A retirada do jogador está atrasada, embora o cassino afirme que foi processado há quase 2 semanas. O motivo dado pelo cassino foi que eles estão enfrentando problemas com esse método de pagamento específico. Não houve resposta à reclamação do cassino, então foi fechado como 'não resolvido'.
minha retirada foi processada no dia 12 o suporte me deu uma transação Id buy não a recebeu eles disseram que era para o banco, mas não foi assim que enviei um e-mail Fui enganado com um e-mail automatizado informando que eles estão tendo problemas para sacar para Mastercard eu respondi pedindo para talvez usar uma maneira diferente, por exemplo, paypal, mas apenas obter respostas automáticas. o suporte não pode me dizer nada e não recebi nenhuma explicação sobre o prazo para o dinheiro perdido.
Olá sabrina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Gala Spins Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Este é o seu primeiro pedido de retirada no cassino? Sua conta já foi verificada e se sim, desde quando? Você usou algum bônus para acumular seus ganhos atuais?
Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você sobre esse problema?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
sim, sou verificado e é meu primeiro saque e não, não tive nenhum bônus para jogar, eles disseram que estão tendo dificuldade com saques Mastercard, mas só estou recebendo respostas automatizadas
Olá sabrina,
Como é o seu primeiro saque e geralmente recomendamos esperar 14 dias para que o dinheiro chegue depois de concluir a verificação em qualquer cassino, recomendo esperar pelo menos até o final desta semana ou início da próxima semana para ver se há será qualquer atualização. Se o problema persistir, vamos intervir.
Por favor, avise-nos em caso de qualquer atualização.
Cumprimentos,
usuario
eles comeram ainda dizendo que há problema em sacar para mastercard estava pendente no meu banco, então eles cancelaram já faz 2 semanas
Olá sabrina,
Não há outro método disponível que você possa sacar ou o cassino lhe ofereceu alguma maneira alternativa de obter seu dinheiro?
Eu pedi que eles disseram que o pagamento é processado, então não posso retirar de outra maneira.
Olá sabrina,
Esqueça de perguntar com base em sua postagem anterior - o cassino ou o banco cancelou o pagamento? Além disso, como pode estar pendente se eles o cancelaram?
estava abrindo para limpar no meu banco e o banco disse que o cassino cancelou eu enviei uma captura de tela do banco confirmando isso
mesmas respostas automáticas. do e-mail de bate-papo e da página do Facebook
Olá sabrina e obrigado pelas informações adicionais. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Sabrina,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Gala Spins Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino Gala Spins,
Você pode fornecer alguma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Gostaríamos de pedir ao Gala Spins Casino para responder a esta reclamação.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Prezada Sabrina,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o serviço IBAS - Alternative Dispute Resolution ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) registre-se e envie uma reclamação para eles. Pode ter melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como o IBAS respondeu ( adam.m@casino.guru ).
Eu gostaria de ter ajudado mais.
Atenciosamente,
Adão
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