Galactic Wins Casino - O jogador está insatisfeito com seu bônus.

Depositei e apliquei a promoção ao meu depósito. A promoção foi de 50 rodadas grátis no livro de gols chance dupla. O valor das rodadas era o valor mínimo do jogo. Quando abri o jogo, a aposta não era o valor mínimo do jogo, mas 20 x menos. Por favor ajude

Olá 2darryn2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Galaxyno Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Este foi o seu primeiro bônus reivindicado no cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Também abri o slot mencionado no cassino e posso ver diferentes opções de aposta:

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Ainda não fui verificado porque não tive a sorte de fazer uma retirada. Eu reivindiquei outro bônus antes. Falei ontem com o casino. E em relação à sua resposta sobre as opções de aposta, são libras ou dólares? Porque aposto com rands sul-africanos, cuja aposta mínima é R2. Falei com eles pela última vez ontem e me disseram que devo enviar um e-mail para a equipe de suporte, mas não recebo resposta por e-mail. Portanto, continuo a contatá-los por meio do chat ao vivo. Como mencionei antes, ainda não joguei minhas rodadas grátis sem aposta porque os termos e condições afirmam que, se houver um problema com o bônus, devo contatá-los antes de jogá-los.

Olá 2darryn2,

As apostas eram visíveis no modo de demonstração.

Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru antes de tentarmos entrar em contato com eles?

Eu não sei como carregar os chats

Olá 2darryn2,

Por favor, entenda que a maioria dos cassinos terceirizam chats ao vivo e basicamente não podem fazer nada nas contas dos jogadores. Você pode encaminhar sua solicitação de e-mail enviada ao cassino para nikolas.b@casino.guru, o que mostraria que você os contatou dessa maneira e eles não responderam?

Enviei o e-mail conforme solicitado. Obrigado.

Só para você saber o cassino entrou em contato comigo na semana informando que o valor dos giros estão corretos. Como li os termos e condições da promoção e entendo que eles estão errados. Porque diz claramente o valor das rodadas € 0,10 ou equivalente. E uma vez convertido em rands sul-africanos, o valor deveria ser R1,70

Obrigado 2darryn2 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá 2darryn2,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Galaxyno Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Galaxyno,

Você pode fornecer mais informações sobre o valor das rodadas grátis?

Atenciosamente,

Adão

Olá Adam e 2darryn2 ,

Analisamos isso com o provedor do jogo antes e fomos informados de que esse valor está correto.

Abriremos a solicitação para verificar isso novamente.

Por favor, nos dê algum tempo para analisar isso.

Cumprimentos,

Galaxyno Casino Representante.

Olá Galaxyno Cassino,

Obrigado pela informação adicional. Vamos estender o cronômetro enquanto aguardamos uma nova atualização.

Atenciosamente,

Adão

Olá Adam e 2darryn2 ,

Entramos em contato com nossa Equipe Técnica e constatamos que o jogador estava correto e houve de fato uma falha técnica.

Estamos corrigindo o problema e ele deve estar pronto amanhã.

Podemos então adicionar os giros ao jogador.

Desde que o jogador confirme que isso é satisfatório para ele, prosseguiremos.

Cumprimentos,

Galaxyno Casino Representante.

Obrigado pela informação, Galaxyno Casino.

Caro 2darryn2,

Por favor, confirme se isso é aceitável para você.

Atenciosamente,

Adão

Aceitarei se minhas 50 rodadas grátis de aposta estiverem no valor mínimo do jogo. R2,00.

E ESPERO QUE O CASINO ME ADICIONE ALGUNS FUNDOS COMO UM GESTO DE BOA VONTADE. porque os agentes de chat ao vivo eram muito rudes e me cortavam os chats. O que eu acho totalmente inaceitável em um cassino online. Assim, a matéria está em andamento há um mês. Então eu espero que eles entendam de onde eu venho.

Eu pensei que o casino galaxyno onde vai adicionar as rodadas hoje

Caro Cassino Galaxyno.

Você pode fornecer uma atualização sobre a situação?

Atenciosamente,

Adão

Olá Adam,

Os giros foram adicionados para o jogador.

Nós o encorajamos a limpar seus cookies e cache e tentar novamente.

Se ele estiver enfrentando algum problema, nós o incentivamos a entrar em contato com nosso bate-papo ao vivo para obter assistência técnica.

Em relação ao seu pedido de gesto de boa vontade, nós o encorajamos a voltar a discuti-lo conosco em nossa plataforma.

Cumprimentos,

Galaxyno Casino Representante.

Obrigado pela sua resposta, Galaxyno Casino.

Caro 2darryn2,

Verifique sua conta conforme mencionado e informe-nos se você realmente recebeu as rodadas e se falou com o cassino.

Atenciosamente,

Adão

Eu não falei com o cassino. E o valor dos giros ainda são R0,10 e devem ser R2,00. isso é tão frustrante

Olá Darryn e Adam,

Hoje tentamos resolver o problema novamente, mas parece que nossa equipe técnica deve analisá-lo novamente.

Enquanto isso, nosso operador de chat ofereceu ao jogador um bônus em dinheiro no valor de ZAR100, que ele pode jogar em rodadas de ZAR2 no mesmo jogo em que deveria obter os giros, para resolver o problema mais rapidamente.

Acreditamos que é uma oferta justa, pois não queremos que o jogador espere mais.

Infelizmente, o jogador saiu do chat e não quis aceitar a oferta.

Estamos realmente tentando encontrar uma solução para isso, no entanto, infelizmente não tenho certeza de quanto tempo levará uma correção técnica.

Exorto o jogador a aceitar nossa oferta - terá exatamente o mesmo efeito. Ele poderá jogar 50 rodadas de ZAR2 no jogo Book Of Gold: Multichance.

Cumprimentos,

Galaxyno Casino Representante.

Quando você joga em um cassino, há termos e condições que você deve seguir. Mas o cassino não tem termos e condições a seguir. Paguei por uma promoção e espero receber a oferta pela qual paguei. É isso! Eu não teria pago meu dinheiro arduamente ganho por algo que não quero. Portanto, o que o cassino basicamente me ofereceu não foi do meu agrado. Basicamente se resume ao fato de que devo seguir as regras, então espero que o cassino em que jogo também siga as regras. Vou carregar a sessão de chat. Como faço para carregar uma sessão de chat

Caro 2darryn2,

A oferta que o cassino fez parece justa como uma solução para resolver o problema mais rapidamente, se houver um problema técnico, pode levar algum tempo para encontrar uma solução. Você pode esclarecer por que não deseja aceitar isso?

Se for mais fácil, sinta-se à vontade para enviar quaisquer sessões de bate-papo relevantes em anexo por e-mail para adam.m@casino.guru .

Atenciosamente,

Adão

Eu acredito que eles poderiam.of me ofereceram mais porque eles estavam dizendo no chat que os giros que eles me deram eram 100% a mais do que originalmente. Então, eu esperava o dobro do valor do valor dos giros.

Olá Adam,

Acreditamos na justiça e na compensação de nossos jogadores com a plenitude de nossa capacidade.

Nesse caso, tentamos resolver o problema - nosso agente passou aproximadamente uma hora com Darryn, tentando adicionar os giros corretos para ele e invocando a ajuda de outros 2 departamentos para tentar resolver o problema.

Assim que ficou claro que não seria resolvido imediatamente, ela ofereceu um bônus equivalente.

Acreditamos sinceramente que tratamos bem todos os nossos jogadores, infelizmente, parece que não conseguimos corresponder às expectativas deste jogador.

Se o jogador concordar, adicionaremos o bônus em dinheiro acima mencionado ou podemos reembolsar o depósito pelo qual ele não conseguiu a promoção.

Cumprimentos,

Galaxyno Casino Representante.

Você pode reembolsar meu depósito. Obrigado

Olá a todos,

Analisei os logs de bate-papo fornecidos pelo jogador. Embora as informações fornecidas ao jogador tenham sido um pouco confusas, parece que o cassino tentou o suficiente para resolver a situação e, quando não conseguiu, ofereceu uma alternativa adequada.

Agradeço a frustração do jogador e talvez fosse um gesto gentil do cassino oferecer algo pelo inconveniente causado, mas isso não é obrigatório e não podemos penalizar o cassino por não fazê-lo.

Caro 2Darryn2,

Lamento que você não tenha tido uma boa experiência neste cassino e que considere o remédio oferecido inadequado. no entanto, você agora concordou em receber seu depósito inicial de volta. Informe-nos quando isso for recebido e encerraremos esta reclamação.

Atenciosamente,

Adão

Ainda estou esperando que o casino galaxyno devolva o depósito em minha conta bancária. Obrigado

Ainda estou esperando que o casino galaxyno devolva o depósito em minha conta bancária. Obrigado

Olá a todos,

Abri uma solicitação de reembolso para nossa equipe financeira e eles estão processando.

O jogador será notificado por e-mail assim que o processo for concluído.

Cumprimentos,

Representante do Cassino Galaxyno

O cassino Galaxyno me enviou um e-mail sobre meu reembolso. Que eles conseguiram me reembolsar pela promoção incorreta.

A promoção pela qual eles têm que me reembolsar é esta.

Eu luto para entender e estou começando a acreditar que eles estão fazendo isso de propósito.

Eu, como jogador, preciso ter muito cuidado quando jogo com bônus para não ir contra os termos e condições do bônus ou promoção. Uma vez que eu violei os termos e condições, sofro a consequência de perder meus fundos de bônus. No entanto, o cassino pode cometer erros após erros sem sofrer as consequências dessas ações, o que eu acho muito injusto.

No entanto, se eu pedir ao galaxyno casino um presente pelo inconveniente que eles causaram, eles negam. Quantas vezes mais eles vão bagunçar esse problema. Tudo o que eles precisavam fazer era me reembolsar pela promoção do livro de chance dupla de ouro. Eles não tiveram sucesso. Não aceitarei este reembolso, por favor, corrija isso.

o galaxy casino pode me dizer por que eles nunca reembolsaram meu depósito integral que fiz?

Olá a todos,

Analisamos isso e parece que nossa equipe financeira cometeu um erro.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

O erro foi corrigido e o jogador receberá o restante de seu reembolso - já processamos.

Obrigado e cumprimentos,

Galaxyno Casino Representante.

Este erro me custou R160. Como o cassino cancelou o primeiro depósito de R75, agora me custou R160 em taxas de pedidos de débito.

certamente o cassino deve ser responsabilizado por isso

Ontem, o casino galaxyno me enviou um e-mail para me avisar que meu reembolso estará em minha conta em breve. Por isso, atualizei a reclamação com esta informação informando que o valor estava incorreto antes de efetuarem o pagamento. Minha atualização para esta reclamação passou despercebida e o pagamento foi feito em seu nome. Então hoje eles estornam o pagamento que foi cobrado em minha conta no valor de R 160,00 zar. Por que eles não entraram em contato comigo para pedir permissão para retirar meu dinheiro da conta? Além disso, agora eles devem devolver meu depósito de R 150,00 novamente e gostaria de saber o que vai acontecer com os encargos bancários de R 160,00 que incorri. O extrato bancário será carregado assim que solicitado.

Dizendo-me novamente que eles aprovaram meu pedido de retirada de R75. Então, novamente, eles reverterão o pagamento e, novamente, cobrarei R160. Por favor me ajude. Por que eles simplesmente não devolveram meu depósito de R 150? Estou começando a acreditar que eles estão fazendo isso de propósito porque é erro após erro.

Caro 2darryn2,

Por favor, não se desculpe por adicionar ao tópico, qualquer informação que você considere relevante só pode servir para nos ajudar a chegar a uma resolução para este caso.

Prezado Cassino Galaxyno,

Você pode explicar por que a transação foi revertida, causando taxas ao jogador em sua conta?

Atenciosamente,

Adão

Querido Adam

Não tenho certeza se você me entendeu corretamente, mas o casino galaxyno fez isso mais uma vez e reembolsará apenas R 75 do meu depósito, pois recebi um e-mail confirmando isso.

Enviei um e-mail para o suporte para evitar que a situação aconteça novamente. Só espero que eles percebam esse erro antes que aconteça novamente.

Olá 2darryn2,

Obrigado pelo esclarecimento. Aguardaremos a resposta do cassino. Esperançosamente, eles podem lançar alguma luz sobre qual é o problema.

Atenciosamente,

Adão

Olá a todos,

Pedimos desculpas pelo erro causado por nossa equipe financeira.

Eles cometeram um erro ao reembolsar ZAR 75, em vez de ZAR 150. E fizemos outra transação de ZAR75 para corrigir esse erro e completar o valor.

No entanto, processamos ambos os reembolsos por meio de transferência eletrônica. Portanto, nenhuma taxa de reversão deve ser incorrida.

Além disso, não estornamos a primeira transação, apenas adicionamos outro pagamento.

Por último, gostaríamos de salientar que o BooCasino e o Bcasino também são de nossa propriedade e são operados por nós. Portanto, todos os depósitos feitos nesses sites aparecerão com o mesmo nome "Green Feather Online". Eu verifiquei as contas dos jogadores nesses sites e parece que ele continuou depositando e jogando lá - portanto, essas transações negativas no extrato postado refletem seus depósitos lá - não de uma reversão feita por nós para esse reembolso.

Cumprimentos,

Galaxyno Casino Representante.

Caro 2darryn2,

Você pode confirmar se você depositou e jogou nos outros cassinos mencionados?

A taxa de débito exibida pode estar relacionada a uma transação não relacionada? A taxa em questão parece ser para um pagamento de débito EFT cancelado. Isso não é um cancelamento de pagamento iniciado por você como titular da conta?

Atenciosamente,

Adão

No momento, estou sentado na agência bancária e investigando. Sim, peço desculpas e confirmo que estou enganado. Desculpas mais profundas

Obrigado por esclarecer a situação, 2darryn2.

Por favor, informe-nos quando a segunda metade do depósito reembolsado for recebida, e se então você estiver feliz em considerar o assunto resolvido.

Atenciosamente,

Adão

Não solicitei nenhum cancelamento de pagamentos e o banco está investigando o assunto. Eu estava errado sobre o casino galaxyno solicitar isso e mais uma vez peço desculpas.

Recebi os fundos do guru do cassino para me ajudar.

O casino Galaxyno pode agora colocar os fundos em dinheiro na minha conta pelo inconveniente.

Caro 2darryn2,

Fico feliz em saber que você recebeu seu pagamento.

Você concordou previamente com o cassino em ter seu depósito reembolsado em vez de ter o bônus em dinheiro adicionado à sua conta do cassino. Como seu depósito foi reembolsado, acreditamos que o assunto deva ser encerrado como 'resolvido'.

Você pode, por favor, confirmar se você concorda com isso?

Atenciosamente,

Adão

Sim. Concordo.

Eu acredito que galaxyno ainda pode me dar fundos como um pedido de desculpas. Não é obrigatório. Mas seria bom.

Caro 2darryn2,

Como você confirmou que este assunto foi resolvido, agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Adão