O jogador do México foi acusado de fazer apostas acima do permitido. O cassino confiscou seus ganhos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não forneceu as provas exigidas.
Sem pagão
Portanto, cancelamos sua solicitação de retirada e anulamos os ganhos
Caro Crossart1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isso:
"4. Apostar mais de € 4 por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois) em um jogo de slot"
Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador do jogo de bónus depois de quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogos junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Isso não é verdade, eu não joguei nenhum jogo além dos 10% que você mencionou
Obrigado pela sua resposta, Crossart1. Observe que, para prosseguir com esta reclamação, precisamos ver seu histórico de jogo junto com todas as outras informações solicitadas que listei na minha mensagem anterior. Obrigada.
E como recebi uma cópia do histórico, já os verifiquei e se vejo onde fiz 2 apostas mais de 10%, mas foi depois de cumprir os requisitos e minha retirada já estava em processo
Por favor, entenda que é muito difícil para nós prosseguir com este caso sem ver o histórico do jogo. Gostaríamos de ajudá-lo, mas é impossível para nós neste momento.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.