Galactic Wins Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação não concluída.

Copiei transcrições de conversas que tive com GalacticWins e conversei com um agente chamado Ton que não me colocou em contato com um Líder de Equipe e simplesmente encerrou a conversa dizendo que levaria 45 minutos para resolver e desligou. Eles apagaram todas as transcrições de conversas de 30 de novembro até hoje. O que não importa porque eu copiei essas. Eles receberam informações suficientes provando quem eu sou e ainda estão me dando voltas.

Caro afamilionaafa,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Você enviou um documento comprovando que é o proprietário da carteira Skrill que usou para depositar dinheiro neste cassino?

Você enviou um documento comprovando que é o proprietário do cartão VISA usado para depositar dinheiro neste cassino?

Você forneceu ao cassino os extratos de transação mostrando os depósitos feitos neste cassino usando seu cartão VISA e sua carteira Skrill?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Veronika, fui contatada pelo Suporte GalacticWins e eles me informaram o que mais preciso para processar o pagamento de 600 nz dólares. Dei a eles um comprovante do meu endereço físico na forma de um Extrato Bancário e também confirmei tudo conforme a solicitação deles. Agora estou aguardando a confirmação do pagamento para meu Banco.

Olá Veronika, 600 nz dólares foram depositados na minha conta do cartão de débito Visa ontem e considero essa reclamação resolvida. Gostaria de agradecer por toda a sua ajuda com esse assunto.

Atenciosamente

Afamiliona A.

Caro afamilionaafa,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru