O jogador do Brasil solicitou a retirada de seus ganhos. Infelizmente ainda não foi processado. O jogador confirmou que a verificação foi concluída e que o dinheiro foi recebido.
The player from Brazil requested a withdrawal of his winnings. Unfortunately, it wasn't processed yet. The player confirmed the verification was complete and the money was received.
O jogador do Brasil solicitou a retirada de seus ganhos. Infelizmente ainda não foi processado. O jogador confirmou que a verificação foi concluída e que o dinheiro foi recebido.
Olá boa tarde depositei 30 reais nesse cassino e tive um ganho de 500 reais onde não é bônus consta como dinheiro retiravel 100% do valor, ja enviei todos os documentos necessários para verificação para saques, e até agora não tive nenhum retorno tenho todas as provas desde o pagamento até quando ganhei e qual jogo foi quero apenas fazer o saque do valor que tenho pendente na plataforma.
Hello, good afternoon, I deposited 30 reais in this casino and I had a gain of 500 reais where it is not a bonus, it is listed as withdrawable money 100% of the amount, I have already sent all the necessary documents for verification for withdrawals, and so far I have not had any return I have all the proof from payment to when I won and which game it was, I just want to withdraw the amount I have pending on the platform.
Olá boa tarde depositei 30 reais nesse cassino e tive um ganho de 500 reais onde não é bônus consta como dinheiro retiravel 100% do valor, ja enviei todos os documentos necessários para verificação para saques, e até agora não tive nenhum retorno tenho todas as provas desde o pagamento até quando ganhei e qual jogo foi quero apenas fazer o saque do valor que tenho pendente na plataforma.
Caro gamaiandz7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear gamaiandz7,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Boa noite a plataforma pagou apos verificação de dados, o Pagamento do valor ganho foi totalmente depositado em minha conta sem desconto, algum desde agradeço a atenção.
Good evening, the platform paid after data verification, the payment of the amount earned was fully deposited into my account without any discount, thank you for your attention.
Boa noite a plataforma pagou apos verificação de dados, o Pagamento do valor ganho foi totalmente depositado em minha conta sem desconto, algum desde agradeço a atenção.
Caro gamaiandz7,
Fico feliz em saber que sua conta foi verificada e que o dinheiro chegou até você. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear gamaiandz7,
I'm glad to hear that your account was verified and the money reached you. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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