O jogador da África do Sul ganhou R9000 em rodadas grátis, mas os ganhos foram anulados devido a um alegado excesso dos termos e condições do bônus. O jogador reconheceu ter excedido os limites do bônus depois que os ganhos foram anulados. Após análise dos termos e condições, confirmamos que o jogador violou a aposta máxima permitida. Apesar de prolongar o período de resposta, o jogador não respondeu às nossas mensagens, levando ao encerramento da reclamação.
Então, recebi 10 rodadas grátis acumuladas em torno de R50, continuei a jogar e com os ganhos fiz R9000, fiz meu depósito e continuei com o saque, enviei toda a papelada apenas para receber uma mensagem informando que excedi os termos e condições do bônus e todos os ganhos foram anulados nunca em todos os meus anos de jogo meus ganhos foram anulados, este cassino é uma farsa, eles permitem que você ganhe e, depois de fazer um depósito e tentar sacar, eles acertam você com seus termos e condições de bônus ridículos e injustos, então você acaba perdendo seu ganhos e eles ganham com o seu depósito, então a casa tira de você sob práticas injustas, foi fácil para eles pegarem meu dinheiro, mas muito difícil para eles pagarem meus ganhos
Prezado gvventer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia esclarecer com qual bônus você jogou? Se possível, poste um link ou código promocional que você usou para ativar a oferta.
O cassino especificou qual regra você violou? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
De acordo com as regras, excedi o mínimo de 10% ou R60, mas não entendo o bônus. Recebi 10 rodadas grátis na aposta mínima e o valor em dinheiro que ganhei com isso é considerado fundos de bônus e apostei mais do que o limite Eu sei que eles não vão me dar meu dinheiro, não importa o que eu faça, quero que este cassino seja conhecido por enganar as pessoas, eles oferecem um bônus lucrativo. Quando você ganhar, você terá que depositar com sorteio, então você deposita e recebe uma mensagem dizendo que você excederam as condições do bônus e seus ganhos foram anulados, então, em vez de pagar, eles pegam seu dinheiro e sorriem até o banco
Depois que os ganhos foram anulados, li os termos e condições, infelizmente excedi os limites de bônus, mas ainda assim extremamente injusto em nome deles, pois disse que eles são golpistas
Obrigado pela sua resposta, gvventer. Verifiquei os T&Cs do bônus e encontrei isto:
3. Apostar mais de 4,00€ por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois)
Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex :
A regra da aposta máxima é, de facto, um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.
Infelizmente, se você violou a aposta máxima permitida, não há muito que possamos fazer. Só posso recomendar que você sempre verifique os T&Cs do bônus antes de ativar um bônus para evitar uma situação semelhante no futuro.
Se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, não hesite em me avisar, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Obrigado pela sua compreensão.
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