CasaReclamaçõesGalactic Wins Casino - Conta do jogador bloqueada devido a restrição repentina do país.

Galactic Wins Casino - Conta do jogador bloqueada devido a restrição repentina do país.

Traduzido automaticamente:

Montante: 150 $

Galactic Wins Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 12/03/2024 | Resolvido : 15/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
Tradução

O jogador da Sérvia teve a sua conta bloqueada pelo casino quando tentou levantar ganhos. O cassino citou inicialmente o status repentino e sem suporte da Sérvia como a razão para o encerramento da conta. Quando o casino foi contactado, a Equipa de Reclamações foi informada de que o bloqueio da conta foi um erro e a conta do jogador foi reativada. O jogador pôde então enviar um pedido de saque. No entanto, o pedido de retirada foi suspenso devido à verificação KYC incompleta. Após o jogador ter fornecido os documentos necessários, o casino confirmou o recebimento e prosseguiu com o processo de levantamento. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos e o casino confirmou que o jogador poderia continuar jogando na sua plataforma. A questão foi resolvida de forma satisfatória.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
Tradução

O cassino bloqueou minha conta quando tentei sacar. A desculpa deles é: a Sérvia não é um país apoiado, a partir desse momento. Abri uma conta há algum tempo e, após o registro, enviei as credenciais necessárias e fiz um primeiro depósito. Sou contactado para apoiar os consumidores, para saber se posso jogar no seu casino e retirar eventualmente os ganhos. Eles são aprovados. O cassino oferece recompensas diárias para jogadores com depósitos, algumas rodadas grátis (5 ou 10 na aposta mínima por rodada) como teaser, com termos de bônus padrão. Tive sorte e consegui acumular a quantia necessária. pergunte no suporte por chat ao vivo as opções de saque, 15 minutos após o bloqueio da minha conta. A explicação do operador de bate-papo muito educado é que de repente a Sérvia não é mais um país com suporte 😞?!

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Público
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há 8 meses
Tradução

Caro dançarinoreddevile,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Galactic Wins Casino.

Tentei testar um registro da Sérvia. Após tentar concluir o cadastro recebi a seguinte mensagem:

file

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Entendi corretamente que você inseriu suas informações pessoais corretas ao se registrar no cassino?
  • Você usou uma VPN ao acessar o site em algum momento?
  • Entendi corretamente que você ganhou no cassino usando dinheiro de bônus?
  • Você poderia especificar quando exatamente se registrou no cassino e quando sua conta foi bloqueada?
  • Você fez algum depósito no cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 8 meses
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Claro que coloquei meus dados corretos, enviei cópia do RG, paguei o depósito. Não usei VPN e ganhei o dinheiro do bônus.

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Público
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há 7 meses
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Seus ganhos vieram de rodadas grátis sem depósito ou de bônus de depósito?

Quando o bônus foi ativado na sua conta, por favor?

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Público
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há 7 meses
Tradução

Os ganhos são obtidos a partir de bônus diários sem depósito. Eles são ativados imediatamente. O cassino recompensa os jogadores verificados com pelo menos um depósito, com 5 ou 10 rodadas a cada poucos dias. (Recompensas diárias) O pagamento máximo é de $ 100. Rotatividade condicional 40×.

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Público
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há 7 meses
Tradução

Muito obrigado, dancerreddevile, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 7 meses
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Olá dançarinoreddevile,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Galactic Wins Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Cassino Galactic Wins,

Você pode explicar por que a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos foram confiscados?

Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 7 meses
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Caros,


Agradecemos sua paciência enquanto investigamos a preocupação do jogador e agradecemos por chamar nossa atenção para esse assunto.


Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo mal-entendido ocorrido, uma vez que os jogadores da Sérvia podem registar-se e jogar no nosso casino e, infelizmente, o bloqueio da conta foi feito por engano.


Corrigimos isso reativando a conta do jogador e ele deverá conseguir fazer o login normalmente com seu nome de usuário e senha. Ele pode enviar um pedido de saque dos fundos disponíveis em sua conta, se ainda assim desejar.


Caso tal solicitação seja enviada, o saque estará sujeito ao nosso processo de revisão padrão, que inclui a garantia de que o jogador foi verificado pelo KYC e que nenhum desvio de nossos termos e condições, ou de quaisquer termos de bônus relevantes, ocorreu antes.


Mais uma vez, apresentamos nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado e esperamos que o jogador continue gostando de jogar em nossa plataforma.


Atenciosamente,

Cassino GalacticWins

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Público
Público
há 7 meses
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Obrigado pela sua resposta, GalacticWins Casino.


Caro dançarinoreddevile,


Você pode confirmar o que foi dito acima e se agora considera o assunto resolvido?


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 7 meses
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Olá Adão,

como sempre, o guru do Casino demonstrou reputação de profissionalismo na resolução de disputas entre jogadores e casinos. obrigado por isso. quanto às vitórias galácticas, eles me surpreenderam agradavelmente com esta resposta. Eu só pediria que me permitissem fazer login apenas com uma senha. Ou seja, ativei a autenticação por SMS, mas esse telefone não funciona mais para mim (381658235730). Também escrevi para o atendimento ao cliente sobre esse problema, mas ainda estou aguardando uma resposta. então gostaria de pedir ao Galactic Wins nesta ocasião, se for possível, que retorne meu login normal. Obrigado e cumprimentos

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Público
Público
há 7 meses
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Caro Cassino GalacticWins,


O login do jogador pode ser alterado conforme solicitado?


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá Adão,


Obrigado pela sua mensagem.


Isso já foi resolvido pela nossa equipe de suporte e podemos ver que o jogador conseguiu enviar uma solicitação de saque dos fundos disponíveis em seu saldo e está atualmente em processo.


SE mais alguma coisa for necessária de nossa parte, por favor nos avise.


Atenciosamente,

Cassino GalacticWins

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Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá Adão,

Apresentei um pedido de pagamento do depósito e enviei os documentos adicionais que o casino me solicitou ontem. Agora estou aguardando a aprovação do cassino. Portanto, não posso dizer que este caso esteja resolvido ainda.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Obrigado a todos por suas respostas.


Caro dançarinoreddevile,


Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme o recebimento do pagamento. Enquanto isso, informe-nos sobre quaisquer novos desenvolvimentos.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Caros,



Isto é para que você saiba que a retirada do jogador está suspensa porque o processo KYC ainda não foi concluído.



Nossa equipe de verificação enviou por e-mail ao jogador os requisitos relevantes em 02 de abril de 2024, no entanto, documentos adicionais não foram enviados até o momento.



Como gostaríamos de facilitar a resolução desta reclamação, pedimos ao jogador que coopere e forneça os documentos necessários para verificação para que possamos prosseguir com o seu pedido de saque.


Atenciosamente,

Cassino GalacticWins




Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá Adão,

Estou enviando a eles o que for solicitado, no mesmo dia. Minha conta de serviços públicos e captura de tela da minha conta Skrill. Onde está o problema? Não consigo fazer upload de fotos da minha conta de serviços públicos porque elas têm mais de 5 MB. Mas tenha certeza de que essa é a minha conta e não sei como isso pode ser um problema. Já estou enviando meu ID para eles. Posso sugerir uma videochamada se a equipe de verificação tiver algum problema?

Editado
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
Tradução

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Público
Público
há 7 meses
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Olá a todos, obrigado por suas respostas.


Caro Cassino Galactic Wins,


Você pode esclarecer aqui o que mais é necessário ou se há algum problema com os documentos que já foram enviados?


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 7 meses
Tradução

Caros,


Tenha em atenção que recebemos os documentos exigidos do jogador e iremos agora proceder à análise do seu pedido de levantamento de acordo com os Termos e Condições do nosso site.


Obrigado pela sua paciência.


Atenciosamente,

Cassino GalacticWins

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Público
Público
há 7 meses
Tradução

Obrigado Galactic Wins Casino,


Aguardaremos novas atualizações.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá Adão,

Hoje o cassino finalmente pagou minha conta. Se não fosse por você, eu nunca teria recuperado minha conta. CasinoGuru, obrigado por existir.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá a todos,



Estamos felizes em saber que o jogador recebeu seus ganhos.



Obrigado Casino Guru pela sua mediação neste caso de reclamação.



Se precisar de mais alguma coisa da nossa parte, informe-nos.



Atenciosamente,

Cassino GalacticWins

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Gostaria apenas de perguntar ao cassino se ainda posso jogar no cassino agora. Estou perguntando porque paguei um depósito novamente, então agora estou aguardando um pagamento menor novamente. Seria justo e adequado que o casino declarasse se sou indesejável.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá dançarinoreddevile,


Fico feliz em saber que seus ganhos foram recebidos.


Caro Cassino Galactic Wins,


Obrigado pela sua ajuda, você pode esclarecer se o jogador tem permissão para continuar jogando?


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá a todos,


Conforme confirmado anteriormente, os jogadores da Sérvia estão autorizados a registar-se e jogar no nosso casino.


O bloqueio de conta ocorrido em relação ao jogador em questão foi um erro e mal-entendido da nossa parte, pelo qual mais uma vez pedimos sinceras desculpas.


O jogador pode continuar jogando em nossa plataforma normalmente e esperamos que a resolução desta reclamação seja do seu agrado.


Se precisar de mais alguma coisa, basta nos avisar.


Atenciosamente,

Cassino GalacticWins

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Obrigado mais uma vez, Galactic Wins Casino.


Caro dançarinoreddevile,


Como você confirmou o recebimento do seu pagamento e o cassino confirmou que não há nada que o impeça de continuar a jogar, encerraremos agora esta reclamação como "resolvida" em nosso sistema.


Agradecemos a sua cooperação e confirmação, dancerreddevile, e se você encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.


Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,


Adão

Traduzido automaticamente:
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