O jogador da Irlanda havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido estendendo o período de investigação para dar tempo ao jogador de responder às perguntas sobre as circunstâncias do saque. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada.
Fiz um pedido de saque de 800 euros. Eu tinha 3.000. Disse que tinha uma rodada aberta. Convenientemente, a opção de bate-papo não estava me respondendo, o que achei estranho. Acabei caindo para 800. Estou com muita raiva porque eles retiraram meus ganhos. Coloquei milhares neste site e agora quando ganho eles não pagam? Estou extremamente irritado e muito chateado.
Oi Nick,
O cassino cancelou meus ganhos, pois eu disse que afirmam que usei mais de 10% do bônus nas rodadas. Consegui cumprir os requisitos de jogo e então percebi que estava usando dinheiro que estava em minha conta. Eu cheguei a mais de 3.000 em um ponto. Eu então tive o que eles chamam de "uma rodada inacabada" e não pude jogar em nenhum outro slot. Achei isso muito suspeito e o chat online não funcionava. Entrei em contato com o site irmão Bcasino.com, mesmo chat online e bot, informado da minha preocupação, eles então decidiram me excluir sem perguntar? Estou muito zangado, mas já faz algum tempo que jogo com eles sem nunca ganhar e quando o faço eles fazem isso?
Oi,
Não, eles disseram que eu quebrei as regras, muito decepcionado
Caro DanDev76,
Que tipo de regras você violou exatamente? Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?
Não tenho mais isso, aparentemente eles têm um limite de 10% por giro do bônus que era 5,00. Consegui passar pelos requisitos de jogo e fui notificado de que o saldo estava disponível para sacar, continuei jogando e decidi sacar. Eles então me notificaram que os ganhos haviam sido sacados
Caro DanDev76,
Você pode confirmar se você jogou com apostas acima de 5 enquanto o processo de apostas ainda não havia terminado?
Eu realmente quero lembrar, acho que não.
Caro DanDev76,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Você poderia esclarecer o que quer dizer com não ter acesso ao seu histórico de apostas? Não é possível visualizá-lo dentro da sua conta do cassino ou solicitá-lo diretamente do cassino?
Sua ajuda para esclarecer esta questão seria muito apreciada.
Atenciosamente,
Apelido
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