Caros,
Agradecemos sua paciência enquanto investigamos a preocupação do jogador e agradecemos por chamar nossa atenção para esse assunto.
Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo mal-entendido ocorrido, uma vez que os jogadores da Sérvia podem registar-se e jogar no nosso casino e, infelizmente, o bloqueio da conta foi feito por engano.
Corrigimos isso reativando a conta do jogador e ele deverá conseguir fazer o login normalmente com seu nome de usuário e senha. Ele pode enviar um pedido de saque dos fundos disponíveis em sua conta, se ainda assim desejar.
Caso tal solicitação seja enviada, o saque estará sujeito ao nosso processo de revisão padrão, que inclui a garantia de que o jogador foi verificado pelo KYC e que nenhum desvio de nossos termos e condições, ou de quaisquer termos de bônus relevantes, ocorreu antes.
Mais uma vez, apresentamos nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado e esperamos que o jogador continue gostando de jogar em nossa plataforma.
Atenciosamente,
Cassino GalacticWins
Dear all,
Thank you for your patience while we investigated the player’s concern and we appreciate bringing this matter to our attention.
Firstly, we would like to sincerely apologize for the occurred misunderstanding as players from Serbia are allowed to register and play in our casino, and the account block was done in error, unfortunately.
We have rectified this by reactivating the player’s account and he should be able to login as usual with his username and password. He is welcome to submit a withdrawal request for the available funds in his account, if he still wishes.
In case such request is submitted, the withdrawal will be subject to our standard review process, which includes ensuring the player is KYC verified and that no deviation from our terms and conditions, or any relevant bonus terms, has taken place prior.
We once again extend our sincere apologies for the inconvenience caused and we hope the player will continue to enjoy playing on our platform.
Kind regards,
GalacticWins Casino
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