O depósito do jogador não foi creditado por motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Fiz vários depósitos neste cassino. Um no valor de $ 250 e outro de $ 100 foram deduzidos da minha conta bancária, mas nunca foram creditados em mim. Estou tendo problemas para receber o reembolso desses fundos.
I have made multiple deposits to this casino. One in the amount of $250 and another for $100 have been deducted from my bank account but was never credited to me. I am having issues receiving a refund for these funds.
Eu enviei repetidamente um e-mail para o suporte e tentei resolver isso, mas eles continuam me dando a mesma resposta que a equipe financeira
estará revisando a transação. Eu fiz o acompanhamento com bna, premier pay e ambos confirmaram que os fundos foram aceitos pelo cassino e removidos da minha conta. Não consigo obter uma resposta por e-mail sobre os reembolsos, embora tenha enviado extratos bancários para referência.
I have repeatedly emailed support and tried to get this resolved but they keep giving me the same run around answer that the financial team
will be reviewing the transaction. I have followed up with bna, premier pay and the both have confirmed the funds were accepted by the casino and removed from my account. I’m unable to get an email response about the refunds even though I’ve submitted bank statements for reference.
Caro josephfarina213,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Dear josephfarina213,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Entrei em contato com o provedor de pagamento e eles confirmaram que o cassino recebeu os fundos e também tenho um comprovante por e-mail dos fundos recebidos pelo galacticwins
I have contacted the payment provider and they confirmed the casino has received the funds also have email proof of funds being received by galacticwins
Este site está jogando tantos jogos. Agora eles continuam recusando meus documentos para verificação, dizendo que não os receberam quando os enviei várias vezes. Também atrasando meu processo de retirada. Então eles estão retendo meus ganhos e depósito. Por favor, informe outras ações. Obrigado
This site is playing so many games. Now they keep refusing my documents for verification saying they haven’t received them when I sent them multiple times. Also delaying my withdrawal process. So they’re withholding my winnings and deposit. Please advise further action. Thank you
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
já faz mais tempo do que o prazo, eu prometo a você. Além disso, eles têm dificuldade em retornar e-mails, pois não recebi uma única resposta a nenhum dos meus. Por último, mas não menos importante, ainda sinto falta do depósito de $ 100 que fiz há uma semana. A retirada que tenho atualmente é de 5 dias e ainda não foi processada.
its been longer than there time frame I promise you that. Also they have a difficult time returning emails as I haven’t received a single response to any of mine. Last but not least I’m still missing the $100 deposit I made a week ago. The withdrawal I currently have is 5 days in and still has not been processed either.
Olá josephfarina213,
O que você quer dizer com mais tempo se afirma que está esperando 11 dias pelo saque? Além disso, você pode esclarecer a data exata do depósito e qual método de pagamento você usou?
Hello josephfarina213,
What do you mean by longer if you claim that you are waiting 11 days for the withdrawal? Also can you please clarify the exact date of the deposit and what payment method did you use?
Dear josephfarina213,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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