Gala Spins Casino - A retirada do jogador está atrasada.

minha retirada foi processada no dia 12 o suporte me deu uma transação Id buy não a recebeu eles disseram que era para o banco, mas não foi assim que enviei um e-mail Fui enganado com um e-mail automatizado informando que eles estão tendo problemas para sacar para Mastercard eu respondi pedindo para talvez usar uma maneira diferente, por exemplo, paypal, mas apenas obter respostas automáticas. o suporte não pode me dizer nada e não recebi nenhuma explicação sobre o prazo para o dinheiro perdido.

Olá sabrina,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Gala Spins Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Este é o seu primeiro pedido de retirada no cassino? Sua conta já foi verificada e se sim, desde quando? Você usou algum bônus para acumular seus ganhos atuais?

Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você sobre esse problema?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

sim, sou verificado e é meu primeiro saque e não, não tive nenhum bônus para jogar, eles disseram que estão tendo dificuldade com saques Mastercard, mas só estou recebendo respostas automatizadas

Olá sabrina,

Como é o seu primeiro saque e geralmente recomendamos esperar 14 dias para que o dinheiro chegue depois de concluir a verificação em qualquer cassino, recomendo esperar pelo menos até o final desta semana ou início da próxima semana para ver se há será qualquer atualização. Se o problema persistir, vamos intervir.

Por favor, avise-nos em caso de qualquer atualização.

Cumprimentos,

usuario

eles comeram ainda dizendo que há problema em sacar para mastercard estava pendente no meu banco, então eles cancelaram já faz 2 semanas

Olá sabrina,

Não há outro método disponível que você possa sacar ou o cassino lhe ofereceu alguma maneira alternativa de obter seu dinheiro?

Eu pedi que eles disseram que o pagamento é processado, então não posso retirar de outra maneira.

Olá sabrina,

Esqueça de perguntar com base em sua postagem anterior - o cassino ou o banco cancelou o pagamento? Além disso, como pode estar pendente se eles o cancelaram?

estava abrindo para limpar no meu banco e o banco disse que o cassino cancelou eu enviei uma captura de tela do banco confirmando isso

mesmas respostas automáticas. do e-mail de bate-papo e da página do Facebook

Olá sabrina e obrigado pelas informações adicionais. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Sabrina,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Gala Spins Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Cassino Gala Spins,

Você pode fornecer alguma atualização sobre o status da retirada do jogador?

Atenciosamente,

Adão

Gostaríamos de pedir ao Gala Spins Casino para responder a esta reclamação.

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Prezada Sabrina,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o serviço IBAS - Alternative Dispute Resolution ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) registre-se e envie uma reclamação para eles. Pode ter melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como o IBAS respondeu ( adam.m@casino.guru ).

Eu gostaria de ter ajudado mais.

Atenciosamente,

Adão