O jogador do Canadá estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Após abrir a reclamação, o jogador perdeu seus fundos, o que foi confirmado pelo histórico do jogo fornecido pelo cassino.
Olá, estou tentando sacar para este cassino, mas eles sempre dizem que preciso verificar e faço isso muitas e muitas vezes, não, se eles simplesmente não queriam que eu verificasse e depois de 2 dias porque estou ocupado no trabalho, esqueci que tenho um prêmio ganho neste cassino até 6 de março de 2023 decido jogar lá no cassino e lembro que fiz um saque em novembro passado, mas meu saque não foi feito e o dinheiro do meu cassino acabou, não sei o que eles fizeram.
Prezado Kinitnambewan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Além disso, entendi corretamente que o cassino confiscou os ganhos que você acumulou em novembro?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, eles confiscam como convidado porque, quando devolvo, meu saldo no cassino é de 0 $.
E estes são os documentos que eu dei.
Olá eu só quero perguntar qual é a situação da minha reclamação agora?
Obrigado pela sua resposta, Kinitnambewan. Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre os ganhos perdidos? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Eles sempre disseram que eu preciso fazer upload de um arquivo para me verificar e eu já fiz algumas vezes
Muito obrigado, Kinitnambewan, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Kinitnambewan!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Obrigado espero uma resposta o mais breve possivel
Olá, Kinitnambewan, até agora, não houve resposta do cassino. Faremos o possível para envolvê-los na discussão. Obrigado pela sua paciência!
Olá Kinitnambewan et al.
Obrigado por nos informar sobre o seu problema. Eu vou deixar você saber o que aconteceu aqui.
Solicitamos uma cópia de um comprovante de endereço atualizado, mas nenhum foi fornecido. Portanto, teríamos cancelado seu saque de $ 620 e devolvido o dinheiro ao seu próprio saldo, para que você pudesse tentar outra tentativa de saque.
Em vez disso, antes disso, você mesmo cancelou esse saque em 29 de novembro de 2022, de modo que o dinheiro voltou ao seu saldo. Você então passou a apostar a maior parte desse dinheiro.
Depois disso, você solicitou outro saque de $ 200.
De acordo com nossas verificações e procedimentos internos, nossa equipe de verificação analisou o jogo e descobriu que, nesse caso, você fez apostas superiores a 10% do bônus recebido. Como tal, seus ganhos foram anulados de acordo com nossa regra de aposta máxima.
Cumprimentos,
Galaxyno Casino Representante.
Eu não joguei nenhum dos 620 thag, quero sacar, como é que vou jogar ainda se quiser sacar esses fundos naquele dia. Não recebo resposta depois de retirá-lo e 2 dias depois de receber um e-mail informando que meu saque foi cancelado, não sei por que e continuo perguntando por e-mail, mas eles não respondem, não cancelei e joguei meu saque
Olá, Kinitnambewan! Você pode confirmar que está jogando com um bônus? E também, como você afirma que não jogou os 620$, poderia, por favor, nos fornecer capturas de tela do histórico de jogo da sua conta, se houver esse recurso disponível?
Não, eu não joguei esse bônus. E isso não é um bônus, é um fundo real porque fiz o requisito de aposta. E eu sei que a galáxia não pode fornecer minha história no cassino
Olá ambos.
Embora o jogador possa fornecer o histórico do jogo, mas parece não ser capaz, posso enviá-lo por e-mail para você, Pavel.
Olá, seria maravilhoso! Meu e-mail é: pavel.k@casino.guru .
Olá, equipe Galactic Wins Casino!
Ainda não recebi o histórico de jogo do jogador. Você poderia, por favor, tentar enviar mais uma vez?
Olá, qualquer atualização sobre esta causa, preciso pagar contas o mais rápido possível, obrigado.
Olá Pavel,
Eu enviei para você o Histórico do Jogo novamente, por favor verifique.
Além disso, os jogadores afirmam que ele depende dos ganhos do cassino para pagar suas contas, pois nosso cassino deve ser usado com segurança e responsabilidade apenas para fins de entretenimento.
A conta do jogador foi bloqueada por motivos de segurança.
Cumprimentos,
Galactic ganha representante.
Como o que? Não estou reclamando se estou mentindo.
Representante da Galactic Wins, parece que há algum problema com nossos e-mails. Ainda não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia, por favor, tentar enviar mais uma vez para pavel.k@casino.guru ?
Olá Pavel,
Foi enviado mais uma vez para você.
Cumprimentos,
Galactic ganha representante.
Olá, parece que houve um problema com nossos e-mails corporativos, então não consegui receber um histórico de jogos do cassino. No momento, estou tentando outras opções e avisarei assim que houver algum progresso.
Galactic Wins, entrei em contato com seu representante e fui informado que o assunto está sendo encaminhado para a equipe responsável. Por favor, deixe-me saber se você está trabalhando nisso e se é possível receber o histórico do jogo de outra forma que não seja e-mail (por exemplo, Skype).
Eles demoraram tanto para responder, não sei por quê. Assim como quando eu tento retirar este 620
Olá Pavel,
Iremos encaminhar o histórico do jogo para o nosso gerente de conta no CasinoGuru.
O nome do arquivo é este ID de reclamação.
Por favor, deixe-nos saber uma vez que você conseguiu.
Cumprimentos,
Cassino GalacticWins
Olá! Recebemos o histórico do jogo do jogador e estaremos investigando. Assim que finalizarmos, daremos aqui uma resposta, expondo nossa posição neste caso.
Kinitnambewan, investigamos seu histórico de jogo e parece que depois de pedir a retirada de 620 em 26.11.2022 você cancelou em 29.11.2022. Depois disso, você fez várias apostas com esses fundos, o que resultou em seu saldo chegando a quase zero. Por favor, confirme se você jogou esses fundos fora.
Não, eu não deixei minha conta com meu saque, então eu estava ocupado há 2 meses e esqueci que fiz um saque feito no casino galaxyno, eu nunca joguei ou cancelei meu saque, então é por isso que estou chocado por eles dizerem que eu joguei, mas não o fiz. JURO
Nossas decisões são baseadas em evidências fornecidas, tanto pelo cassino quanto pelo jogador. Por favor, se você tiver uma maneira de confirmar que seus fundos não foram jogados fora, ficaremos felizes em reconsiderar.
Seria bom obter um histórico do jogo direto da sua conta na forma de uma captura de tela, por exemplo, mas está bloqueado no momento. Provavelmente, é possível negociar com o casino para lhe dar acesso à sua conta sem possibilidade de depositar ou fazer apostas.
Eles bloquearam meu e-mail, eu enviei um e-mail para eles 3 vezes, 4 dias atrás, mas até agora eles não responderam
Kinitnambewan, se você não tem provas para fornecer, sou forçado a rejeitar esta reclamação. Tenho tentado ajudar, mas o cassino nos forneceu evidências suficientes.
Olá a todos.
Gostaria de avisar a todos que mesmo que um jogador tenha sua conta bloqueada, não podemos bloquear o acesso por e-mail. Podemos bloquear o acesso à conta e ao nosso serviço de chat, mas e-mails estão ok.
Verifiquei a conta do jogador, mas o jogador não nos enviou um e-mail na última semana para solicitar o que você pediu.
E eu encontrei outra retirada que eles cancelaram e eles disseram que eu não apostei como é que autorizei a retirá-la se não fosse aposta. Aqui
Kinitnambewan, sou forçado a rejeitar esta reclamação, pois você não pode nos fornecer as evidências necessárias, que podem ser usadas contra as evidências fornecidas pelo cassino. Lamento não podermos ajudar mais. Você sempre pode reabrir essa reclamação de você sente, como se tivesse o que é necessário. Além disso, se você enfrentar qualquer outro problema com qualquer outro cassino no futuro, não hesite em usar nosso Centro de Resolução de Reclamações mais uma vez.
Gostaria de agradecer ao jogador e ao cassino por sua assistência e cooperação.
Respeitosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
