O jogador do México foi acusado de fazer apostas acima do permitido. O cassino confiscou seus ganhos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não forneceu as provas exigidas.
The player from Mexico has been accused of placing bets higher than allowed. The casino confiscated his winnings. We rejected the complaint because the player did not provide the required evidence.
O jogador do México foi acusado de fazer apostas acima do permitido. O cassino confiscou seus ganhos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não forneceu as provas exigidas.
Caro Crossart1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isso:
"4. Apostar mais de € 4 por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois) em um jogo de slot"
Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador do jogo de bónus depois de quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogos junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Crossart1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs and I found this:
"4. Betting more than €4 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game"
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
If there is any relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Obrigado pela sua resposta, Crossart1. Observe que, para prosseguir com esta reclamação, precisamos ver seu histórico de jogo junto com todas as outras informações solicitadas que listei na minha mensagem anterior. Obrigada.
Thank you for your reply, Crossart1. Please note that in order to proceed with this complaint we need to see your game history together with all the other requested information I listed in my previous message. Thank you.
E como recebi uma cópia do histórico, já os verifiquei e se vejo onde fiz 2 apostas mais de 10%, mas foi depois de cumprir os requisitos e minha retirada já estava em processo
And since I received a copy of the history, I already verified them and if I see where I made 2 bets more than 10%, but it was after I met the requirements and my withdrawal was already in process
Y como recibi una copia de historial ya los verifique y si veo onde hice 2 apuestas mas de los 10% pero fue despues de que cumpli los requisitos y ya estaba en processo mi retiro
Por favor, entenda que é muito difícil para nós prosseguir com este caso sem ver o histórico do jogo. Gostaríamos de ajudá-lo, mas é impossível para nós neste momento.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
Please understand, that it is very difficult for us to proceed with this case without seeing the game history. We would like to help you, but it’s impossible for us at this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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