registered at Gamstop, but where only verified when I won.
Please let me know should you need further details,
Kind Regards
Fabrizio
Bem, o GAMSTOP não deveria permitir que você se registrasse. Acredito que, no seu caso, você não tem direito aos ganhos, mas sim ao reembolso.
Entre em contato com GAMSTOP aqui: helpdesk@gamstop.co.uk e relate seu caso.
Entretanto, perguntaremos ao casino porque é que não o impediram de jogar.
Quero pedir aos representantes do casino que nos expliquem o que aconteceu neste caso.
Well the GAMSTOP shouldn't allow you to register. I believe that in your case you have no right for the winnings but for refund.
Please contact GAMSTOP here: helpdesk@gamstop.co.uk and report your case.
Meanwhile, we will ask casino why they didn't prevent you from playing.
I want to ask the casino representatives to explain to us what's happened in this case.
Caro Matej,
Obrigado pela sua resposta, entrei em contato com GAMSTOP no dia 18 de setembro sobre o caso e a transcrição é a seguinte.
Gostaria de mencionar o fato de que eles só fizeram a conexão da conta com a Gamstop após os ganhos e me reembolsaram os 60 £ que depositei naquele cassino desde o registro. Mas eles não conectaram, convenientemente, as outras contas que eu tinha nos cassinos de outras redes onde os totais de depósitos somam 930 £. Portanto, eles precisam ser justos, se não vão considerar os ganhos, eles devem devolver o depósito total em todos os cassinos, não apenas naquele em que for conveniente para eles.
CHAT COM GAMSTOP em 18/09/2020:
Bate-papo ao vivo
Suporte ao consumidor
Bate-papo iniciado
Olá, você pode me ajudar a descobrir se um cassino tem permissão para manter meus ganhos ao encerrar minha conta porque estou registrado no gamstop
Atendimento ao Cliente
Pedimos desculpas por deixá-lo esperando. Nossos operadores estão ocupados no momento, deixe-nos uma mensagem com seu endereço de e-mail e entraremos em contato em breve.
Megan entrou no chat
Megan
Olá, obrigado por entrar em contato com GAMSTOP. Meu nome é Megan, em que posso ajudá-lo?
Olá, você pode me ajudar a descobrir se um cassino tem permissão para manter meus ganhos ao encerrar minha conta porque estou registrado no gamstop
Megan
Você precisará entrar em contato diretamente com a empresa e solicitar que eles retirem seus ganhos
Eu fiz e eles se recusam a pagar
isso é legal?
eles mantiveram minha conta aberta e estavam recebendo depósitos até que eu ganhasse e então decidiram fechar minha conta e manter os ganhos
é assim que este serviço que oferece protege os jogadores?
Megan
Não, eles não deveriam ter permitido que você se registrasse e depositasse. Terá de voltar a eles e iniciar um processo de reclamação com eles e solicitar os seus depósitos de volta.
Eu quero saber sobre os ganhos, eles podem ficar com isso?
Quero saber meus direitos e qual é a lei sobre isso?
Megan
Não posso aconselhar sobre isso, pois isso não é algo a ver com GAMSTOP. Você precisará entrar em contato com a Gambling Commission a respeito disso.
então para que serve o gamstop?
você não deveria estar monitorando os cassinos?
para que serve isso senão para proteger os jogadores?
quem te dá financiamento?
os cassinos?
Megan
A Comissão de Jogos monitora os cassinos. Colocamos os seus dados numa base de dados e é da responsabilidade dos casinos verificar a base de dados para ver se está registado. Isso não é falha de GAMSTOPs. Você precisará iniciar um processo de reclamação com o cassino ou pode fazer uma reclamação contra eles com a comissão de jogo
e se eles só estiverem verificando quando for conveniente?
Megan
Então isso é culpa dos cassinos. E você precisará fazer uma reclamação sobre eles à Comissão de Jogos.
então você não faz nada? apenas mantendo distância de manter uma lista?
isso é financiado pelo governo?
Megan
Você entende que a autoexclusão usando o GAMSTOP tem como objetivo ajudar você a gerenciar seu uso de sites de jogos de azar online. Não se destina a funcionar como um substituto para a força de vontade.
Se tiver problemas com esta empresa, você precisará fazer uma reclamação a ela ou à Gambling Commission.
então você está me dizendo que você é inútil
Megan
Obrigado por conversar comigo hoje,
Se precisar de mais suporte, não hesite em nos contatar: https://www.gamstop.co.uk/contact-us
Você pode visitar nosso site em https://www.gamstop.co.uk/
Se precisar de suporte adicional, visite https://www.gamcare.org.uk/ - 0808 8020 133.
Megan saiu do chat
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Dear Matej,
Thank you for your reply, I have contacted GAMSTOP on the 18th of September regarding the case and the transcript is as follow.
I would like to bring up the fact that they only made the connexion of the account to Gamstop after the winnings and refund me the 60£ I have deposit on that casino since registering. But they did not connected, convinentely, the other accounts I had on the other networks casinos where deposits totals add to 930£. So they need to be fair if they are not gonna consider the winnings they should refund the total deposit in all casinos not only on the one where it is convenient to them.
CHAT WITH GAMSTOP on 18/09/2020:
Live chat
Consumer Support
Chat started
Hi, can you help me to find out if a casino is allowed to keep my winnings when closing my account becauser i am registered on gamstop
Customer Service
We apologise for keeping you waiting. Our operators are busy at the moment, please leave us a message with your email address and we'll get back to you shortly.
Megan joined the chat
Megan
Hi, thank you for contacting GAMSTOP. My name is Megan, How can I help you?
Hi, can you help me to find out if a casino is allowed to keep my winnings when closing my account becauser i am registered on gamstop
Megan
You will need to contact the company directly and request that they withdraw your winnings
I did and they are refusing to pay
is that legal?
they kept my account open and were taking deposits until I won and then they decided to close my account and keep winnings
is that how this service that you offer protects gamblers?
Megan
No they should not have allowed you to register and deposit. You will need to go back to them and start a complaints process with them and request your deposits back.
I want to know about the winnings, are they allowed to keep it?
I want to know my rights and whats the law on this?
Megan
I cannot advise on this, as that is not something to do with GAMSTOP. You will need to contact the Gambling Commission regarding that.
so what is gamstop for?
shouldnt u be monitoring the casinos?
whats the use of this if not to protect gamblerrs?
who gives you funding?
the casinos?
Megan
The Gambling Commission monitor the casinos. We enter your details into a database and it is the casinos responsibility to be checking the database to see if you are registered. This is not GAMSTOPs fault. You will either need to start a complaints process with the casino or you can make a complaint against them with the gambling commission
what about if they are only checking when it is convenient?
Megan
Then that is the casinos fault. And you will need to make a complaint about them to the Gambling Commission.
so u do nothing? just keeping apart from keeping a list?
is this funded by the government?
Megan
You understand that self-exclusion using GAMSTOP is intended to be an aid to help you manage your use of online gambling websites. It is not intended to function as a replacement for willpower.
If you have issues with this company you will need to make a complaint to them or the Gambling Commission.
so you are telling me that you are useless
Megan
Thank you for chatting with me today,
If you need any further support please don't hesitate to contact us: https://www.gamstop.co.uk/contact-us
You can visit our website on https://www.gamstop.co.uk/
If you need any additional support, please visit https://www.gamcare.org.uk/ - 0808 8020 133.
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Envie a sua reclamação também aqui https://www.ibas-uk.com/ (é o ADR oficial do casino)
Pelo menos acelera o processo caso você precise resolvê-lo com o UKGC.
Enquanto isso, tentaremos obter algumas respostas do cassino
Please submit your complaint also here https://www.ibas-uk.com/ (it's casino's official ADR)
At least it speed up the process in case that you will need to solve it with UKGC.
Meanwhile we will try to get some answers from the casino
Gostaríamos de pedir ao Gala Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Fabrizio, confirme que enviou a sua reclamação sobre o Gala Casino ao IBAS.
Obrigado.
We would like to ask the Gala Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Fabrizio, please confirm that you submitted your complaint about Gala Casino to IBAS.
Thanks.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Obrigado por uma atualização. É um longo prazo, mas pelo menos agora você tem a atenção do cassino e a decisão do IBAS é vinculativa para o cassino. Estou encerrando a reclamação com o status "aguardando decisão do regulador".
Quando receber a resposta final do casino / IBAS, reabra a reclamação e iremos encerrar a reclamação em conformidade. (ou entraremos em contato com você depois de dois meses se você não nos atualizar sobre a situação)
Thank you for an update. It's a long run, but at least you have now the casino attention and IBAS decision is binding for the casino. I am closing the complaint with the status "waiting for regulator decision."
When you receive the final answer from the casino/IBAS, please reopen the complaint, and we will close the complaint accordingly. (or we will contact you after two months if you will not update us about the situation)
Olá, o IBAS decidiu a meu favor e recebi o dinheiro do casino.
Demorou um ano, mas vale a pena seguir até o fim. Obrigado rapazes do Casino Guru pelo vosso apoio também.
cópia de sua decisão:
Análise de Painel
6. O jogo problemático é uma preocupação séria para todos os envolvidos na indústria de apostas
- sejam reguladores, operadores ou um provedor de Resolução Alternativa de Litígios,
como IBAS. No Reino Unido, as Condições de Licença da Gambling Commission e o Código de
A Prática (LCCP) estabelece os requisitos para os operadores. Isso inclui ter
procedimentos para evitar que aqueles que se autoexcluíram abram uma nova conta.
7. Operadores licenciados no Reino Unido agora usam GamStop como meio de combater o problema
jogos de azar, mas sempre haverá maneiras de contornar as verificações de identidade e um dos
requisitos do GamStop é que quem usa o serviço não deve abrir novos
contas usando diferentes dados pessoais.
8. O Painel viu muitos casos que envolvem clientes que anteriormente
autoexcluído ou registrado na Gamstop, mas conseguiu abrir outra conta,
seja alterando seus próprios dados pessoais ou abrindo uma conta em nome de
uma terceira festa.
9. Infelizmente, é da natureza do jogo problemático que aqueles que sofrem de
o vício tentará contornar os vários controles que eles podem ter colocado em prática e
procuram continuar a jogar. O que ninguém pode saber é se eles estão fazendo isso
*************
porque eles acreditam que agora estão no controle de seu vício - algo que
a maioria da opinião de especialistas duvida que seja possível - ou se eles estão fazendo isso no
esperança vã de ser capaz de recuperar as perdas.
10. O Painel viu casos em que os clientes estão reivindicando ganhos devem
permanecer e, como neste caso, outros onde reivindicam o reembolso dos depósitos no
motivos de que o operador deve ter detectado links para um registro GamStop ou
auto-exclusão anterior, embora alguns de seus detalhes pessoais tenham sido alterados ou
a conta estava em nome de outra pessoa.
11. Claramente, o Painel deve ter uma visão consistente, independentemente de qual parte irá
beneficiar de uma adjudicação. É, portanto, a opinião do Painel que, onde uma conta
é aberto ou reaberto por alguém que se auto-excluiu - seja com o
operador próprio ou com GamStop - então todas as transações nele são nulas.
12. Na opinião do Painel, isso prejudicaria o ponto de autoexclusão se qualquer uma das partes
poderia lucrar com a abertura de uma conta quando houver uma autoexclusão. Pendência
então encorajaria aqueles com um problema a se colocarem em risco e encorajaria
operadores devem ter um procedimento de verificação mais flexível, pois eles seriam capazes de continuar perdendo
depósitos.
13. Como em todos esses casos, o Painel não faz nenhum julgamento se este foi um
contornar deliberadamente ou acidentalmente uma autoexclusão ou mesmo se o
o cliente tem um vício genuíno de jogos de azar ou estava tentando abusar da autoexclusão
sistema de ganho monetário.
14. Idealmente, é claro, o link para o registro do GamStop deveria ter sido localizado
antes que quaisquer depósitos sejam feitos e qualquer atividade iniciada. O painel aprecia
que tal detecção nem sempre é tão fácil, mas também expressaria a visão de que o
objetivo dos requisitos de licença da Gambling Commission para a prevenção de
o dano do jogo seria melhor servido por processos de identificação que lançam
uma rede ampla, em vez daquelas que procuram evitar 'falsos positivos'. Isso pode levar a um
pequeno número de clientes em potencial sendo incomodados, mas faria mais para
impedir que os vulneráveis contornem as autoexclusões.
15. O Painel também observaria que quando levantaram este tipo de caso com o
Comissão, a Comissão sugeriu que um operador que detecta a identidade
problemas apenas na retirada e não na abertura da conta podem estar falhando o
Requisitos de verificação da Comissão.
Decisão
16 O Painel decide que o cliente deve ser devolvido a todos os depósitos que ele
feito ao ser registrado com GamStop
Hello, IBAS has rulled in my favour and I have received the money from the casino.
It has taken one year but worth following it trough. Thank you guys from Casino Guru for your support too.
copy of their rulling:
Panel Analysis
6. Problem gambling is a serious concern for all those involved in the betting industry
– whether regulators, operators or an Alternative Dispute Resolution provider such
as IBAS. In the UK the Gambling Commission’s Licence Conditions and Code of
Practice (LCCP) sets out the requirements for operators. These include having
procedures to prevent those who have self-excluded from opening a new account.
7. UK-licensed operators now use GamStop as a means of combating problem
gambling but there will always be ways to bypass identity checks and one of the
requirements of GamStop is that those who use the service should not open new
accounts using different personal details.
8. The Panel have seen many cases which involve customers who have previously
self-excluded or registered with Gamstop but managed to open another account,
either by altering their own personal details or by opening an account in the name of
a third party.
9. Unfortunately it is the nature of problem gambling that those suffering from the
addiction will attempt to bypass the various controls they may have put in place and
seek to continue gambling. What no one can know is whether they are doing so
*************
because they believe they are now in control of their addiction – something which
most expert opinion would doubt is possible – or whether they are doing so in the
vain hope of being able to recoup losses.
10. The Panel have seen cases where customers are claiming winnings should
stand and, as in this case, others where they claim a refund of deposits on the
grounds that the operator should have detected links to a GamStop registration or
previous self-exclusion even though some of their personal details were changed or
the account was in someone else’s name.
11. Clearly, the Panel have to take a consistent view irrespective of which party will
benefit from an adjudication. It is therefore the Panel’s opinion that where an account
is opened or re-opened by someone who has self-excluded – whether with the
operator themselves or with GamStop – then all transactions on it are void.
12. In the Panel’s view it would undermine the point of self-exclusion if either party
could profit from an account being opened when a self-exclusion is in place. To do
so would encourage those with a problem to put themselves at risk and encourage
operators to have a laxer checking procedure as they would be able to keep losing
deposits.
13. As in all these cases the Panel make no judgment as to whether this was a
deliberate or accidental bypassing of a self-exclusion or indeed whether the
customer has a genuine gambling addiction or was trying to abuse the self-exclusion
system for monetary gain.
14. Ideally, of course, the link to the GamStop registration should have been spotted
before any deposits were made and any activity commenced. The Panel appreciate
that such detection is not always that easy but would also, express the view that the
purpose of the Gambling Commission’s licence requirements for the prevention of
gambling harm would be better served by having identification processes which cast
a wide net rather than those which seek to avoid ‘false positives.’ That may lead to a
small number of potential customers being inconvenienced but would do more to
prevent the vulnerable from bypassing self-exclusions.
15. The Panel would also note that when they raised this type of case with the
Commission, the Commission suggested that an operator who detects identity
issues only at withdrawal and not at account-opening could be failing the
Commission’s verification requirements.
Decision
16 The Panel adjudicate that the customer should be returned all the deposits he
made while being registered with GamStop
Estou muito satisfeito Fabrizio que, finalmente, possamos encerrar esta reclamação como resolvida depois de tanto tempo.
Mais uma vez, lamento que tenha demorado tanto.
I am delighted Fabrizio that finally, we can close this complaint as solved after so long.
One more time, I am sorry that it took so long.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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