The player from Mexico faces ongoing verification issues with the casino, as they repeatedly request different documents, including proof of address and multiple bank statements. They are unable to proceed with withdrawals because the provided banks do not meet the casino’s requirements.
O jogador do México enfrenta problemas de verificação contínuos com o cassino, pois eles solicitam repetidamente documentos diferentes, incluindo comprovante de endereço e vários extratos bancários. Eles não conseguem prosseguir com os saques porque os bancos fornecidos não atendem aos requisitos do cassino.
Primeiro eles pediram um comprovante de endereço, um documento oficial e uma foto do cartão que usei para fazer o depósito... Enviei tudo isso, depois eles pediram uma captura de tela da data em que depositei... depois pediram um extrato bancário e quando enviei me disseram que não aceitavam aquele banco, então me pediram outra conta e das 3 que enviei, nenhuma aceitou... eles exigem que tenham meu endereço no extrato bancário exatamente igual ao do meu documento oficial e igual ao do meu comprovante de endereço... Peço que me digam qual banco eles aceitam e eles só me pedem novamente o extrato bancário
First they asked for proof of address as well as an official document and a photo of the card I used to make the deposit... I sent all of that, then they requested a screenshot of the date I deposited... then they asked for a bank statement and when I sent it they told me they didn't accept that bank, so they asked me for another account and of the 3 that I sent, none of them accepted... they demand that they have my address on the bank statement exactly the same as on my official document and the same as on my proof of address... I ask them to tell me which bank they accept and they only ask me for the bank statement again
Primero pidieron comprobante de domicilio al igual que un documento oficial foto de la tarjeta con la que hice el depósito.. envie todo eso despues solicitaban captura de la fecha que deposite..después pidieron un estado de cuenta y cuando lo envíe me dijeron que no acaptaban ese banco a lo que me pidieron otra cuenta y de 3 que e enviado ninguna aceptan.. exigen que tengan mi dirección en el estado de cuenta exactamente que ven igual que en mi documento oficial y al igual que en mi comprobante de domicilio...les pido que me digan que banco aaceptan y solo me vuelven a pedir el estado de cuenta nuevamente
Caro Nayeli888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Galactic Wins Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Nayeli888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Galactic Wins Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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