O jogador da Índia teve seus ganhos confiscados pelo cassino. O jogador violou as regras de aposta máxima e a reclamação foi encerrada como "rejeitada".
The player from India had his winnings confiscated by the casino. The player has violated the max bet rules, and the complaint was closed as "rejected".
O jogador da Índia teve seus ganhos confiscados pelo cassino. O jogador violou as regras de aposta máxima e a reclamação foi encerrada como "rejeitada".
Eu paguei 5 rodadas grátis e ganhei cerca de 140 rs inr e joguei em um slot e recebi scatters e paguei cerca de 14.000 inr e me peça para apostar por 140.000 inr e apostei e recebi 40.000 em dinheiro real do cassino e eu fui para a retirada e pediram a prova e tudo e eu enviei agora eles disseram que eu meio que não joguei compre as regras e anulei todo o dinheiro e estou em profunda imersão agora eles realmente enganaram eu e o cassino anulamos o valor. E eles estão enganando. Eu realmente. Precisa de sua ajuda pessoal.
I have payed 5 free spins and i got like 140 rs inr and and played in one slot and and i got scatters and it paid like 14000 inr and the ask me to wager it for 140000 inr and i wager it and i got 40000 real money from the casino and i went for the withdrawal and the asked for the proof and everything and i submitted it now they said i kind of not played buy the rules and the void the all the money and I'm in deep dipration now they really scammed me and the casino them self void the amount . And they are scamming . I really. Need ur help guys.
Caro kalid1002,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Galaxyno Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear kalid1002,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Galaxyno Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Olá Sr:tomas eu não quebrei nenhuma regra no cassino. Sim, eu depositei no cassino. E toda quinta-feira dou 5 rodadas grátis em slots e eu joguei e ganhei cerca de 140 rs e gire essa quantia em um slot e ganhei cerca de 14.000 rs e eles me pediram para apostar em torno de 136.000 rs e eu apostei e eu finalmente tenho cerca de 40000 rs como dinheiro real e fui fazer o depósito e a dita espera por 3 dias pedi todas as minhas provas e eu enviei e eles responderam depois de um dia que minhas apostas estavam corretas e anuladas todo o valor e eles me enganaram agora eles não vão responder à minha mensagem para esperar que vocês encontrem uma solução para mim, por favor. E eu verifiquei minha conta para
Hello Mr:tomas i Haven't broken any rule in the casino. Yes I have deposited in the casino . And every Thursday the give 5 free spin in slots and i played that and i got around 140 rs and i spin that amount on on one slot and won in that around 14000 rs and they asked me to wager it around 136000 rs and i wager it and i have finally around like 40000 rs as real money and i went for the deposit and the said wait for 3 days asked for all of my proofs and i have sended it and they reply after a day that my wagers where in proper and the voided all the amount and they scammed me now they won't reply to my msg to hope u guys would find a solution for me please . And i have verified my account to
Por favor, entenda que, para prosseguir com o caso, precisamos saber do que o cassino o acusa. Que razão específica o cassino deu quando o acusou de quebrar as regras? Se você tiver uma transcrição do bate-papo ou um e-mail do suporte do cassino com mais detalhes, poste-o aqui ou, alternativamente, envie-o para o meu e-mail tomas@casino.guru
Please understand that in order to proceed with the case we need to know what the casino accuses you of. What specific reason did the casino give when they accused you of breaking rules? If you have a chat transcript or an email from casino support with more details, please post it here, or alternatively send it to my email at tomas@casino.guru
Obrigado pelo seu e-mail.
O cassino afirma em seu e-mail para você que a regra de aposta máxima foi violada durante o tempo em que você apostou um bônus. Havia algum outro bônus em jogo, exceto as 5 rodadas grátis que você mencionou anteriormente? Você poderia me enviar seu histórico de bônus?
Thanks for your email.
The casino claims in its email to you that the max bet rule was breached during the time you wagered a bonus. Were there any other bonuses in play except the 5 free spins you mentioned previously? Would you be able to send me your bonus history?
a maior parte da história onde não existe na duração do tempo lá eu tenho saldo de mais de 40000 agora lá eles mostram uma pequena quantidade. Ainda massável
most of the history where not there on the duration of time in there i have balace more than 40000 now in there they shows small amount . Still doughtable
Sinto muito,
mas eu precisaria de informações sobre quando você recebeu bônus e quais bônus você recebeu. Por favor, verifique o histórico de bônus no site do cassino e compartilhe-o na reclamação. Se o histórico de bônus não estiver disponível para você, solicite-o no suporte do cassino. Desde já, obrigado.
I am sorry,
but I would need information about when you received bonuses and which bonuses you received. Kindly check the bonus history on the casino website and share it in the complaint. If the bonus history is not available to you, please request it from the casino support. Thanks in advance.
Meu histórico de bônus acabou totalmente e eles não estão prontos para responder à minha mensagem. Se eu perguntar sobre o histórico dos bônus anteriores, eles não respondem. É isso que estou tentando dizer a você, eles me enganaram.
My bonuses history is totally gone and they are not ready to reply to my msg. If i ask about the the history of the past bonuses they doesn't reply . Thaty what I am trying to say to u they are scamed me .
Muito obrigado, kalid1002, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, kalid1002, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Caro kalid1002,
Lamento saber que seus ganhos foram anulados. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Galactic Wins Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Galactic Wins Casino,
Você poderia explicar por que os ganhos do jogador foram perdidos?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Dear kalid1002,
I am so sorry to hear your winnings were voided. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Galactic Wins Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Galactic Wins Casino,
Could you please state why the player's winnings were forfeited?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Olá a todos.
Verifiquei a conta do jogador e o valor do saque foi cortado de acordo com as regras legalmente obrigatórias do nosso cassino.
Os termos e condições que cobrem isso em cada página de bônus são facilmente acessíveis a qualquer jogador que participe de uma promoção de bônus.
Copiei as partes relevantes aqui:
"As seguintes atividades de apostas não são permitidas até que os requisitos de apostas deste bônus tenham sido concluídos:
…..
4. Apostar mais de 200 INR por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois) em um jogo de slot
…..
Se, ao analisar suas atividades de apostas, for descoberto que você executou uma das ações acima, seus ganhos serão removidos."
Ao reclamar o bónus, o jogador aceita os termos e condições deste bónus, que inclui a cláusula de levantamento máximo.
Nossos serviços e termos padrão da indústria são legalmente ratificados pela Malta Gaming Authority e, como tal, são juridicamente vinculativos e claros o suficiente para os jogadores seguirem e entenderem.
Devido ao jogador ter usado palavrões em 2 de suas 4 respostas por e-mail ao nosso e-mail informando sobre a redução dos ganhos em 10 de abril de 2023, e sem perguntas nas respostas, nenhuma sobre uma solicitação do histórico do jogo, esta é a razão pela qual não respondeu.
O uso de linguagem imprópria em bate-papos ou e-mails vai contra a seção 17 de nossos termos e condições com os quais todos os jogadores concordam ao se inscrever em nosso cassino.
Espero que esclareça isso para todos vocês.
Hello All.
I’ve checked the player's account and their withdrawal amount was cut under the legally binding rules of our casino.
The terms and conditions covering this on each bonus page are easily accessible to any player taking up a bonus promotion.
I’ve copied the relevant parts here:
"The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
…..
4. Betting more than 200 INR per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game
…..
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed."
By claiming the bonus, the player accepted the terms and conditions of this bonus, which includes the maximum withdrawal clause.
Our industry standard services and terms are legally ratified by the Malta Gaming Authority and as such are legally binding and clear enough for players to follow and understand.
Due to the player using expletives in 2 of their 4 emailed responses to our email advising of the reduction in winnings on 10th April 2023, and with no questions in the responses, none regarding a request for the game history either, this is the reason we didn't respond.
The use of bad language in chats or emails goes against section 17 of our terms and conditions which all players agree to on signing up to our casino.
I hope that clears this up for you all.
Prezado Galactic Wins Casino,
Obrigado pela sua resposta rápida e pelas informações fornecidas.
Eu entendi corretamente a situação em que o jogador violou a aposta máxima ao apostar o bônus?
Você poderia nos fornecer o registro do jogo do jogador, em caso afirmativo? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Galactic Wins Casino,
Thank you for your fast response and the information provided.
Do I understand the situation correctly that the player violated the maximum bet while wagering the bonus?
Could you please provide us with the player's game log if so? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Passei muito tempo naquele cassino por causa da aposta e eles simplesmente anulam a quantia que é simples, pelo menos eles poderiam ter anulado alguma quantia e me dar um pouco seria bom, mas eles simplesmente anulam a quantia total, o que não é bom para mim, um jogador
I spended lot of time on that casino for it's wager and they simply void the amount that's simple atleast they could have voided some amount and giving me a little would be nice but they simply void the whole amount that's not good for me a plaYer
Caro kalid1002,
Analisei o registro do jogo fornecido pelo cassino. Você violou a regra de aposta máxima várias vezes e ganhou com essas apostas.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
Dear kalid1002,
I have reviewed the game log provided by the casino. You have violated the max bet rule multiple times and won from these bets.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kindest regards,
Stefan, Casino.Guru
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