Olá a todos,
Agradecemos sua paciência enquanto reunimos os detalhes sobre esta solicitação.
Em 22/01/2024 foi feito um depósito de 5 CAD que reivindicou uma promoção exclusiva que oferecia 100 rodadas grátis em 3 Pots Riches
https://www.galacticwins.com/en/promotions/spj-fra-w-3-m-dep-5-get-100-fs-juqw
Os Termos e Condições da Promoção estabelecem o seguinte:
Termos e Condições das Rodadas Grátis
Você será notificado sobre as rodadas disponíveis assim que abrir o jogo.
O valor total de cada rodada é de 0,20€ (ou equivalente).
Os ganhos das rodadas serão adicionados à sua conta após cada rodada.
Os ganhos das rodadas são adicionados à sua conta como fundos de bônus ("bônus de ganhos de rodadas grátis"). Esses fundos de bônus são concedidos apenas para fins de apostas e serão removidos do saldo da sua conta quando você solicitar um saque.
Você deve cumprir os requisitos de apostas de bônus de ganhos de rodadas grátis antes de poder solicitar um saque. O requisito de aposta do bônus de ganhos de rodadas grátis de depósito é 25 vezes o valor do bônus de ganhos de rodadas grátis (consulte "Jogos não permitidos" para obter a lista de jogos não permitidos).
Reservamo-nos o direito de expirar este bônus 7 dias após ter sido concedido. Se as apostas exigidas não forem concluídas até o prazo de validade, o bônus juntamente com quaisquer ganhos e quaisquer apostas feitas serão deduzidos do saldo da sua conta.
Você pode solicitar o restabelecimento do bônus entrando em contato com o Suporte ao Cliente.
O saque máximo para bônus de ganhos em rodadas grátis é de € 100,00.
As seguintes atividades de apostas não são permitidas até que os requisitos de apostas deste bônus sejam cumpridos:
1. O uso de fundos de bônus exclusivamente para progredir nas fases de bônus dos jogos.
2. Apostas com margem igual, zero ou baixa
3. Apostar em um jogo que não seja de caça-níqueis, como um jogo de mesa ou de cartas
4. Apostar mais de 4,00€ por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois)
5. Apostar em jogos não permitidos (consulte "Jogos Não Permitidos" para obter a lista de jogos não permitidos).
6. Usar uma função de 'compra de recursos' ou Buy Pass dentro de um jogo.
Se, após análise das suas atividades de apostas, for constatado que você realizou uma das ações acima, seus ganhos serão removidos.
Aplicam-se os Termos e Condições Gerais.
Portanto, se forem feitas apostas em qualquer jogo da lista Não Permitidos enquanto a aposta estiver em jogo, os ganhos obtidos nesta promoção serão removidos.
Anexamos a lista de jogos não permitidos abaixo para sua informação.
https://www.galacticwins.com/en/tnc/non-allowed-games
Jogos não permitidos
Última atualização em 28/07/2023
Os seguintes jogos não são permitidos enquanto você tiver apostas em sua conta:
Categoria de jogo/jogo
Todos os caça-níqueis Jackpot
Todos os jogos de mesa
Todos os jogos de roleta
Todos os jogos de pôquer
Todos os jogos de blackjack
Todos os jogos de Bacará
Todos os jogos de cassino ao vivo
Em 24/01/2024, foi enviado um pedido de saque no valor de CAD 1200,00.
Esta solicitação foi recusada em 28/01/2024
Após análise do histórico do jogo, descobriu-se que as apostas foram feitas em jogos da Lista Não Permitidos enquanto a aposta estava em jogo.
As apostas foram feitas no Jackpot
Os ganhos foram retirados e o depósito de 5 CAD foi devolvido à conta do cassino.
O histórico do jogo relevante pode ser fornecido mediante solicitação.
Isso também pode ser visto na conta do jogador em Histórico de transações.
Um e-mail foi enviado ao jogador no dia 28/01/2024 informando-o sobre isso, conforme mostrado acima.
Encorajamos todos os jogadores a usar a opção Live Chat, pois oferece assistência imediata às solicitações dos jogadores.
Nosso Live Chat está aberto 24 horas por dia, sete dias por semana.
Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em perguntar.
Atenciosamente,
Representante das vitórias galácticas
Hello All,
Thank you for your patience while we gathered the details regarding this request.
On 2024-01-22 a deposit of 5 CAD was made which claimed an exclusive promotion that offered 100 free spins on 3 Pots Riches
https://www.galacticwins.com/en/promotions/spj-fra-w-3-m-dep-5-get-100-fs-juqw
The Terms and Conditions of the Promotion state the below:
Free Spins Terms & Conditions
You will be notified of the available spins once you open the game.
The total value of each spin is €0.20 (or equivalent).
Winnings from the spins will be added to your account after each spin.
Winnings from the spins are added to your account as bonus funds ("free spins winnings bonus"). These bonus funds are given for wagering purposes only and will be removed from your account balance when you request a withdrawal.
You must complete the free spins winnings bonus wagering requirements before being able to request a withdrawal. The wagering requirement of deposit free spins winnings bonus is 25 times the free spins winnings bonus amount (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
We reserve the right to expire this bonus 7 days after being awarded. If the required wagering is not completed by the expiry time, the bonus together with any winnings and any bets placed will be deducted from your account balance.
You may request for the bonus to be reinstated by contacting Customer Support.
The maximum cash-out for free spins winnings bonus is €100.00.
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting on a non-slots game, such as a table or card game
4. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
5. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
6. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
The General Terms and Conditions apply.
Therefore, if bets are placed on any games from the Non-Allowed list while the wager is in play, the winnings made from this promotion will be removed.
We have attached the List of non-allowed games below for your information.
https://www.galacticwins.com/en/tnc/non-allowed-games
Non-Allowed Games
Last updated 28/07/2023
The following games are not allowed while you have wagering on your account:
Game / Game Category
All Jackpot slots
All table games
All roulette games
All poker games
All blackjack games
All Baccarat games
All live casino games
On 2024-01-24 a withdrawal request was submitted for CAD 1200.00.
This request was declined on 2024-01-28
Upon review of the game history, it was found that bets were placed on games from the Non-Allowed List while the wager was in play.
Bets were placed on Jackpot
The winnings were removed and the deposit of 5 CAD were returned to the casino account.
The relevant Game History can be provided upon request.
This can also be seen on the player’s account under Transaction History.
An email was sent to the player on 2024-01-28 informing him regarding this, as shown above.
We encourage all players to use the Live Chat option as it offers immediate assistance to players’ requests.
Our Live Chat is open 24 hours a day, seven days a week.
If anything further is needed, please do not hesitate to ask.
Best regards,
Galactic Wins Representative
Traduzido automaticamente:
