O jogador da Índia teve seus ganhos confiscados pelo cassino. O jogador violou as regras de aposta máxima e a reclamação foi encerrada como "rejeitada".
Eu paguei 5 rodadas grátis e ganhei cerca de 140 rs inr e joguei em um slot e recebi scatters e paguei cerca de 14.000 inr e me peça para apostar por 140.000 inr e apostei e recebi 40.000 em dinheiro real do cassino e eu fui para a retirada e pediram a prova e tudo e eu enviei agora eles disseram que eu meio que não joguei compre as regras e anulei todo o dinheiro e estou em profunda imersão agora eles realmente enganaram eu e o cassino anulamos o valor. E eles estão enganando. Eu realmente. Precisa de sua ajuda pessoal.
Caro kalid1002,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Galaxyno Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Sr:tomas eu não quebrei nenhuma regra no cassino. Sim, eu depositei no cassino. E toda quinta-feira dou 5 rodadas grátis em slots e eu joguei e ganhei cerca de 140 rs e gire essa quantia em um slot e ganhei cerca de 14.000 rs e eles me pediram para apostar em torno de 136.000 rs e eu apostei e eu finalmente tenho cerca de 40000 rs como dinheiro real e fui fazer o depósito e a dita espera por 3 dias pedi todas as minhas provas e eu enviei e eles responderam depois de um dia que minhas apostas estavam corretas e anuladas todo o valor e eles me enganaram agora eles não vão responder à minha mensagem para esperar que vocês encontrem uma solução para mim, por favor. E eu verifiquei minha conta para
Por favor, entenda que, para prosseguir com o caso, precisamos saber do que o cassino o acusa. Que razão específica o cassino deu quando o acusou de quebrar as regras? Se você tiver uma transcrição do bate-papo ou um e-mail do suporte do cassino com mais detalhes, poste-o aqui ou, alternativamente, envie-o para o meu e-mail tomas@casino.guru
Obrigado pelo seu e-mail.
O cassino afirma em seu e-mail para você que a regra de aposta máxima foi violada durante o tempo em que você apostou um bônus. Havia algum outro bônus em jogo, exceto as 5 rodadas grátis que você mencionou anteriormente? Você poderia me enviar seu histórico de bônus?
a maior parte da história onde não existe na duração do tempo lá eu tenho saldo de mais de 40000 agora lá eles mostram uma pequena quantidade. Ainda massável
Sinto muito,
mas eu precisaria de informações sobre quando você recebeu bônus e quais bônus você recebeu. Por favor, verifique o histórico de bônus no site do cassino e compartilhe-o na reclamação. Se o histórico de bônus não estiver disponível para você, solicite-o no suporte do cassino. Desde já, obrigado.
Meu histórico de bônus acabou totalmente e eles não estão prontos para responder à minha mensagem. Se eu perguntar sobre o histórico dos bônus anteriores, eles não respondem. É isso que estou tentando dizer a você, eles me enganaram.
Muito obrigado, kalid1002, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro kalid1002,
Lamento saber que seus ganhos foram anulados. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Galactic Wins Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Galactic Wins Casino,
Você poderia explicar por que os ganhos do jogador foram perdidos?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Olá a todos.
Verifiquei a conta do jogador e o valor do saque foi cortado de acordo com as regras legalmente obrigatórias do nosso cassino.
Os termos e condições que cobrem isso em cada página de bônus são facilmente acessíveis a qualquer jogador que participe de uma promoção de bônus.
Copiei as partes relevantes aqui:
"As seguintes atividades de apostas não são permitidas até que os requisitos de apostas deste bônus tenham sido concluídos:
…..
4. Apostar mais de 200 INR por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois) em um jogo de slot
…..
Se, ao analisar suas atividades de apostas, for descoberto que você executou uma das ações acima, seus ganhos serão removidos."
Ao reclamar o bónus, o jogador aceita os termos e condições deste bónus, que inclui a cláusula de levantamento máximo.
Nossos serviços e termos padrão da indústria são legalmente ratificados pela Malta Gaming Authority e, como tal, são juridicamente vinculativos e claros o suficiente para os jogadores seguirem e entenderem.
Devido ao jogador ter usado palavrões em 2 de suas 4 respostas por e-mail ao nosso e-mail informando sobre a redução dos ganhos em 10 de abril de 2023, e sem perguntas nas respostas, nenhuma sobre uma solicitação do histórico do jogo, esta é a razão pela qual não respondeu.
O uso de linguagem imprópria em bate-papos ou e-mails vai contra a seção 17 de nossos termos e condições com os quais todos os jogadores concordam ao se inscrever em nosso cassino.
Espero que esclareça isso para todos vocês.
Prezado Galactic Wins Casino,
Obrigado pela sua resposta rápida e pelas informações fornecidas.
Eu entendi corretamente a situação em que o jogador violou a aposta máxima ao apostar o bônus?
Você poderia nos fornecer o registro do jogo do jogador, em caso afirmativo? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Olá a todos.
Conforme solicitado, o histórico do jogo do jogador foi enviado para você, Stefan.
Passei muito tempo naquele cassino por causa da aposta e eles simplesmente anulam a quantia que é simples, pelo menos eles poderiam ter anulado alguma quantia e me dar um pouco seria bom, mas eles simplesmente anulam a quantia total, o que não é bom para mim, um jogador
Caro kalid1002,
Analisei o registro do jogo fornecido pelo cassino. Você violou a regra de aposta máxima várias vezes e ganhou com essas apostas.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru