The player from Japan requested a withdrawal from the casino. His attempt was unsuccessful and he had a problem communicating with customer support. Since the player did not respond to our questions regarding the case, we rejected the complaint.
O jogador do Japão solicitou uma retirada do cassino. Sua tentativa não foi bem-sucedida e ele teve problemas para se comunicar com o suporte ao cliente. Como o jogador não respondeu às nossas perguntas sobre o caso, rejeitamos a reclamação.
Mesmo que eu solicite o cancelamento, eles dizem que esse documento é insuficiente e não há nenhum sinal de cancelamento. As pessoas responsáveis pelo chat estão dizendo coisas diferentes e não faz sentido. Portanto, quando solicitei o registro do chat, fui instruído a me inscrever por e-mail, então enviei um e-mail para o endereço que me foi informado, mas por algum motivo ele retornou com um domínio desconhecido. A foto que anexou.
Quando indiquei no chat, desta vez a página da web não abriu de jeito nenhum.
Eu senti que realmente existe um cassino online assim.
Even if I apply for a withdrawal, they say that this document is insufficient, and there is no sign of withdrawal at all. The people in charge of the chat are all saying different things and it doesn't make sense. Therefore, when I asked for the chat record, I was told to apply by email, so I emailed the address I was told, but for some reason it was returned with an unknown domain. The photo it attached.
When I pointed it out in chat, this time the web page did not open at all.
I felt that there really is such an online casino.
出金申請をしても、あの書類が足りないこの書類が足りないと言ってきて全く出金される気配がない。チャットの担当者も皆言っている事がバラバラで話に辻褄が合わない。その為チャット記録を欲しいと言ったら、メールで申請してと言われたので言われたアドレスにメールしたら、なぜかドメイン不明で返ってきてしまった。それが添付した写真。
それもチャットで指摘したところ、今度はウェブページが全く開かなくなった。
本当にこういうオンラインカジノってあるんだなと感じた。
Caro ff19850515,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Galactic Wins Casino. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Gostaria de chamar sua atenção para o fato de que você cometeu um erro de digitação no endereço de e-mail para o suporte ao cliente. É Galactic Wins, não Galectic Wins como você escreveu. Por favor, tente enviar seu e-mail para o suporte ao cliente mais uma vez, desta vez para o endereço correto.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Dear ff19850515,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with Galactic Wins Casino. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I would like to draw your attention to the fact that you made a typo in the email address to customer support. It’s Galactic Wins, not Galectic Wins like you wrote. Please try to send your email to customer support once again, this time to the correct address.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dear ff19850515,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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