CasaReclamaçõesGalactic Wins Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Galactic Wins Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: R3.500

Galactic Wins Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 06/12/2023 | Caso encerrado : 31/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador da África do Sul apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Apesar de nossas tentativas de obter mais informações para ajudar com o problema, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais o assunto. A reclamação foi rejeitada por falta de cooperação por parte do jogador.

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Público
Público
há 5 meses
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Estou totalmente decepcionado com este aplicativo porque tentei fazer um saque, mas parece que não consigo fazer o saque quando tentei fazer o saque dela e não consegui processá-lo, mas fiz um pagamento, mas eu nunca recebo um saque e estou me perguntando se este aplicativo é falso ou apenas uma farsa e estou me perguntando se devo fazer outro com pagamento ou não, porque claramente o primeiro pagamento não significou nada, o que posso fazer para resolver esse problema

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Público
Público
há 5 meses
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Caro(a)Fantabanks24,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 4 meses
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Caro(a) Fantabanks24,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há 4 meses
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Não, ainda não recebi nada, é um grande não, este jogo é inteligente

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Público
Público
há 4 meses
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Obrigado pela sua resposta, Fantabanks24. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

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Público
Público
há 4 meses
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Ainda nada

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Público
Público
há 4 meses
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Sinto muito, mas você não respondeu nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha última resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Caro(a) Fantabanks24,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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