O jogador da Finlândia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Já enviei documentos cerca de 10 vezes para verificar meu endereço e para verificar minha conta, por exemplo, uma foto da minha carteira, ambos os lados, um cartão bancário, uma conta de luz, um contrato de aluguel e meu extrato bancário, e todos eles claramente mostre o endereço, nome, informações da conta e informações pessoais.. e ainda não chegou nada na conta.
E eu me perguntei por que galacticwins envia um e-mail solicitando esses documentos, mas o destinatário (o link para enviar os documentos) é, por exemplo, bcasino?
Ei, sim, hoje recebi uma mensagem de lá dizendo que deduziram 400e dos meus ganhos por causa de algum limite de lucro, ou seja, só recebi 100€ hoje. Depositei inicialmente 10€ e lembro-me que a oferta era de 50 ou 100 rodadas grátis sem reciclar, bem, primeiro ganhei os 25e inteiros para os quais pedi levantamento, até que ficou claro que tinha de apresentar todos os documentos, depois Pensei em cancelar o meu saque porque não queria me dar ao trabalho por causa daqueles 25€. Bem, joguei os 25€ com os quais ganhei 500€ no total.
A dedução de 400e não seria perfeitamente legal???
Obrigado pela sua resposta, ohisalojonna. Você poderia postar aqui uma captura de tela do seu histórico de bônus ou especificar qual bônus você resgatou? Você ativou o bônus com o depósito?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Caro Dimitri000,
Este e-mail é uma confirmação do seu depósito no Galactic Wins!
Valor do depósito: EUR 10,00
Número de referência do depósito: 7665980
(Registre este número de referência para possíveis consultas)
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco.
Muitas felicidades,
Vitórias Galácticas
18+ Seja responsável. Durma bem à noite.
Gala
concluiu a revisão do seu pedido de levantamento.
Como o bônus creditado em sua conta tinha uma condição de ganho máximo, removemos ganhos adicionais de sua conta e estamos processando um novo saque no valor máximo permitido.
Se você tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte através do chat ao vivo em nosso site.
Cumprimentos,
Verificações
Não tenho certeza de como eles chegaram lá, mas espero que você tenha conseguido enviar uma mensagem.
E é por isso que me perguntei por que nessas mensagens, por exemplo: bcasino pede esses documentos, mesmo que o remetente seja Galacticwins. . realmente confuso .. e não consegui encontrar ONDE estão minhas conversas de bate-papo salvas ..
Infelizmente, alguns bônus têm um limite máximo de saque e não há muito que possamos fazer a respeito. Os cassinos são livres para projetar seus bônus, bem como as regras que são aplicadas a eles.
Eu entendi corretamente que você recebeu a oferta de bônus por e-mail? Você poderia me encaminhar o e-mail completo?
Olá, recebi uma oferta de bônus por e-mail
aqui está uma foto..Analisei sua reclamação novamente e devo admitir que estou ficando um pouco perdido. Você poderia esclarecer qual é atualmente o principal problema com o qual devemos ajudar - verificação de sua conta, ganhos de bônus reduzidos ou ambos?
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