O jogador brasileiro vinha enfrentando dificuldades ao tentar sacar ganhos do cassino. Apesar das garantias do casino de que o levantamento seria processado, os fundos não chegaram. Após a intervenção da equipe de reclamações e uma série de comunicações, a jogadora confirmou ter recebido seus ganhos, ainda que com desconto de 358 reais. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Estou pelejando para fazer uma retirada neste Casino e ficam me enrolando não sei mais o que fazer já reclamei já fiz de tudo e falam amanhã cedo sua retirada estará na sua conta e nada
Prezada Adriana437,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Galactic Wins Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar se passou na verificação KYC completa?
Pelas capturas de tela que você forneceu, o pedido de saque de US$ 500 foi rejeitado porque você solicitou vários saques de uma vez. Você pode confirmar se há algum outro saque pendente em sua conta? Por favor, envie-nos a captura de tela do seu histórico de retiradas aqui.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Não sobre retirada negada e porque tenho está retirada de 500 reais ai dá está mensagem.sobre meu kyc minha conta foi verificada com sucesso eles ficam enrolando porque sabem que jogadores de Casino são pessoas diferentes e ficam segurando nosso pagamento para nós cancelarmos as retirada e continuar a jogando para perder o dinheiro eu não faço depósito enquanto meu saque não cair na minha conta.meus ganhos foi através de depósito e jogadas grátis e está e a primeira vez que eu ganho no Casino e desde dia 14/01 estou tentando receber estes lixos de Casinos o guru era para proibir estes Casinos de postar alguma coisa no site do Casino.
Só falam amanhã seu dinheiro está na sua conta aí vou ver não tem nada.entro com reclamações e respondem o departamento financeiro falou que amanhã seu dinheiro está na conta mais mentira agora hoje a moça disse que vão me pagar só terça feira da semana que vem dia 23/01
Entendi corretamente que sua solicitação de saque foi aprovada em 14 de janeiro? Tenha em mente que normalmente recomendamos que os jogadores esperem até duas semanas para que os ganhos apareçam em suas contas bancárias.
Ok obrigada eu recebi meus ganhos retiram 358 reais dos meus ganhos mais recebi 500 reais
Prezada Adriana437,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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