A jogadora da Nova Zelândia solicitou a desistência duas semanas antes de enviar sua reclamação. Por fim, ela recebeu seus ganhos e a reclamação foi encerrada como resolvida.
The player from New Zealand requested a withdrawal over two weeks before submitting her complaint. At last, she received her winnings and the complaint was closed as resolved.
A jogadora da Nova Zelândia solicitou a desistência duas semanas antes de enviar sua reclamação. Por fim, ela recebeu seus ganhos e a reclamação foi encerrada como resolvida.
Estou esperando há mais de 2 semanas e ainda esperando por uma retirada. Tive que mostrar o comprovante de depósito do skrill ou do neteller, que odeio usar porque eles cobram taxas. Depósito feito, mostrado screenshot, eles confirmaram que tudo estava correto e processando. Esperei os três dias, nada. Com mensagens hoje, eles disseram que farão uma retirada urgente. Em seguida, deposito através do neteller e o pagamento desapareceu do lado deles. Eu perguntei o que aconteceu, eles disseram suporte por e-mail. Enviei um e-mail e agora tenho que esperar 24 horas por uma resposta. Queria ter visto este site antes de começar a jogar neste cassino. Tantos comentários ruins e eu sou outra vítima!
I have been waiting over 2 weeks now and still waiting for a withdrawal. I had to show proof of deposit from either skrill or neteller, which I hate using as they take fees. Made deposit, showed screenshot, they confirmed everything was correct and processing. Waited the three days, nothing. Messaged today, they said they will put in urgent withdrawal. I then deposit through neteller and the payment has disappeared on their end. I've asked what's happened they said email support. I emailed and now have to wait 24 hours for a response. Wish had seen this site before I ever started playing this casino. So many bad reviews and I'm another victim!
Prezado rlmbennett83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Dear rlmbennett83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Olá, não, esta foi a primeira vez que retirou. Não sei o que é uma verificação KYC, mas forneci todos os documentos exigidos. Eu também tive que abrir uma conta neteller como eles pediram porque aparentemente era mais fácil sacar dessa forma do que uma transferência bancária E não, eu não usei nenhum bônus porque odeio os requisitos de apostas .... obrigado
Hello, no this was the first time withdrawing. I do not know what a KYC verification is but did provide all required documents they required. I also had to open up a neteller account as they asked for it because apparently it was easiler to withdraw that way than a bank transfer And no I didn't use any bonuses as I hate the wagering requirements.... thanks
Obrigado pela sua resposta. KYC significa "Know Your Customer" e é um processo que os cassinos usam para verificar a identidade de seus jogadores. Então, entendi corretamente que o cassino aceitou todos os seus documentos e sua conta agora está totalmente verificada?
Além disso, o cassino recebeu seu depósito através do Neteller? Você mencionou que desapareceu do lado deles. Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Thank you for your answer. KYC stands for "Know Your Customer" and it's a process that casinos use to verify the identity of their players. So do I understand correctly that the casino accepted all your documents and your account is now fully verified?
Also, has the casino received your deposit through Neteller? You've mentioned that it disappeared on their end. Please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post it here.
Olá, sim totalmente verificado. Ainda não sei para onde foi o depósito, tenho o recibo do neteller, mas nada. O cassino. E agora, toda vez que eu quero jogar um jogo, ele diz que eu tenho uma rodada inacabada, e fica na tela de carregamento, não consigo atualizar... tentei contatá-los duas vezes agora, continuarei tentando...
Hi there, yes fully verified. Still don't know where the deposit went, i do have the receipt from neteller but nothing fro. The casino. And now, everytime I want to play a game, it says I have an unfinished round, and it stays on loading screen, cannot refresh at all... have tried to contact them twice now, will keep trying...
O casino aprovou o seu pedido de levantamento? Se sim, quando exatamente? E quando exatamente o cassino aceitou o último documento necessário para verificação?
Em relação ao seu depósito, já foi creditado na sua conta do casino?
Has the casino approved your withdrawal request? If so, when exactly? And when exactly did the casino accept the last document needed for verification?
Regarding your deposit, has it already been credited to your casino account?
Olá, não há retirada ainda. Eles me pediram para enviar a eles as informações do neteller novamente via b casino 🤷♀️ e não tenho certeza do porquê, porque não uso essa plataforma, mas fiz mesmo assim e eles enviaram um e-mail dizendo que têm todos os documentos necessários e agora estão processando a retirada como de ontem. Sim, o depósito foi feito há 2 dias, quando pedi a eles para redefinir a rodada inacabada. Obrigado
Hi there no withdrawal as of yet. They asked me to send them neteller information again via b casino 🤷♀️ which I'm unsure why because I don't use that platform but did it anyways and they sent an email saying they have all required documents and are now processing withdrawal as of yesterday. Yes deposit came through 2 days ago when I asked them to reset the unfinished round thingy. Thanks
Fico feliz em saber que o cassino aceitou todos os documentos necessários e começou a processar sua retirada. Lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e aguardar pelo menos 14 dias após o início do processamento da retirada antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos até o 14º dia desde o início do processamento do pagamento, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
I'm glad to hear that the casino accepted all the required documents and started processing your withdrawal. Please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after the beginning of the withdrawal processing before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by the 14th day since the beginning of the payment processing, please let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Dear rlmbennett83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Prezado rlmbennett83,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
Dear rlmbennett83,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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