Galactic Wins Casino - A retirada do jogador foi adiada por 50 dias.

Estou aguardando a verificação da conta e o pagamento do saque pendente já há cerca de 50 dias. A minha conta foi verificada em fevereiro de 2024, estava a jogar neste casino desde fevereiro e tive ganhos que foram totalmente pagos. O último depósito fiz no dia 17 de abril e ganhei. Depois disso, o cassino começou a solicitar documentos adicionais, como extrato da minha carteira eletrônica, fonte de fundos, selfie com identidade e comprovante de endereço recente. Forneci todos os documentos solicitados, depois disso eles começaram a revisá-los por um longo período. Entrei em contato com o suporte perguntando o motivo do atraso. Eles estavam respondendo que os documentos estão sob revisão. Como nada mudou há muito tempo, apresentei uma reclamação ao casino, enviei-lhes um e-mail no dia 31.05.2024. Só depois disso, no dia 02.06.2024, o casino respondeu que a conta não foi verificada e sou aconselhado a enviar novamente os meus documentos, mas carimbados por um notário qualificado para validar a legitimidade. Como você sabe, é necessário tempo para preparar documentos autenticados e também custos adicionais para pagar. Eu me pergunto por que o cassino torna esse processo tão complicado quando minha conta já foi verificada e recebi pagamentos deles.

Prezado Faran,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

1. Quanto dinheiro você depositou recentemente no cassino?

2. Você recebeu seu pagamento de saque mais recente?

3. Você apresentou os documentos adicionais, autenticados conforme solicitado pelo cassino? Observe que o cassino pode exigir documentos adicionais para fins de verificação.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Ficarei feliz em responder suas perguntas.

1. Depositei recentemente 200EUR em 17/04/2024.
2. Recebi todos os pagamentos anteriores a este atual pendente. O último saque que recebi em 16.04.2026.
3. Ainda não forneci documentos porque preciso de tempo para autenticá-los.

O Casino não explicou o motivo pelo qual solicitou documentos adicionais quando a minha conta já foi verificada e já recebeu os meus ganhos várias vezes.

Por favor, entenda que o cassino pode solicitar seus documentos com carimbo emitido por notário, se necessário. Você já enviou os documentos solicitados ao cassino?

Olá Verônica,

Carreguei documentos autenticados no site do cassino.

Obrigado

Você poderia especificar quando exatamente enviou esses documentos ao cassino? Eles já foram verificados?

Olá,

Carreguei os documentos no site assim que os obtive aprovados pelo notário, no dia 21 de junho. Ainda não recebi nenhum e-mail do cassino.

Obrigado pela sua resposta. Seus documentos foram aprovados? Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte ao cliente?

Olá,

Carreguei documentos no meu perfil e não recebi nenhuma notificação ou e-mail do cassino sobre verificação.

Muito obrigado, Faran, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado Faran ,

Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma nova atualização em relação a este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Galactic Wins Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Caro Cassino Galactic Wins ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar os motivos do atraso na retirada do jogador?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Caro Guru do Cassino,

Finalmente o cassino me pagou o valor total.

Obrigado pela ajuda!

Prezado Faran ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Prosseguirei marcando a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação. Caso você encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!

Atenciosamente,

Kubo