O jogador da África do Sul solicitou uma retirada, mas ela não foi processada. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
The player from South Africa requested a withdrawal, but it has not been processed. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador da África do Sul solicitou uma retirada, mas ela não foi processada. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Enviei todos os documentos conforme solicitado, depositei R50 conforme solicitado para retirar minha retirada de bônus, eles enviaram um e-mail para responder nas próximas 24 horas, mas ainda nada. Eles estão ignorando todos os meus e-mails e não permitindo minha retirada.
I have uploaded all documents as requested, i have deposited R50 as requested to get my bonus withdrawal out, they sent an email to respond in the next 24hrs but still nothing. They are ignoring all my emails and not permitting my withdrawal.
Caro rbiljon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar quando exatamente você solicitou essa retirada?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação KYC bem-sucedida?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear rbiljon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when exactly you requested this withdrawal?
Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation regarding successful KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
boa tarde cristina
Muito obrigado por me retornar. Esta é a minha primeira vez solicitando uma retirada do casino galaxyno. Se não me engano, solicitei terça ou quarta. Primeiro coloquei os detalhes da minha conta de parceiro para receber a retirada, então vi que isso não é permitido, então cancelei a retirada e coloquei todos os meus dados, solicitei a retirada. KYC eles receberam todos os documentos e disseram que me retornarão nos próximos 3 dias. Como era um bônus apostado concluído, eles solicitaram que eu depositasse dinheiro ao receber a retirada.
Obrigado gentilmente
Reighsean B***
Good afternoon Kristina
Thank u so much for getting back to me. This my 1st time requesting a withdrawal from galaxyno casino. If im not mistaken i requested it Tuesday or Wednesday. I first put my partners account details to receive the withdrawal then i saw thats not allowed so i cancelled withdrawal and put all my details, i re requested the withdrawal. KYC they received all documents and said they will get back to me in the next 3 days. Because it was a wagered bonus completed they requested i deposit money upon receiving withdrawal.
Thank you kindly
Reighsean B***
Cancelei minha retirada após dias de espera e solicitei outra no dia 22, conforme indicado acima.
Obrigado gentilmente
Reighsean B***
I cancelled my withdrawal after days of waiting then requested another on the 22nd as stated above.
Thank you kindly
Reighsean B***
Obrigado pela resposta, rbiljon. Eu gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas completas para processar cada pagamento . Vou manter esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, vamos intervir. Vamos nos manter positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Thank you for your reply, rbiljon. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Boa tarde
Esta é a minha última atualização do casino galáxia.
Estou confuso porque não cometi nenhum tipo de má conduta ou fraude na minha conta?
Cumprimentos
Reighsean B***
Good afternoon
This is my latest update from galaxy casino.
I am confused as i did not do any sort of misconduct or fraud on my account?
Regards
Reighsean B***
Gostaria de enfatizar que os cassinos podem excluir qualquer jogador de receber bônus, e não há muito mais que possamos fazer sobre isso.
Você poderia esclarecer se sua retirada foi processada?
I would like to emphasize that casinos can exclude any player from receiving bonuses, and there is not much more we could do about it.
Could you please clarify if your withdrawal has been processed?
Rbiljon, uma vez que você recebeu a retirada, agora consideraremos este caso resolvido. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Rbiljon, since you have received the withdrawal, we will now consider this case resolved. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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