O jogador do Brasil aguarda uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O cassino confiscou os ganhos do jogador porque ele violou a aposta máxima permitida, portanto fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá, quando me cadastrei eles me deram 25 reais de bônus sem deposito, só que eu jogando nos cassino eu fiz mais de 1 mil reais, cumpri os rollover tudo, ai saquei 550 e deixei o resto, só que eu recebi um email deles dizendo que o saque foi recusado por motivo de irregularidade nas minhas apostas, sendo assim removeram todo meu saldo do site
Muito obrigado pela resposta, maiquegoncalves37. O cassino explicou o que exatamente aconteceu ou qual regra você violou? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Vejo que o cassino o acusou de violar a aposta máxima permitida enquanto o bônus ainda estava ativo. Nossa posição é detalhadamente explicada no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um o casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador do jogo de bónus depois de quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você acha que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Concordo, mas eles deveriam informar na hora do cadastro, só foram informar na hora do saque
Observe que você, como jogador, é responsável por ler o termo de bônus antes de começar a jogar. Contanto que o cassino forneça todas as informações relevantes em seu site, não há muito mais que possamos fazer.
Obviamente, gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impedissem os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, violou a regra de aposta máxima.
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T&Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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