Gala Spins Casino - O jogador está reclamando de falhas técnicas ao jogar o jogo de bônus.

Eu estava jogando o jogo Slingo Centurian on-line e recebi o bônus de 5 linhas.! Esse bônus dá a você 3 rolos da mesma forma e depois rola os rolos 4 e 5 para revelar seus ganhos. Eu tenho WILD, então todos os 3 cilindros teriam sido WILD nesse ponto, o jogo travou devido a um problema técnico. Eu entrei esperando que ele pegasse onde havia errado, mas não, isso me deu um novo jogo. Sem ganhos e sem apostas de volta. O mínimo que você pode ganhar girando um valete ou uma rainha ou mais é de £ 4, mas esse foi 9 Wilds e o Wild teria sido o mais alto, que eu acredito que seja o centuriano, então essa deveria ter sido uma mega vitória no jackpot aqui e não recebeu um centavo . Entrei em bate-papo ao vivo com Maria. Eu disse oi e ela desconectou. Enviei um e-mail e retirei meus fundos atuais e aguardo uma resposta.! Isso aconteceu com outras pessoas? Se você ganhar o jackpot, é assim que eles escapam sem pagar? Se eu estivesse em uma máquina de jogos manual, não a teria deixado, mas não tenho o código de identificação da rotação devido a ela travar. qualquer conselho sobre se eu posso fazer alguma coisa. essa vitória teria sido centenas de libras aos milhares

Dear Claire,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação, mas, antes de fazer isso, você poderia encaminhar qualquer evidência para petronela.k@casino.guru ? Qualquer captura de tela ou histórico do jogo seria muito útil para apoiar o nosso caso. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Oi peteonela

Enviei uma resposta e enviei capturas de tela dos bate-papos on-line que tive

e os e-mails entre mim e o atendimento ao cliente

Muito obrigado, Claire, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Claire.

Nós precisaremos da assistência do cassino se você não tiver seu histórico de jogos. É importante saber quando exatamente esse incidente aconteceu. Em seguida, o cassino poderá rastrear sua atividade pelo provedor de jogos.

Lembre-se de que, se você vê uma combinação vencedora na tela, isso não significa que você realmente a teve. Nos casos em que houver alguma desconexão com o fornecedor do jogo / cassino, o fornecedor do jogo termina a rodada e envia o ajuste de saldo ao cassino. Mas, em caso de desconexão, sua rodada do jogo pode terminar de maneira diferente da do servidor do jogo. O resultado correto é o do lado do servidor. (provedor de jogos)

Gostaríamos de pedir ao Gala Spins Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Sinto muito, Claire, mas os representantes do cassino não respondem. Escrevi para três pessoas no skype e enviei a elas emails, mas sem nenhuma resposta do lado deles. (Espero que seja apenas temporário, talvez por causa do COVID-19) Por enquanto, sou forçado a encerrar a reclamação como "não resolvida". O cassino pode decidir reabrir a reclamação e tentar resolver a situação a qualquer momento.

Mais uma vez, sinto muito, Claire, por não termos conseguido ajudá-lo mais.