A jogadora da Nova Zelândia solicitou a desistência duas semanas antes de enviar sua reclamação. Por fim, ela recebeu seus ganhos e a reclamação foi encerrada como resolvida.
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Galactic Wins Casino - A jogadora está tendo dificuldades com sua retirada.
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Montante: NZ$1.700
Galactic Wins Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 11 meses
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há 11 meses
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Estou esperando há mais de 2 semanas e ainda esperando por uma retirada. Tive que mostrar o comprovante de depósito do skrill ou do neteller, que odeio usar porque eles cobram taxas. Depósito feito, mostrado screenshot, eles confirmaram que tudo estava correto e processando. Esperei os três dias, nada. Com mensagens hoje, eles disseram que farão uma retirada urgente. Em seguida, deposito através do neteller e o pagamento desapareceu do lado deles. Eu perguntei o que aconteceu, eles disseram suporte por e-mail. Enviei um e-mail e agora tenho que esperar 24 horas por uma resposta. Queria ter visto este site antes de começar a jogar neste cassino. Tantos comentários ruins e eu sou outra vítima!
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há 11 meses
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Prezado rlmbennett83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
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há 11 meses
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Olá, não, esta foi a primeira vez que retirou. Não sei o que é uma verificação KYC, mas forneci todos os documentos exigidos. Eu também tive que abrir uma conta neteller como eles pediram porque aparentemente era mais fácil sacar dessa forma do que uma transferência bancária E não, eu não usei nenhum bônus porque odeio os requisitos de apostas .... obrigado
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há 11 meses
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Obrigado pela sua resposta. KYC significa "Know Your Customer" e é um processo que os cassinos usam para verificar a identidade de seus jogadores. Então, entendi corretamente que o cassino aceitou todos os seus documentos e sua conta agora está totalmente verificada?
Além disso, o cassino recebeu seu depósito através do Neteller? Você mencionou que desapareceu do lado deles. Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
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há 11 meses
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Olá, sim totalmente verificado. Ainda não sei para onde foi o depósito, tenho o recibo do neteller, mas nada. O cassino. E agora, toda vez que eu quero jogar um jogo, ele diz que eu tenho uma rodada inacabada, e fica na tela de carregamento, não consigo atualizar... tentei contatá-los duas vezes agora, continuarei tentando...
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há 11 meses
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O casino aprovou o seu pedido de levantamento? Se sim, quando exatamente? E quando exatamente o cassino aceitou o último documento necessário para verificação?
Em relação ao seu depósito, já foi creditado na sua conta do casino?
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há 11 meses
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Olá, não há retirada ainda. Eles me pediram para enviar a eles as informações do neteller novamente via b casino 🤷♀️ e não tenho certeza do porquê, porque não uso essa plataforma, mas fiz mesmo assim e eles enviaram um e-mail dizendo que têm todos os documentos necessários e agora estão processando a retirada como de ontem. Sim, o depósito foi feito há 2 dias, quando pedi a eles para redefinir a rodada inacabada. Obrigado
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há 11 meses
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Fico feliz em saber que o cassino aceitou todos os documentos necessários e começou a processar sua retirada. Lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e aguardar pelo menos 14 dias após o início do processamento da retirada antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos até o 14º dia desde o início do processamento do pagamento, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
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há 11 meses
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Caro(a) rlmbennett83,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
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Olá, sim, depois de um longo calvário, finalmente foi resolvido. Obrigado
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Público
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há 11 meses
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Prezado rlmbennett83,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
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