O jogador da Finlândia solicitou uma retirada e carregou seus documentos de verificação. O cassino solicitou um extrato bancário físico, mas o jogador se recusou a fornecê-lo. Como ele jogou o dinheiro fora, tivemos que rejeitar a reclamação.
The player from Finland requested a withdrawal and uploaded his verification documents. The casino requested a physical bank statement but the player refused to provided it. Since he gambled the money away, we had to reject the complaint.
O jogador da Finlândia solicitou uma retirada e carregou seus documentos de verificação. O cassino solicitou um extrato bancário físico, mas o jogador se recusou a fornecê-lo. Como ele jogou o dinheiro fora, tivemos que rejeitar a reclamação.
Retirei 130 eur e apresentei os documentos; carteira de identidade e extrato bancário, não sei mais o que fazer quando a repatriação não foi aprovada
I withdrew 130 eur and submitted the documents; identity card and bank statement, I don't know what else to do when the withdrawal was not approved
Kotiutin 130 eur ja laitoin dokumentit ; henkilöllisyytodistuksen ja tiliotteen , en tiedä mitä vielä pitäisi tehdä kun ei kotiutusta hyväksytty
Querida peoksa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender a situação completamente.
Em primeiro lugar, este é o site do cassino com o qual você está tendo problemas? https://www.galacticwins.com/
Você forneceu todos os documentos necessários para a verificação da conta? Eu verifiquei os Termos e Condições do cassino, e foi isso que encontrei:
No decorrer da relação, poderemos solicitar cópias de um ou mais dos seguintes documentos (ou documentos adicionais não listados abaixo): Documento de identificação com fotografia (passaporte válido, carta de condução com fotografia ou bilhete de identidade nacional); Comprovante de endereço (uma conta de luz emitida nos últimos 3 meses, ou extrato bancário mostrando claramente o nome e endereço, mas excluindo qualquer extrato impresso da internet); comprovativo de titularidade dos meios de pagamento utilizados na conta (cópia da frente e verso do cartão de crédito utilizado para depósito no site, com os 6 dígitos do meio do número do cartão e os 3 últimos dígitos no verso do cartão deve estar em branco, o extrato do seu cartão de crédito mostrando as transações recentes que foram feitas para nós). Em alguns casos, pode ser solicitado que você tenha seus documentos assinados e carimbados por um notário ou advogado qualificado como prova de legitimidade. A documentação exigida deverá ser fornecida em até 7 dias após a solicitação da Empresa; se a documentação não for fornecida dentro desse prazo, ou se for fornecida documentação falsa ou enganosa, podemos, a nosso exclusivo critério, encerrar sua conta, confiscar todos os ganhos e apreender e anular todo e qualquer saldo da conta.
Por favor, informe quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último. Você os enviou no formato correto e em tempo hábil?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Dear peoksa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the situation completely.
First of all, is this the website of the casino you’re having trouble with? https://www.galacticwins.com/
Have you provided all the documents necessary for account verification? I checked the casino’s Terms and Conditions, and this is what I found:
During the course of the relationship, we may request copies of one or more of the following documents (or additional documents not listed below): Photo ID (valid passport, photo card driving license or national identity card); Proof of address (a utility bill issued within the last 3 months, or bank account statement clearly showing name and address, but excluding any statement printed from the internet); proof of ownership of the payment methods used on the account (copy of the front and back of the credit card being used to deposit on the site, with the middle 6 digits of the card number and the last 3 digits on the back of the card must be blanked out, your credit card statement showing the recent transactions which were made to us). In some cases, you may be asked to have your documents signed and stamped by a qualified notary or solicitor as proof of legitimacy. Required documentation will have to be provided within 7 days following the request of the Company; should the documentation not be provided within this timeframe, or false or misleading documentation if provided, then we may, at our sole discretion, terminate your account, confiscate all winnings and seize and void any and all account balance.
Please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one. Have you sent them in the correct format and in a timely manner?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Enviei o extrato bancário e a frente e verso do RG.
Não entendo o que significa não ter extrato bancário impresso da internet
que não seja um extrato de conta eletrônico.
I sent the bank statement and the front and back of the ID.
I don't understand what it means that there is no bank statement printed from the internet
other than an electronic account statement.
Lähetin tiliotteen ja henkilöllisyystodistuksen etupuolen ja takapuolen.
En ymmärrä mitä tarkoittaa ettei intternetistä tulostettua tiliotetta , ei ole
muuta kuin sähköinen tiliote.
O cassino aceitou o extrato bancário que você enviou a eles? Se fosse recusado pelo fato de ter sido impresso da Internet, eu perguntaria detalhadamente ao suporte ao cliente como deve ser o extrato bancário.
Has the casino accepted the bank statement you sent to them? If it was refused because of the fact that it was printed from the internet, I would ask customer support in detail how the bank statement is supposed to look like.
Você se comunicou com o suporte ao cliente sobre o problema com os documentos? Eles lhe deram alguma explicação sobre por que os documentos estão sendo rejeitados? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Did you communicate with customer support about the issue with the documents? Did they give you any explanation about why the documents are being rejected? Please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Tällainen viesti tuli . En ole ollut chattiin yhteydessä koska tuntuu vaikealta.
Faltando documentos:
* Comprovante de endereço: envie-nos um comprovante de endereço, como uma conta recente de serviços públicos ou extrato bancário. O documento deve incluir seu nome e endereço conforme registrado em sua conta e não ter mais de 3 meses. A imagem deve mostrar os quatro cantos do documento.
Por favor, use nossa página Secure File Drop para enviar os documentos que faltam, para que possamos continuar analisando sua solicitação de retirada.
1. Vá para nossa página Secure File Drop usando o seguinte link: https://www.bcasino.com/documents-dropzone/?lang=en?desktop=true
2. Digite seu nome de usuário bCasino e o e-mail registrado em sua conta bCasino.
3. Selecione os arquivos para carregar ou use a câmera do seu telefone. Você pode fazer upload de alguns arquivos ao mesmo tempo.
4. Após o upload dos arquivos, clique em Enviar.
Continuaremos analisando sua solicitação de saque assim que concluirmos o processo de verificação.
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Verificações
Em 11 de maio de 2023 às 11h02, a equipe de verificação escreveu:
Caro A***,
De acordo com as condições de nossa licença, somos obrigados a conduzir determinados procedimentos de Conheça seu Cliente (KYC) e due diligence antes de processar qualquer retirada.
Para continuar analisando e processando sua retirada, exigimos o seguinte:
• Verificação KYC:
Identificação emitida pelo governo: a página da fotografia de um passaporte válido, carta de condução ou bilhete de identidade nacional. Seu nome, fotografia e assinatura devem estar claramente visíveis. Ambos os lados do documento são obrigatórios. A imagem deve mostrar os quatro cantos do documento.
Comprovante de endereço: Uma conta de luz ou extrato bancário recente. O documento deve incluir seu nome e endereço conforme registrado em sua conta e não ter mais de 3 meses. A imagem deve mostrar os quatro cantos do documento.
Prova de propriedade da conta de saque: Um extrato recente da conta bancária para a qual você solicitou o saque. O extrato deve incluir os detalhes da conta bancária e seu nome e endereço completos. Certifique-se de que seu nome, número da conta, código de classificação, IBAN, BIC/SWIFT e nome do banco estejam claramente visíveis. A imagem deve mostrar os quatro cantos do documento.
Como enviar seus documentos:
Use nossa página Secure File Drop para enviar os documentos necessários.
1. Vá para nossa página Secure File Drop usando o seguinte link: https://www.galaxyno.com/en/documents-dropzone
2. Digite seu nome de usuário e o e-mail cadastrado em sua conta.
3. Selecione os arquivos para carregar ou use a câmera do seu telefone. Você pode fazer upload de alguns arquivos ao mesmo tempo.
4. Após o upload dos arquivos, clique em Enviar.
Continuaremos analisando sua solicitação de saque assim que concluirmos o processo de verificação.
Observe que, embora nosso objetivo seja processar sua retirada de acordo com seu método de pagamento preferido, podemos pagar usando outro método de acordo com os regulamentos e/ou outras considerações internas.
Tällainen viesti tuli . En ole ollut chattiin yhteydessä koska tuntuu vaikealta.
Missing documents:
* Proof of Address: Please send us proof of your address, such as a recent utility bill or bank statement. The document must include your name and address as registered on your account, and not be older than 3 months. The picture must show the four corners of the document.
Please use our Secure File Drop page to submit the missing documents, so that we may continue reviewing your withdrawal request.
1. Go to our Secure File Drop page using the following link: https://www.bcasino.com/documents-dropzone/?lang=en?desktop=true
2. Enter your bCasino Username and the email registered on your bCasino account.
3. Select the files to upload or use your phone’s camera. You may upload a few files at the same time.
4. Once the files have been uploaded, click on Submit.
We will continue reviewing your withdrawal request as soon as we complete the verification process.
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Verifications
On May 11, 2023 at 11:02, Verification Team wrote:
Dear A***,
In line with our license conditions, we are required to conduct certain Know Your Customer (KYC) and due diligence procedures before processing any withdrawals.
In order to continue reviewing and processing your withdrawal we require the following :
• KYC verification:
Government issued ID: The photograph page of a valid Passport, Driving License or National ID card. Your name, photograph and signature must be clearly visible. Both sides of the document are required. The picture must show the four corners of the document.
Proof of Address: A recent utility bill or bank statement. The document must include your name and address as registered on your account, and not be older than 3 months. The picture must show the four corners of the document.
Proof of ownership of the withdrawal account: A recent statement of the bank account that you have requested the withdrawal be made to. The statement must include the bank account details, and your full name and address. Please make sure your name, account number, sort code, IBAN, BIC/ SWIFT, bank name are clearly visible. The picture must show the four corners of the document.
How to submit your documents:
Please use our Secure File Drop page to submit the required documents.
1. Go to our Secure File Drop page using the following link: https://www.galaxyno.com/en/documents-dropzone
2. Enter your Username and the email registered on your account.
3. Select the files to upload or use your phone’s camera. You may upload a few files at the same time.
4. Once the files have been uploaded, click on Submit.
We will continue reviewing your withdrawal request as soon as we have completed the verification process.
Please note that while we aim to process your withdrawal according to your preferred payment method, we may pay using another method in accordance with regulations and/or other internal considerations.
O extrato bancário e o comprovante de endereço devem ter os quatro cantos do documento visíveis. Isso significa que você deve tirar uma foto do documento físico e carregá-lo na sua conta do cassino. Você deve ligar ou visitar seu banco para fornecer um extrato bancário físico que inclua seu nome, endereço registrado em sua conta do cassino e os detalhes de sua conta bancária (número da conta, código de classificação, IBAN, BIC/SWIFT, nome do banco) .
The bank statement and proof of address must have all four corners of the document visible. It means that you have to take a photograph of the physical document and upload it to your casino account. You have to call or visit your bank to provide you with a physical bank statement that will include your name, address registered on your casino account, and your bank account details (account number, sort code, IBAN, BIC/ SWIFT, bank name).
Isso está ficando tão difícil que acho que vou desistir e jogar o dinheiro fora, acho que é o cassino
propósito também. Eu adivinhei com antecedência, mas ainda tentei deixar os outros saberem.
Deve haver uma lista ou similar onde você possa ver os cassinos dos quais a retirada é tão difícil.
This is getting so difficult that I think I'm going to give up and play the money away, I guess it's the Casino
purpose too. I guessed it in advance, but I still tried to let others know.
There should be a list or similar where you can see the casinos from which withdrawal is so difficult.
Tämä menee niin vaikeaksi että taidan luovuttaa ja pelata rahat pois , se taitaa olla casinon
tarkoituskin. Arvasin sen kyllä etukäteen mutta yritin kuitenkin että tulisi muittenkin tietoon .
Saisi olla joku lista tai vastaava josta näkisi casinot joista kotiuttaminen on näin vaikeaa .
Eu entendo que você está se sentindo frustrado com o processo de verificação no cassino. Na verdade, pode ser um desafio às vezes, mas não desista ainda. Lembre-se, o processo de verificação é um procedimento padrão projetado para proteger os jogadores e o cassino. Depois que sua conta for verificada, as retiradas devem ser mais suaves e eficientes.
Eu o encorajo a experimentar o processo de verificação antes de tomar decisões sobre jogar fora seus fundos. Ao concluir o processo, você estará um passo mais perto de acessar seus ganhos.
I understand that you're feeling frustrated with the verification process at the casino. It can indeed be challenging at times but don't give up just yet. Remember, the verification process is a standard procedure designed to protect both the players and the casino. Once your account is verified, the withdrawals should be smoother and more efficient.
I encourage you to give the verification process a try before making decisions about playing away your funds. By completing the process, you'll be one step closer to accessing your winnings.
Na Finlândia tem onde tem atendimento, tem poucos e se pagam extratos em papel e se
encomende online ainda mais caros. Foi uma quantia tão pequena que desperdicei o dinheiro.
Eu me pergunto por que os cassinos podem operar no unjon da Europa, o que claramente dificulta a repatriação,
no entanto, em um grande número de cassinos, os saques são muito fáceis e rápidos.
Quem concede licenças deveria fiscalizar melhor os casinos, agora parece que ninguém os fiscaliza.
In Finland, there is where there is service, there are few and paper statements are paid and if
order even more expensive ones online. It was such a small amount that I wasted the money.
I wonder why casinos can operate in Europe's unjon, which clearly makes repatriation difficult,
however, in a large number of casinos, withdrawals are very easy and quick.
Those who grant licenses should supervise casinos better, now it seems that no one supervises them.
Suomessa on missä on palvelua on harvassa ja paperiset tiliotteet ovat maksullisia ja jos
tilaa netistä vielä kalliimpia .Oli niin pienestä summasta kysymys että pelasin rahat pois.
Ihmetyttää miksi euroopan unjonissa voi toimia casinot jotka selvästi tekee kotiuttamisen vaikeaksi ,
kosa kuitenkin suuressa osassa casinoita kotiuttaminen onnistuu todella helposti ja nopeasti .
Ne jotka lisenssejä myöntää pitäisi valvoa casinoita paremmin , nyt tuntuu että niitä ei valvo kukaan.
Querida peoksa,
Eu entendo que você achou difícil atender aos requisitos de verificação do cassino. No entanto, como mencionei antes, o processo de verificação é um aspecto crucial para manter um ambiente de jogo seguro e responsável. Ele garante a conformidade com os requisitos regulatórios e ajuda a prevenir atividades fraudulentas, como roubo de identidade e lavagem de dinheiro. Embora reconheçamos que o processo inicial de retirada pode parecer exigente, ele foi projetado para estabelecer confiança e manter a integridade das operações do cassino.
É importante observar que o licenciamento e a regulamentação dos cassinos variam em diferentes jurisdições. O Galactic Wins é licenciado pela Malta Gaming Authority (MGA), que é amplamente considerada um dos melhores órgãos reguladores da indústria de jogos de azar. A MGA impõe diretrizes rígidas para garantir um jogo justo, proteção do jogador e jogo responsável. Eles monitoram e supervisionam continuamente os cassinos licenciados para manter altos padrões de operação.
Como você jogou o dinheiro fora, esta reclamação será rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Dear peoksa,
I understand that you found it challenging to meet the verification requirements of the casino. However, as I have mentioned before, the verification process is a crucial aspect of maintaining a secure and responsible gambling environment. It ensures compliance with regulatory requirements and helps prevent fraudulent activities, such as identity theft and money laundering. While we recognize that the initial withdrawal process may seem demanding, it is designed to establish trust and uphold the integrity of the casino's operations.
It is important to note that the licensing and regulation of casinos vary across different jurisdictions. Galactic Wins is licensed by the Malta Gaming Authority (MGA), which is widely regarded as one of the best regulatory bodies in the gambling industry. The MGA enforces strict guidelines to ensure fair play, player protection, and responsible gambling. They continuously monitor and supervise licensed casinos to maintain high standards of operation.
Since you've gambled the money away, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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