Galactic Wins Casino - A conta do jogador foi restrita regionalmente.

Boa noite,

Tenho uma conta com ganhos Galantic que tenho há meses e tudo tem corrido bem desde que comecei a jogar com rodadas grátis. Nunca encontrei problemas, exceto porque não pude retirar meus ganhos por causa dos T&C de apostas que eu entendi.

Resolvi então jogar com dinheiro real sem bônus, depositei algumas vezes e joguei e ontem depositei R50 e joguei ganhei até R320 mas resolvi sair do jogo na madrugada de hoje (15 de julho de 2024). Mais tarde, ainda hoje, tentei fazer login e aparentemente minha região foi restrita e agora não consigo acessar minha conta, mas para minha surpresa eles aceitaram meu depósito sem fazer muitas perguntas. Enviei um e-mail e fui encaminhado para agentes ao vivo. Até agora não recebi nenhuma resposta dos agentes ao vivo, eles não estão em lugar nenhum. Espero obter assistência se meu país tiver sido restringido, então eles terão que reembolsar todos os meus depósitos. Obrigado

Caro ntsikimlambo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Aceitamos a situação em que o casino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não utilizem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Dito de forma simples – se o casino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também deverão pagar os seus ganhos. No entanto, se o jogador escolher pessoalmente fazer depósitos e perder, acreditamos que ele não será elegível para qualquer reembolso porque poderá perder os seus depósitos da mesma forma em qualquer outro casino.

• Eu entendi corretamente que você atualmente tem R320 em sua conta do cassino?
• Você poderia informar se sua conta foi verificada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Bom dia, sim, tenho R320 mais alguns centavos e verifiquei minha conta. Obrigado

Muito obrigado pela sua resposta, ntsikimlambo. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Se você vir alguma mensagem ou pop-up informando sobre as restrições do país ao tentar fazer login, envie-o também. Agradeço antecipadamente.

Boa tarde Christine, observe que não consigo recuperar os chats ao vivo porque não consigo fazer login. No entanto, anexarei as comunicações que fizemos por e-mail. Muito obrigado por aceitar meu caso, é muito apreciado

Desculpas por escrever seu nome incorretamente Kristina

Muito obrigado, ntsikimlambo, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, ntsikimlambo,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Enquanto isso, você pode me fornecer o seguinte:

• Você tentou remover o cache e os cookies do seu navegador de internet ou acessou o site de um dispositivo/navegador diferente? Em caso afirmativo, você teve o mesmo problema? Caso contrário, você pode experimentar, atualizar o site do cassino e me informar sobre os resultados?
• Você usa uma VPN ou alguma ferramenta para ocultar/alterar sua localização real? Alternativamente, você estava na África do Sul cada vez que acessou o site do cassino?

Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Galactic Wins Casino ,

Você poderia verificar e explicar a situação do jogador com mais detalhes? Qual é o problema? O que você recomendaria para ela recuperar o acesso à conta do cassino e/ou sacar seu saldo?

Observe que se o cassino permitiu que ela se registrasse, depositasse e jogasse em seu país de residência, não foi restrito e ela não violou nenhuma outra regra do cassino, não há motivo para confisco de ganhos e, no caso de o cassino O cassino decidiu encerrar sua conta, recomendamos que o cassino pague seu saldo restante. Se o casino deixou de aceitar jogadores da África do Sul durante o período em que o reclamante lá jogava, o mesmo se aplica.

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Nesse caso, sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Boa tarde Branislav,

Obrigado por aceitar meu caso. Depois de remover os dados e o cache, também limpei os cookies e a mensagem de restrição não está mais lá. Tirei uma captura de tela que exige a verificação usando OTP, mas quando a coloco, não consigo acessar o cassino.

A VPN está desligada do meu lado. Troquei meu dispositivo e transferi tudo para meu novo telefone, mas acabei de perceber que tudo o que faço no Google em meu telefone atual, o histórico é o mesmo do meu dispositivo antigo. Desativei esse dispositivo do meu lado, mas ainda não consigo acessar o cassino.

Obrigado pela atualização. Que notificação você vê ao tentar verificar seu número de telefone? Você pode nos fornecer uma captura de tela da notificação?

No entanto, seria ótimo aguardar a resposta/instruções e explicação do casino.

Depois de colocar o código de verificação nada acontece é só ficar naquela tela e mostrar que está pesquisando

Tudo bem. Vamos esperar pelo representante do cassino. Parece que não chegaremos a lugar nenhum sem a ajuda do cassino aqui.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Caros,

Agradecemos sua paciência durante nossa investigação deste assunto.

Face às alterações legislativas, lamentamos informar que estamos descontinuando os serviços para a África do Sul.

O saldo restante de ZAR 320,46 será creditado na conta do ntsikimlambo.

Nossa equipe de verificações entrará em contato com a ntsikimlambo via e-mail para solicitar a documentação necessária.

Pedimos ao ntsikimlambo que responda com toda a documentação sem demora.

Observe que o reembolso será processado exclusivamente por transferência bancária e não por EFT.

Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Representante de vitórias galácticas

Muito obrigado pelos esclarecimentos e instruções, equipe do Galactic Wins Casino.

Caro ntsikimlambo ,

Você pode seguir as instruções do cassino e tentar resolver o problema com o Suporte ao Cliente o mais rápido possível?

Sinta-se à vontade para nos informar sobre quaisquer atualizações.

Bom dia,

Farei o que foi solicitado, muito obrigado por acompanhar meu caso. Darei feedback assim que tiver informações.

Agradeço novamente

Bom dia,

Observe que enviei os documentos para o cassino conforme solicitado, mas eles não confirmaram se os documentos foram recebidos e verificados. Tentei o chat amoroso e ninguém responde, então ainda aguardo a resposta deles.

Obrigado

Olá, ntsikimlamb,

Obrigado pela atualização.

Como sabemos, normalmente leva algum tempo até que um casino verifique os documentos e/ou responda aos pedidos por e-mail.

Então, por favor, vamos dar-lhes mais 1 semana para responder, e se nada acontecer, ou não houver nenhum progresso, sinta-se à vontade para me avisar antes do final do cronômetro, e nós o encaminharemos ao representante do cassino e pergunte a eles sobre uma atualização.

Obrigado pela sua paciência e compreensão. Fique à vontade para nos informar sobre qualquer novidade.

Caros,

Ao analisar o status da conta do ntsikimlambo, percebemos que ainda estamos aguardando documentos adicionais.

Um e-mail foi enviado em 29 de julho de 2024, solicitando especificamente a cópia do verso da carteira de identidade.

Esteja ciente de que uma solicitação de saque só pode ser processada após a conclusão da verificação.

Pedimos ao ntsikimlambo que responda prontamente ao nosso e-mail com as informações necessárias para evitar mais atrasos.

Atenciosamente,

Representante de vitórias galácticas

Bom dia,

Eu carreguei os documentos conforme solicitado e o verso do meu documento de identidade foi carregado. A primeira cópia do documento de identidade que enviei tinha verso e frente, a menos que você queira que eu explique qual é o verso e qual é a frente. Mencionei no meu e-mail que o verso é aquele com o código de barras. Eu acho que vocês estão me dando uma corrida. Enviei tudo o que vocês disseram que eu deveria enviar, incluindo meu extrato bancário com o endereço que corresponde ao extrato do meu município, não sei o que mais vocês querem de mim. Em vez disso, forneça-me seu endereço de e-mail direto, porque esse e-mail de verificação é automatizado. Preciso falar com uma pessoa real e também na sua caixa de chat ao vivo, não consigo falar com um agente.

Prezado ntsikimlamb,

Pode haver vários motivos pelos quais o casino não conseguiu encontrar o documento solicitado. Para simplificar e agilizar ao máximo o processo, poderá encontrar o e-mail de 29 de julho de 2024, ao qual o representante do casino se referiu, e responder com a foto solicitada?

Depois de revisá-lo, eles deverão informar se está tudo bem ou se há mais alguma coisa que precisa ser fornecida.

Esperamos receber boas notícias suas após fornecer o documento solicitado.

Caro(a) ntsikimlambo,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Bom dia,

Recebi um pagamento de R$ 320 esta manhã. Não tenho certeza se é da Galactic Wins porque o número de referência não é específico. Eles podem confirmar se o pagamento é deles?

Obrigado,

Ntsiki

Caro ntsikimlambo,

Como deveria ter sido uma transferência bancária, você pode fornecer mais detalhes para que o cassino possa verificar?

Você pode compartilhar os últimos 4 números do método de pagamento que deveria ter sido usado para o reembolso, a data/hora exata (se possível) em que o pagamento foi creditado no seu método de pagamento e quem é o remetente do pagamento?

Então pedirei ao cassino para confirmar.

Tudo bem, ntsikimlambo, obrigado.

Prezada equipe do Galactic Wins Casino ,

Você pode verificar a captura de tela do usuário e confirmar se é o pagamento do cassino?

Caro Branislav,

Podemos confirmar que o pagamento de ZAR 320 foi concluído em 6 de agosto de 2024.

Atenciosamente,

Representante Galactic Wins

Bom dia,

Muito obrigado Casino Guru pelo seu excelente trabalho. Agradeço muito por resolver meu caso e espero que você resolva mais casos como o meu.

Obrigado,

Ntsiki

Caro ntsikimlambo,

Obrigado pela sua resposta!

Esperamos que os fundos tenham sido recebidos, concluindo sua preocupação.

Caso precise de mais alguma coisa ou tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato.

Estamos aqui para ajudar você!

Atenciosamente

Representante do Sr. Fortune

Boas notícias, pessoal! Obrigado a ambos pelas respostas e atualizações.

Caro ntsikimlambo ,

Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em nos contatar sobre quaisquer problemas relacionados a cassinos online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado, Galactic Wins Casino, pela sua ajuda e cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru