O jogador do Equador solicitou a desistência mais de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá, gostaria que me ajudassem com o cassino Galacticwins, fiz um depósito para um bônus que é o seguinte: 50 Zero-Wager Spins para um depósito de apenas US $ 5 e desse bônus tirei 185, embora eu possa retirar 100 do bônus não percebi, mas o saque está pendente 185, mas dos quais devo receber 100 e solicitei o saque e para sacar tive que verificar e minha conta foi verificada dia 15 de abril e meu saque seria analisado lá, estive consultando o chat ao vivo e ele me disse a mesma coisa que está pendente, que lhes dê 3 dias, que não há problema com a retirada, mas que lhes dê algum tempo. Mas já se passaram mais de 2 semanas e já escrevi várias vezes para o chat ao vivo e sempre diz que está no processo de verificação para aguardar 3 dias e sinto que é muito tempo para dar uma resposta.
Vou anexar as capturas de tela aqui porque não posso me permitir fazer upload, obrigado
Caro Ren15,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Eu entendi corretamente que sua conta ainda não foi verificada? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
É a primeira vez que solicito meu saque e enviei todos os documentos necessários para verificação e solicitei ao suporte ao vivo que, se sou verificado e recente, perguntei e eles confirmam
Olá, venho informar que me pagaram hoje o valor de $ 100 que foi o saque correto e já tenho na minha conta, muito obrigado mesmo assim.
Caro Ren15,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
