CasaReclamaçõesGalactic Wins Casino - Jogador enfrenta negação de saque por suposta aposta excessiva.

Galactic Wins Casino - Jogador enfrenta negação de saque por suposta aposta excessiva.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$100

Galactic Wins Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 21/05/2024 | Caso encerrado : 03/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador de Alberta teve um problema com o saque de $ 900 que ganhou em uma promoção de ‘log in free spins’. O cassino alegou que o jogador havia apostado demais e pediu, sem sucesso, que seu histórico de jogo revisasse essas apostas. A comunicação com o cassino foi então interrompida. Eventualmente, o cassino forneceu o histórico de jogo do jogador, que mostrava apostas superiores a 10% do valor do bônus. A reclamação foi rejeitada devido a esta evidência de apostas excessivas.

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Público
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há 6 meses
Tradução

Ganhei em rodadas grátis em uma "promoção de login de rodadas grátis", e apostei o valor e tinha 900,00 em minha conta, então fiz um pedido de saque de 900,00. Li então os T&Cs desta promoção específica e percebi que só poderia sacar 100,00. Não consegui nem ouvir que o pedido de saque tinha limite de 100,00, o que ouvi foi que apostei demais em algumas rodadas acima de 10% do valor do bônus. Então pedi o histórico de jogos onde fiz apostas superiores a 10% do valor do bônus. Também perguntei qual era o bônus. Perguntei qual era o bônus porque não entendo qual seria o valor do bônus nas rodadas grátis. é o que você acaba ganhando nas rodadas grátis, eu me pergunto? Não sei? Na minha conta no Galactic Wins, há um histórico de jogo onde você pode ver todas as apostas feitas. Descobri que houve um total de 156 apostas em toda a rodada do início ao fim do jogo deste bônus de 14 a 15 de maio. e tento rolar o mais rápido que posso desde o início do jogo e chego a cerca de 50 apostas e o site me desconecta e tenho que começar tudo de novo, mas depois de cerca de 50 rolagens pelas 156 apostas totais, ele registra Eu saio do site e não consigo ver mais nada no histórico de apostas. Verifiquei o máximo que pude desde o início do jogo com as 150 apostas, até o final do jogo, retrocedendo de 156 para trás e chegando a cerca de a115 aposte e saia do site. Por isso, enviei um e-mail para o suporte e suporte para saques e pedi um histórico de jogo para provar que fiz apostas superiores a 10% do bônus. Eu estava tentando fazer upload de algumas capturas de tela, mas não consigo. Tentei abaixo onde dizia upload de anexos e sempre falhava. Tenho e-mails que enviei para Galactic Wins também, não sei como enviá-los para você.



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Público
Público
há 6 meses
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Querida Dianetinga,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Galactic Wins Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Qual foi o valor da aposta que você fez ao jogar com o bônus de acordo com o histórico de jogo incompleto?
  • Você recebeu uma resposta conclusiva sobre o valor específico de Can$ da aposta máxima permitida para esta situação específica, por favor?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 5 meses
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O departamento de reclamações do cassino finalmente me enviou um e-mail contendo uma cópia do meu histórico de jogo que mostra que fiz apostas superiores a 10% do valor do bônus. Embora seja uma quantia pequena e não pareça justa, é o que é.

Então obrigado pela sua ajuda

Diane ****

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Obrigado pela atualização, Dianetinga.

Eu entendo sua frustração. Dadas as circunstâncias, a reclamação será rejeitada. Espero que problemas semelhantes evitem você no futuro. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.

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