Gala Spins Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Prezada Jodi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você recebeu alguma explicação do cassino por que seus ganhos foram cancelados? Você poderia informar se resgatou alguma oferta promocional deste cassino ao fazer seu último depósito? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Prezada Jodi,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Sim, a conta foi verificada com segurança e me deixou depositar até 183 libras antes de ganhar e depois não me deixou retirar meus ganhos ou me devolver o valor do depósito

Obrigado, Jodie, pela sua resposta. Você poderia informar se resgatou alguma oferta promocional deste cassino ao fazer seu último depósito?

Prezada Jodi,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Não, eu não deixei depositar uma e outra vez muitas vezes diferentes não, não houve nenhuma promoção do último depósito

Muito obrigado, Jodie, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá, Jodi,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Gala Spins Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada Equipe do Cassino Gala Spins,

Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? O que precisa ser feito do lado do jogador para que sua conta seja desbloqueada ou seu depósito/saldo pago?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Tudo bem, eles deram todas as desculpas para não pagar o dinheiro, mas verificaram a conta e me deixaram depositar quando entrei em contato na semana passada, eles disseram que o saldo que ganhei era de apenas 400 e algo de libra, mas de repente voltou para o 850 por o fim da chamada! Está ficando estúpido agora eles me deixam depositar e jogar um número de vezes não apenas uma vez, então quando eu ganho eles me dizem que eu tenho uma conta de parada de jogo em meu nome eu entrei em contato com jogos de parada e eles nunca ouviram falar de mim eu não eu tenho uma conta com eles minha irmã tem então garla gira acho que não há problema em dizer que é o meu jogo pare porque eu e minha irmã temos o mesmo segundo nome muitas pessoas têm o mesmo segundo nome ainda assim eles acham que está tudo bem em tar as pessoas com a mesma escova só para não terem de pagar o dinheiro que ganhei com razão Tenho todas as provas desde os telefonemas aos e-mails a todas as reclamações que fiz a diferentes equipas e empresas e ainda estou obter não, nós somos meu próximo passo seria levar isso para o jornal e divulgar o que eles estão fazendo para pessoas que não fizeram nada de errado, eles estavam bem quando eu estava depositando, mas então se trata de pagar, então isso

Entendo sua frustração, mas gostaria de aguardar a resposta do cassino.

Prezada Jodi,

Enquanto isso, o Suporte ao Cliente do cassino entrou em contato comigo - infelizmente, eles não podem me fornecer os detalhes da sua conta do cassino e você deve contatá-los com o endereço de e-mail usado para o registro no cassino.

No entanto, também estou em contato com um representante de cassino diferente e gostaria de solicitar as seguintes informações:

• Nome de usuário - e-mail não é suficiente, precisaríamos de um ID ou um nome/apelido da sua conta do cassino usado para acessar o cassino
• O método de pagamento usado para o(s) depósito(s) e a(s) data(s) do(s) depósito(s)

Assim que tiver as informações acima, tentarei discutir o assunto com uma pessoa competente.

Ansioso por saber sobre você.

Tudo bem. Por favor, envie-me também as informações, quais ofertas de bônus exatas você usou.

Prezada Jodi,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Não consigo enviar nenhuma informação, pois o garla spins suspendeu minha conta, não posso nem enviar os pagamentos de quando coloco dinheiro, ect não me deixa

entre na minha conta, mas os garla spins agora afirmaram que no dia 20 de julho poderei sacar meus ganhos do 850 este é o dia em que a conta GameStop da minha irmã está aberta novamente, então eles me tar com a conta da minha irmã devido aos segundos nomes então vou esperar até o dia 20 agora para retirar se eles

eu não posso, vou levar a reclamação com garla spins até o fim, incluindo o mp e os processos judiciais, pois eles não têm o direito de brincar com o t baixo até o dia 20, mas são assim se continuarem com o dinheiro do meu eu depois do dia 20 vou levar as coisas adiante

Tudo bem, Jodie, muito obrigado pela atualização.

Gostaria de aguardar sua atualização sobre o problema após o dia 20 de julho. Estou estendendo o cronômetro por um período mais longo.

Assim que você tiver notícias sobre seu problema, informe-nos ou solicitarei uma atualização após o término do cronômetro. Serei paciente e esperarei. No entanto, se você decidiu enviar uma reclamação diretamente ao regulador, avise-me.

Estamos ansiosos para ouvir de você em breve.

Prezada Jodi,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru