A jogadora da África do Sul está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
O processo de retirada e verificação é uma bagunça aqui, você será solicitado a enviar documentos um milhão de vezes. Cada agente que você pega pede documentos diferentes, eu carreguei documentos mais de 3 vezes. Fiz meus ganhos no dia 24 de março e hoje é dia 28 e ainda estou lutando para verificar meus documentos para que meu saque possa ser processado. Eu sinto que este cassino está usando muitos indivíduos inexperientes que não sabem o que estão fazendo
Prezada katli1437,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia,
Enviei meus documentos por e-mail no dia 25 e me disseram que não conseguiram encontrá-los e devo reenviá-los, fiz isso novamente no dia 26 e me disseram que foram recebidos e enviados para a equipe de verificação e apenas para serem informados novamente que eu deveria enviar foto do meu RG em cores e não em preto e branco (porque eu tinha anexado uma cópia) foi dito para enviar também fotos do meu cartão de débito e as fotos eram metade. Ontem recebi um e-mail dizendo que deveria enviar meu comprovante de endereço do qual já havia enviado meu extrato bancário e minha carta de confirmação bancária. Disseram-me que o código postal no meu extrato bancário e o do meu perfil não correspondem bem, isso não é nada para mim, porque todas as outras informações correspondem ao que está no meu perfil e ID, quero dizer, às vezes os códigos postais serão preenchidos automaticamente pelo sistema no banco e adicionado ao seu perfil, então por que devo sofrer por isso? De qualquer forma, ontem tive que enviar a eles meu comprovante de pagamento como comprovante de endereço, pois não tinha nenhum outro documento para enviar, exceto meu extrato bancário e contracheque. Espero ser ajudado nesse sentido, porque 3 a 5 dias é muito tempo. Meu saque foi solicitado no dia 24 e hoje é dia 29 o que torna o 5º dia, sinceramente não entendo porque os saques devem demorar tanto.
Os documentos que enviei são: minha identidade; extrato bancário; carta de confirmação bancária; frente e verso do meu cartão de débito; ontem enviei meu comprovante de pagamento como comprovante de endereço porque me disseram que não há problema em fazê-lo, desde que contenha meu endereço.
E, aparentemente, 7 dias após o processo de verificação, o comprovante de pagamento foi recusado como parte do comprovante de endereço e eu tive que ir ao banco ontem para obter um extrato com o código postal correto. Fiz o upload ontem e juro que terei outra desculpa para eles não processarem minha retirada. Que piada de cassino🙄
Muito obrigado pela sua resposta, katli1437. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Bom dia,
Observe que a consulta foi resolvida e a retirada foi processada.
Obrigado.
Prezada katli1437,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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