CasaReclamaçõesGalactic Wins Casino - Ganhos do jogador confiscados devido a suposta violação de bônus.

Galactic Wins Casino - Ganhos do jogador confiscados devido a suposta violação de bônus.

Traduzido automaticamente:

Montante: 320 R$

Galactic Wins Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 08/06/2024 | Resolvido : 21/06/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
Tradução

O jogador do Brasil ganhou uma quantia considerável com um bônus e acumulou um saldo de 450 reais. Ao tentar sacar, ele depositou 30 reais e enviou o documento de identidade dela. Posteriormente, o cassino anulou seus ganhos, alegando que ela havia excedido os limites de apostas, embora todas as apostas estivessem no valor mínimo do slot. A reclamação foi resolvida quando o cassino reconheceu o erro e depositou 320 reais em sua conta. O jogador ficou satisfeito com esta resolução e não quis mais prosseguir com a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses

Recebir um bonus de 5 rodadas gratis no meu Email, nessas 5 rodadas conseguir um valor considerável de 2,19, fiz uma jogadar de 1 real e ganhei um valor considerável, fui jogando e jogando, sempre entrando em contato com o suporte para saber do Rollover, até que no final conseguir um valor de 450 reais, entrei em contato com o suporte para saber como proceder para sacar disseram que primeiro teria que realizar um deposito e assim fiz um deposito de 30 reais. Depois disseram q tinha que mandar o RG e mandei. Dessa forma quando foi no outro dia recebir a mensagem que todo o valor foi perdido pois tinha apostado varias vezes o valor acima dos 10% do bónus, todas as minhas apostas foram no valor mínimo do slot, não tinha como apostar menos, pois fiquei com muito medo que tem outro requisito do bónus, não pode fazer aposta com valor nulo ou quase nulo. Isso é o bónus que estava la eu nunca ia conseguir sacar, pois a casa colocou tanto obstáculos que é impossível realizar o saque. Todas minhas apostas foram feitas no valor mínimo do slot, nem uma aposta superou 1 real. Entrei em contato com o suporte varias vezes e eles dificultam cada vez mais, eu quero apenas o que eu ganhei ou uma parte dele.

Público
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há 3 meses
Tradução

Prezado Juninho8846,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Galactic Wins Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Confrontou o casino com a informação de que todas as apostas que fez foram do valor mais baixo possível que os jogos permitiam?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
Tradução
Caro(a) Juninho8846,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses

O Cassino hoje de Manhã reconheceu o seu erro e acabou fazendo o depósito de 320 reais a minha conta, mesmo tendo deixado ainda um valor se não me engano de 100 reais na conta que também foi cancelado o valor de 320 pra mim ja está de bom tamanho e não quero mais processegir na reclamação, só recomendo que o cassino galactic wins faça uma novo termo de condições.

Público
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há 3 meses

Agradeço o pessoal do Guru pelo espaço e pela ajuda.

Público
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há 2 meses
Tradução

Prezado Juninho8846,

Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' no nosso sistema com o valor contestado ajustado ao valor efetivamente depositado.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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