Gala Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Caro Sr / Sra,

Estou escrevendo para você para levantar uma questão sobre: Casino

O problema que experimentei foi: O Casino fechou injustamente a minha conta quando solicitei um levantamento de ganhos, com a desculpa de ligar a minha conta a outra conta noutro casino, Coral Casino e ligar a minha conta a uma conta GAMSTOP. Eles decidiram então fechar a conta e bloquear todos os ganhos e apenas o depósito de reembolso.

É evidente que se nunca ganhasse poderia ter gasto milhares e o Gala Casino nunca teria feito qualquer cheque na conta. A conta tem pelo menos 6 meses e até eu solicitar um saque não havia problema em continuar alimentando-os com dinheiro. Mostra o quão comprometida esta empresa está em encher seus bolsos com dinheiro e apenas fazer cheques em contas quando conveniente, mesmo que a lei do Reino Unido seja clara que para qualquer depósito, cheques devem ser feitos em uma conta para verificar um usuário. Não neste cassino. Eu fechei minha conta em outros cassinos de renome e todos eles pagaram meus ganhos, tão justo quanto receber dinheiro quando um jogador ganha.

De acordo com a Orientação e Conselhos do Governo do Reino Unido para operadores de jogos de azar online sobre o uso de termos e práticas justas, afirma que os cassinos estarão violando os Direitos do Consumidor se "Negarem aos clientes o acesso ao seu próprio dinheiro ou colocarem limites máximos nas quantias que eles podem sacar, incluindo seus depósitos e ganhos obtidos com seus depósitos "

Eles anularam £ 734,70 da minha conta. A conta foi verificada anteriormente e eu estava autorizado a depositar e jogar desde março de 2020. O que significa que eles estavam me permitindo depositar e levando meu dinheiro até e se eu algum dia ganhasse. Eu gostaria de receber meus ganhos. É justo. Como a lei ou a Gamstop está ajudando ou protegendo alguém se eles permitem que os cassinos recebam o dinheiro e apenas verifiquem os usuários quando for conveniente para eles?

As leis do consumidor e a Gamstop devem estar lá para proteger o jogador e não para ser mais uma ferramenta para os cassinos enganarem os clientes.

Ocorreu em: 16/09/2020

Isso significa que eles mantiveram £ 734,70 de meus ganhos.

E isso não afeta apenas a mim, mas aos milhares que eles permitem que façam depósitos e talvez nunca descubram que, se tentarem sacar seu dinheiro, serão bloqueados e seus ganhos confiscados.

As leis do consumidor e a Gamstop devem estar lá para proteger o jogador e não para ser mais uma ferramenta para os cassinos enganarem os clientes.

No dia 21/09/1980 entrei em contacto com o Serviço de Atendimento ao Cliente para verificar o estado do meu depósito de fundos na conta de £ 60,00 que é o que estão dispostos a pagar-me, para solicitar que uma vez que estão a ficar com os meus ganhos, gostaria um reembolso total de minhas outras contas do Gala Group, porque eu tive gastos maiores, eles não parecem ter se conectado ao meu registro GAMSTOP convenientemente e solicitei o reembolso total de £ 930,00 que gastei jogando no grupo enquanto estava registrado no GAMSTOP e não tiveram resposta. Uma vez que eles não estão dispostos a ser justos no pagamento dos meus ganhos, estou exigindo o reembolso dos meus fundos, uma vez que não é justo que continuem a tirar dinheiro de mim até terem de pagar os meus ganhos. As contas têm os mesmos dados cadastrados e não é justo que continuem abusando de mim desse jeito.

Caro Fabrizio,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Antes de tentarmos entrar em contato com o cassino a respeito do seu caso, gostaria de fazer algumas perguntas. Os seus dados pessoais foram registrados no caso mesmo que você registrou no gamstop? É um detalhe importante, pois pode ser o motivo pelo qual o cassino permitiu que você se registrasse. Quando você verificou sua conta no cassino?

Observe também que há uma chance muito pequena de você receber de volta todos os seus ganhos. Sim, é culpa do cassino permitir que você jogue lá se você estiver registrado no gamstop, mas a responsabilidade dele é devolver o depósito. Aguardando a sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Caro Nick,

Muito obrigado por responder e ajudar a resolver este problema.

Eu me registrei no Gala Casinos, por referência de seus outros sites, Gala Bingo e Gala Spins. Eles permitiram que eu me registrasse e jogasse em seus cassinos desde dezembro do ano passado e não foi um problema até que ganhei dinheiro e tentei sacar. Eles então me disseram que haviam verificado minha conta e a vinculado a uma conta no Coral Casino, que é da mesma rede, e essa conta estava vinculada ao meu registro GAMSTOP, eles anularam meus ganhos e me devolveram o depósito de 60 £ que fiz no site deles desde o registro. É engraçado como eles só vincularam isso depois dos meus ganhos e não vincularam às minhas contas no Gala Spins (onde depositei 140 £) e no Gala Bingo (onde depositei 736 £).

Portanto, acredito que eles precisam agir com justiça e não impor restrições apenas quando e se eu vencer.

As contas foram verificadas com os mesmos documentos registrados no GAMSTOP em dezembro do ano passado. Eu incluí em meus documentos a verificação da conta na época.

Não hesite em contactar-me se necessitar de mais esclarecimentos sobre o assunto.

Atenciosamente,

Fabrizio

Muito obrigado Fabrizion por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Fabrizio.

Você poderia me dizer quando você se autoexcluiu com o GAMSTOP e por quanto tempo?

Política de responsabilidade do cassino:

Como funciona?

Os detalhes pessoais são registrados e mantidos pelo GAMSTOP, e cada vez que há uma tentativa de login ou registro usando esses detalhes, o banco de dados do GAMSTOP é verificado. Se houver uma correspondência, a atividade de login / registro será bloqueada.

Se alguém estivesse conectado à conta existente quando o registro GAMSTOP fosse concluído, o tempo limite seria atingido em 24 horas. Desse ponto em diante, eles não poderiam fazer login.

Portanto, cada vez que você entrar em sua conta neste cassino, deve haver uma verificação se você não está registrado no GAMSTOP.

Isso logicamente leva a outra pergunta. Você usou as mesmas informações pessoais do seu registro no GAMSTOP?

Eu só quero ter certeza.

Helo Matej,

Muito obrigado por sua ajuda no meu caso.

Fui inscrito a 17/04/2019, por um ex-sócio que teve acesso às informações e aos meus documentos e registei-o em meu nome. Nunca desejei registrar-me e mesmo depois de enviar ao GAMSTOP a prova de que não fui eu o registro, eles não anulariam o registro. É um registro de 5 anos.

Os documentos verificados pelo casino são exactamente iguais aos registados na Gamstop, mas só foram verificados quando ganhei.

Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais detalhes,

Atenciosamente

Fabrizio

Bem, o GAMSTOP não deveria permitir que você se registrasse. Acredito que, no seu caso, você não tem direito aos ganhos, mas sim ao reembolso.

Entre em contato com GAMSTOP aqui: helpdesk@gamstop.co.uk e relate seu caso.

Entretanto, perguntaremos ao casino porque é que não o impediram de jogar.

Quero pedir aos representantes do casino que nos expliquem o que aconteceu neste caso.

Caro Matej,

Obrigado pela sua resposta, entrei em contato com GAMSTOP no dia 18 de setembro sobre o caso e a transcrição é a seguinte.

Gostaria de mencionar o fato de que eles só fizeram a conexão da conta com a Gamstop após os ganhos e me reembolsaram os 60 £ que depositei naquele cassino desde o registro. Mas eles não conectaram, convenientemente, as outras contas que eu tinha nos cassinos de outras redes onde os totais de depósitos somam 930 £. Portanto, eles precisam ser justos, se não vão considerar os ganhos, eles devem devolver o depósito total em todos os cassinos, não apenas naquele em que for conveniente para eles.

CHAT COM GAMSTOP em 18/09/2020:

Bate-papo ao vivo

Suporte ao consumidor

Bate-papo iniciado

Olá, você pode me ajudar a descobrir se um cassino tem permissão para manter meus ganhos ao encerrar minha conta porque estou registrado no gamstop

Atendimento ao Cliente

Pedimos desculpas por deixá-lo esperando. Nossos operadores estão ocupados no momento, deixe-nos uma mensagem com seu endereço de e-mail e entraremos em contato em breve.

Megan entrou no chat

Megan

Olá, obrigado por entrar em contato com GAMSTOP. Meu nome é Megan, em que posso ajudá-lo?

Olá, você pode me ajudar a descobrir se um cassino tem permissão para manter meus ganhos ao encerrar minha conta porque estou registrado no gamstop

Megan

Você precisará entrar em contato diretamente com a empresa e solicitar que eles retirem seus ganhos

Eu fiz e eles se recusam a pagar

isso é legal?

eles mantiveram minha conta aberta e estavam recebendo depósitos até que eu ganhasse e então decidiram fechar minha conta e manter os ganhos

é assim que este serviço que oferece protege os jogadores?

Megan

Não, eles não deveriam ter permitido que você se registrasse e depositasse. Terá de voltar a eles e iniciar um processo de reclamação com eles e solicitar os seus depósitos de volta.

Eu quero saber sobre os ganhos, eles podem ficar com isso?

Quero saber meus direitos e qual é a lei sobre isso?

Megan

Não posso aconselhar sobre isso, pois isso não é algo a ver com GAMSTOP. Você precisará entrar em contato com a Gambling Commission a respeito disso.

então para que serve o gamstop?

você não deveria estar monitorando os cassinos?

para que serve isso senão para proteger os jogadores?

quem te dá financiamento?

os cassinos?

Megan

A Comissão de Jogos monitora os cassinos. Colocamos os seus dados numa base de dados e é da responsabilidade dos casinos verificar a base de dados para ver se está registado. Isso não é falha de GAMSTOPs. Você precisará iniciar um processo de reclamação com o cassino ou pode fazer uma reclamação contra eles com a comissão de jogo

e se eles só estiverem verificando quando for conveniente?

Megan

Então isso é culpa dos cassinos. E você precisará fazer uma reclamação sobre eles à Comissão de Jogos.

então você não faz nada? apenas mantendo distância de manter uma lista?

isso é financiado pelo governo?

Megan

Você entende que a autoexclusão usando o GAMSTOP tem como objetivo ajudar você a gerenciar seu uso de sites de jogos de azar online. Não se destina a funcionar como um substituto para a força de vontade.

Se tiver problemas com esta empresa, você precisará fazer uma reclamação a ela ou à Gambling Commission.

então você está me dizendo que você é inútil

Megan

Obrigado por conversar comigo hoje,

Se precisar de mais suporte, não hesite em nos contatar: https://www.gamstop.co.uk/contact-us

Você pode visitar nosso site em https://www.gamstop.co.uk/

Se precisar de suporte adicional, visite https://www.gamcare.org.uk/ - 0808 8020 133.

Megan saiu do chat

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Envie a sua reclamação também aqui https://www.ibas-uk.com/ (é o ADR oficial do casino)

Pelo menos acelera o processo caso você precise resolvê-lo com o UKGC.

Enquanto isso, tentaremos obter algumas respostas do cassino

Gostaríamos de pedir ao Gala Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Fabrizio, confirme que enviou a sua reclamação sobre o Gala Casino ao IBAS.

Obrigado.

Caro Fabrizio.

Você poderia confirmar que enviou sua reclamação sobre o cassino para o IBAS?

Estaremos aguardando a decisão do IBAS.

Por favor Fabrizio, atualize a reclamação quando receber mensagem deles.

Obrigado por uma atualização. É um longo prazo, mas pelo menos agora você tem a atenção do cassino e a decisão do IBAS é vinculativa para o cassino. Estou encerrando a reclamação com o status "aguardando decisão do regulador".

Quando receber a resposta final do casino / IBAS, reabra a reclamação e iremos encerrar a reclamação em conformidade. (ou entraremos em contato com você depois de dois meses se você não nos atualizar sobre a situação)

Olá, o IBAS decidiu a meu favor e recebi o dinheiro do casino.

Demorou um ano, mas vale a pena seguir até o fim. Obrigado rapazes do Casino Guru pelo vosso apoio também.

cópia de sua decisão:

Análise de Painel

6. O jogo problemático é uma preocupação séria para todos os envolvidos na indústria de apostas

- sejam reguladores, operadores ou um provedor de Resolução Alternativa de Litígios,

como IBAS. No Reino Unido, as Condições de Licença da Gambling Commission e o Código de

A Prática (LCCP) estabelece os requisitos para os operadores. Isso inclui ter

procedimentos para evitar que aqueles que se autoexcluíram abram uma nova conta.

7. Operadores licenciados no Reino Unido agora usam GamStop como meio de combater o problema

jogos de azar, mas sempre haverá maneiras de contornar as verificações de identidade e um dos

requisitos do GamStop é que quem usa o serviço não deve abrir novos

contas usando diferentes dados pessoais.

8. O Painel viu muitos casos que envolvem clientes que anteriormente

autoexcluído ou registrado na Gamstop, mas conseguiu abrir outra conta,

seja alterando seus próprios dados pessoais ou abrindo uma conta em nome de

uma terceira festa.

9. Infelizmente, é da natureza do jogo problemático que aqueles que sofrem de

o vício tentará contornar os vários controles que eles podem ter colocado em prática e

procuram continuar a jogar. O que ninguém pode saber é se eles estão fazendo isso

*************

porque eles acreditam que agora estão no controle de seu vício - algo que

a maioria da opinião de especialistas duvida que seja possível - ou se eles estão fazendo isso no

esperança vã de ser capaz de recuperar as perdas.

10. O Painel viu casos em que os clientes estão reivindicando ganhos devem

permanecer e, como neste caso, outros onde reivindicam o reembolso dos depósitos no

motivos de que o operador deve ter detectado links para um registro GamStop ou

auto-exclusão anterior, embora alguns de seus detalhes pessoais tenham sido alterados ou

a conta estava em nome de outra pessoa.

11. Claramente, o Painel deve ter uma visão consistente, independentemente de qual parte irá

beneficiar de uma adjudicação. É, portanto, a opinião do Painel que, onde uma conta

é aberto ou reaberto por alguém que se auto-excluiu - seja com o

operador próprio ou com GamStop - então todas as transações nele são nulas.

12. Na opinião do Painel, isso prejudicaria o ponto de autoexclusão se qualquer uma das partes

poderia lucrar com a abertura de uma conta quando houver uma autoexclusão. Pendência

então encorajaria aqueles com um problema a se colocarem em risco e encorajaria

operadores devem ter um procedimento de verificação mais flexível, pois eles seriam capazes de continuar perdendo

depósitos.

13. Como em todos esses casos, o Painel não faz nenhum julgamento se este foi um

contornar deliberadamente ou acidentalmente uma autoexclusão ou mesmo se o

o cliente tem um vício genuíno de jogos de azar ou estava tentando abusar da autoexclusão

sistema de ganho monetário.

14. Idealmente, é claro, o link para o registro do GamStop deveria ter sido localizado

antes que quaisquer depósitos sejam feitos e qualquer atividade iniciada. O painel aprecia

que tal detecção nem sempre é tão fácil, mas também expressaria a visão de que o

objetivo dos requisitos de licença da Gambling Commission para a prevenção de

o dano do jogo seria melhor servido por processos de identificação que lançam

uma rede ampla, em vez daquelas que procuram evitar 'falsos positivos'. Isso pode levar a um

pequeno número de clientes em potencial sendo incomodados, mas faria mais para

impedir que os vulneráveis contornem as autoexclusões.

15. O Painel também observaria que quando levantaram este tipo de caso com o

Comissão, a Comissão sugeriu que um operador que detecta a identidade

problemas apenas na retirada e não na abertura da conta podem estar falhando o

Requisitos de verificação da Comissão.

Decisão

16 O Painel decide que o cliente deve ser devolvido a todos os depósitos que ele

feito ao ser registrado com GamStop

Estou muito satisfeito Fabrizio que, finalmente, possamos encerrar esta reclamação como resolvida depois de tanto tempo.

Mais uma vez, lamento que tenha demorado tanto.