O jogador canadense afirmou ter ganho 10 mil, mas recebeu apenas 10 dólares. Na tentativa de compreender a situação, fizemos várias perguntas ao jogador sobre seus ganhos, depósitos e status de verificação KYC. Porém, apesar de estender o prazo de resposta em 7 dias, não recebemos nenhum feedback do jogador. Devido a esta falta de resposta, não foi possível investigar mais a fundo a reclamação e tivemos que rejeitar a reclamação.
Caro Rickonebrown35,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Galactic Wins Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Se você jogou com bônus, poderia me enviar o link ou o nome do bônus aqui?
Você fez algum depósito neste cassino?
Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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