Galactic Wins Casino - O jogador não consegue completar o KYC devido a fotos do cartão não obtidas.

Depositei apenas 5e aqui. Recebi uma oferta bastante boa e 77 freespins com valor de 10snt por rodada. Tive que apostar apenas 25x vezes para ganhar. Continuo minha aposta até que um operador de bate-papo diga que minha aposta foi concluída.

Por uma razão ou outra, o site no meu caso não mudou quando concluí minhas apostas. Eu tive que verificar isso no suporte.

Depois de receber luz verde de que meu processo de apostas estava concluído, decidi fazer meu primeiro saque neste cassino. A quantia era 60e, mas por um problema técnico é 55e porque, como eu disse, o site não moverá a quantia em dinheiro do meu bônus, mesmo quando eu estiver completo.

Não estou preocupado com este 5e. Fico feliz se o casino me der este 55e que decidi retirar, a questão principal é esta;

O cassino continua dizendo que devo trazer fotos dos meus dois cartões que usei anteriormente como método de depósito. O único problema é que:

R. Meu primeiro cartão é um cartão virtual. NÃO POSSO TIRAR UMA FOTO / CAPTURA DE TELA DO MEU MASTERCARD VIRTUAL porque o aplicativo Skrill não me permite fazer isso.

B. O segundo cartão é físico mas MEU CARTÃO NÃO EXISTE MAIS, ESTÁ CANCELADO.

Em vez disso, tenho cópias dos extratos dos cartões do cassino e dos extratos dos meus bancos que confirmam que realmente fiz depósitos aqui.

Fiz este pedido de levantamento no dia 6.4.2024 e o casino continua a pedir-me fotos destas cartas o que como explico não consigo fazer. Também forneci alternativamente os extratos do meu cartão e todas as outras informações, mas parece que o casino está me pedindo para fazer a mesma coisa novamente, o que não é possível. O que posso fazer para ter meu saque? Fiz tudo corretamente e fiz o processo de apostas, mas parece que cheguei a uma parede de tijolos com esse cartão como parte do processo kyc.

Caro robban95,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Galactic Wins Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Quando foi a última vez que você depositou com um cartão que já expirou?
• Já informou o casino que um dos cartões já expirou?
• Você ainda está em posse do cartão vencido, por favor?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Caro Tomás

Tenho o prazer de informar que o casino Galacticwins processou o meu pedido de levantamento e o dinheiro realmente chegou à minha conta ontem.

Para que conste, eu disse ao suporte do cassino que meu primeiro cartão está congelado e o segundo é virtual. Então, na minha última mensagem, trago dois extratos oficiais do cartão (que também enviei antes) que mostram que sou o proprietário legal de ambos os cartões e também enviei extratos bancários de todos os meus depósitos datados de um ano. Eles me pediram para trazer extratos bancários que mostrem os depósitos anteriores, mas não havia limite de tempo para isso?

Depois de finalmente fornecer a eles toneladas de informações, extratos bancários do período de um ano e outros documentos legais, passei o dinheiro do processo kyc logo após chegar.

Além disso, devo dizer que o site galacticwins não mostra (pelo menos no meu caso) quando você apostou todo o dinheiro do bônus?

Tive que perguntar isso no suporte e me disseram que você apostou todo o seu dinheiro. Não foi possível saber sozinho.

Ainda assim, o valor original que eu deveria ter seria 60e, mas como esse negócio de apostas nunca apareceu no site, eles tratam esses 5,30 como "dinheiro de bônus" (mesmo quando eu apostei tudo completamente) e quando fiz esse pedido de saque eu não consigo sacar 60e que era todo o meu saldo no momento do saque?

Portanto, o pedido de retirada foi forçado a ser 55e. Felizmente, o dinheiro do bônus de falha não era mais do que isso, então aceitei de bom grado este 55e, que me reembolsou.

Agradeço sua ajuda e esforço! Estou feliz que esta disputa finalmente acabou e o cassino retirou meus ganhos!

Atenciosamente

Roop ****

Caro robban95,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru