Os ganhos do jogador foram anulados por apostar acima do limite máximo permitido. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
The player's winnings were voided for betting over the maximum allowed limit. The complaint was closed as the player stopped responding.
Os ganhos do jogador foram anulados por apostar acima do limite máximo permitido. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Olá, eu estava jogando neste cassino e coloquei 40$ e eles me deram mais 15$ de bônus, eu estava jogando até que eu tinha 2990$ na minha conta e tentei sacar 2500$, primeiro recebo um e-mail dizendo que tenho que enviar algumas informações com o que fiz e depois recebo outro e-mail dizendo que cancelaram meu saque e tiraram todo o dinheiro da minha conta porque joguei em uma aposta alta. Minha conta tem agora 30 $. Eles deveriam me dizer que desde o início, depois de enviar todos os papéis, eu estava procurando na minha conta bancária e 2 compras de 12/14 $ foram feitas na minha conta. Eu acho que este é um cassino fraudulento.
Hi , I was playing this casino and put 40$ and they give me 15 more $ as bonus , I was playing until I had 2990$ in my account and try to withdraw 2500$ , first I receive email say d that I have to send some information with I did and after that I receive other email saying that they canceled my withdraw and take all money from my account because I playd on to high bet . My account have now 30$ . They supposed to tell me that from the beginning after I send all the papers I was looking in my bank account and 2 purchase of 12/14$ was make from my account. I think this is a scam casino .
Olá Aaaaa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Galaxyno Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Que tipo de bônus você usou para acumular seus ganhos? Você pode acessar seu histórico de apostas para verificar se apostou acima do limite permitido? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Aaaaa,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Galaxyno Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? What kind of bonus did you use to accumulate your winnings? Can you access your betting history to check whether you did bet over the allowed limit? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Aaaaa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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