Galactic Wins Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Eu fiz um pequeno depósito no cassino que tinha um bônus anexado, mas ganhei instantaneamente e comecei a construir minha conta de dinheiro real. Ao tentar sacar $ 1.200 dos meus ganhos (não tudo), o cassino demorou uma eternidade para responder e quase uma semana depois enviou um cancelamento de saque informando que joguei contra os T&C dos fundos de bônus. Na verdade, tive que cancelar e perder os fundos do bônus para solicitar a retirada dos meus fundos reais e confirmei com suporte que meus fundos eram fundos reais. Desde então, o cassino se recusou a responder e reduziu todo o meu saldo de fundos reais para $ 5.

Prezado patrjohnson19,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Galactic Wins Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia especificar o bônus que recebeu? Por favor, envie-me o link ou a captura de tela do bônus.

Você poderia, por favor, me encaminhar o e-mail do cassino informando que seus ganhos foram anulados porque você jogou jogos excluídos das apostas de bônus? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Você passou na verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Aqui está o bônus que usei para o depósito, mas nunca usei nenhum dos fundos de bônus que ganhei (e na verdade perdi todos eles pelo depósito), bem como o e-mail que eles enviaram para confiscar meus fundos.

Eu havia enviado os documentos KYC (como de costume para saques), mas nunca recebi a confirmação de que eles me 'verificaram' antes do e-mail remover meus fundos.

Obrigado,

Pat

Obrigado por fornecer as capturas de tela. Antes de prosseguirmos com o seu caso, envie-me seu histórico completo de jogo, desde o momento em que você depositou dinheiro em sua conta, ativou o bônus e jogou os jogos que resultaram no confisco de seus ganhos. Solicite essas informações em formato Excel ao cassino e envie-as para o meu endereço de e-mail: veronika.l@casino.guru . Obrigado.

Olá, Veronika, adoraria receber essa informação, mas o cassino não respondeu a nenhum pedido meu desde o e-mail que você já recebeu informando que eles retiraram meus fundos.

Muito obrigado, patrjohnson19, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado patrjohnson19 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Galactic Wins Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque os fundos do jogador foram confiscados e o que pode ser feito para resolver este problema.

Obrigado!

Olá a todos,

Agradecemos sua paciência enquanto reunimos os detalhes sobre esta solicitação.

Em 22/01/2024 foi feito um depósito de 5 CAD que reivindicou uma promoção exclusiva que oferecia 100 rodadas grátis em 3 Pots Riches

https://www.galacticwins.com/en/promotions/spj-fra-w-3-m-dep-5-get-100-fs-juqw

Os Termos e Condições da Promoção estabelecem o seguinte:

Termos e Condições das Rodadas Grátis

Você será notificado sobre as rodadas disponíveis assim que abrir o jogo.

O valor total de cada rodada é de 0,20€ (ou equivalente).

Os ganhos das rodadas serão adicionados à sua conta após cada rodada.

Os ganhos das rodadas são adicionados à sua conta como fundos de bônus ("bônus de ganhos de rodadas grátis"). Esses fundos de bônus são concedidos apenas para fins de apostas e serão removidos do saldo da sua conta quando você solicitar um saque.

Você deve cumprir os requisitos de apostas de bônus de ganhos de rodadas grátis antes de poder solicitar um saque. O requisito de aposta do bônus de ganhos de rodadas grátis de depósito é 25 vezes o valor do bônus de ganhos de rodadas grátis (consulte "Jogos não permitidos" para obter a lista de jogos não permitidos).

Reservamo-nos o direito de expirar este bônus 7 dias após ter sido concedido. Se as apostas exigidas não forem concluídas até o prazo de validade, o bônus juntamente com quaisquer ganhos e quaisquer apostas feitas serão deduzidos do saldo da sua conta.

Você pode solicitar o restabelecimento do bônus entrando em contato com o Suporte ao Cliente.

O saque máximo para bônus de ganhos em rodadas grátis é de € 100,00.

As seguintes atividades de apostas não são permitidas até que os requisitos de apostas deste bônus sejam cumpridos:

1. O uso de fundos de bônus exclusivamente para progredir nas fases de bônus dos jogos.

2. Apostas com margem igual, zero ou baixa

3. Apostar em um jogo que não seja de caça-níqueis, como um jogo de mesa ou de cartas

4. Apostar mais de 4,00€ por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois)

5. Apostar em jogos não permitidos (consulte "Jogos Não Permitidos" para obter a lista de jogos não permitidos).

6. Usar uma função de 'compra de recursos' ou Buy Pass dentro de um jogo.

Se, após análise das suas atividades de apostas, for constatado que você realizou uma das ações acima, seus ganhos serão removidos.

Aplicam-se os Termos e Condições Gerais.

Portanto, se forem feitas apostas em qualquer jogo da lista Não Permitidos enquanto a aposta estiver em jogo, os ganhos obtidos nesta promoção serão removidos.

Anexamos a lista de jogos não permitidos abaixo para sua informação.

https://www.galacticwins.com/en/tnc/non-allowed-games

Jogos não permitidos

Última atualização em 28/07/2023

Os seguintes jogos não são permitidos enquanto você tiver apostas em sua conta:

Categoria de jogo/jogo

Todos os caça-níqueis Jackpot

Todos os jogos de mesa

Todos os jogos de roleta

Todos os jogos de pôquer

Todos os jogos de blackjack

Todos os jogos de Bacará

Todos os jogos de cassino ao vivo

Em 24/01/2024, foi enviado um pedido de saque no valor de CAD 1200,00.

Esta solicitação foi recusada em 28/01/2024

Após análise do histórico do jogo, descobriu-se que as apostas foram feitas em jogos da Lista Não Permitidos enquanto a aposta estava em jogo.

As apostas foram feitas no Jackpot

Os ganhos foram retirados e o depósito de 5 CAD foi devolvido à conta do cassino.

O histórico do jogo relevante pode ser fornecido mediante solicitação.

Isso também pode ser visto na conta do jogador em Histórico de transações.

Um e-mail foi enviado ao jogador no dia 28/01/2024 informando-o sobre isso, conforme mostrado acima.

Encorajamos todos os jogadores a usar a opção Live Chat, pois oferece assistência imediata às solicitações dos jogadores.

Nosso Live Chat está aberto 24 horas por dia, sete dias por semana.

Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em perguntar.

Atenciosamente,

Representante das vitórias galácticas

Apenas para esclarecer alguns pontos aqui. Eu não estava apostando com fundos de bônus, embora tivesse alguns do depósito. Eu estava usando inteiramente fundos reais, como pode ser visto nesta captura de tela que tirei um pouco antes de fazer meu pedido de saque e perder os fundos do bônus.

Se eu estivesse apostando com fundos de bônus e acidentalmente jogasse 'slots de jackpot', aparentemente não há nada que avise que você está prestes a fazer uma aposta ilegal como a maioria dos outros sites fez, pois nunca recebi nenhuma mensagem e o termo 'jackpot' é MUITO vago e nada bem explicado no site.

Obrigado a ambas as partes pelo esclarecimento.

De acordo com o nosso Fair Gambling Codex , acreditamos que os casinos devem avisar o jogador quando vão jogar um jogo restrito ou o jogo não deve contar para os requisitos de aposta do bónus. Consideramos qualquer confisco de fundos predatório e contrário ao espírito do jogo justo. Aconselhamos vivamente o casino a reconsiderar a sua posição e espero que um compromisso possa ser alcançado nesta situação.

Obrigado!

Caros,

Obrigado por sua resposta.

O saque máximo para a promoção reivindicada é de 100 CAD

Isso pode ser visto nos Termos e Condições do Bônus abaixo:

https://www.galacticwins.com/en/promotions/spj-fra-w-3-m-dep-5-get-100-fs-juqw

Termos e Condições das Rodadas Grátis:

O saque máximo para bônus de ganhos em rodadas grátis é de $ 100,00.

Por favor, confirme para que possamos prosseguir e fazer as alterações necessárias na conta.

Atenciosamente,

Representante das vitórias galácticas

Gostaria de entender por que estamos discutindo isso como se o cassino tivesse confiscado de mim os fundos de bônus e os limites de bônus fizessem parte disso. Como mostra minha captura de tela, mesmo tendo um bônus na conta, eu estava jogando e ganhando com fundos reais. Não tenho dúvidas de que o cassino está feliz em me creditar agora $ 100 para encerrar este caso e não receber mais ataques em sua conta enquanto eles confiscaram mais de $ 1.400 em fundos reais.

Obrigado pela atualização. Caro Galactic Wins Casino, se o jogador estava usando os fundos do bônus, não deveriam apenas os ganhos do bônus serem removidos da conta? O jogador mostrou claramente que os fundos foram separados em fundos reais e de bônus, então ainda não entendo por que os fundos reais foram confiscados neste caso. Revisei seus termos e condições e não há menção de que fundos reais são usados para apostas com fundos de bônus, portanto, não há razão para que sejam confiscados. Agradeço antecipadamente!

Caros

Obrigado por sua resposta

Observe que os jogadores têm a opção de jogar com uma promoção ou com seus fundos.

Se os jogadores optarem por jogar com os seus fundos, não existem Termos e Condições de apostas associados ao seu jogo.

No entanto, se os jogadores optarem por jogar através de uma promoção, serão obrigados a cumprir os nossos Termos e Condições enquanto a aposta estiver ativa.

Os Termos e Condições do Bônus estabelecem o seguinte:

Você deve preencher os requisitos de apostas do bônus antes de poder solicitar um saque. O requisito de aposta deste bônus é XX vezes o valor do depósito e do bônus

Portanto, como o depósito está vinculado ao bônus e à aposta, todos os fundos utilizados durante a aposta ativa são considerados nos requisitos de aposta e, portanto, sujeitos aos Termos e Condições do Bônus.

Os jogadores são obrigados a revisar e aceitar os termos e condições de cada bônus antes de reivindicá-lo.

O não cumprimento dos requisitos de apostas e limites de apostas especificados nos termos do bônus pode resultar na remoção dos ganhos.

Ao reivindicar um bônus, os jogadores concordam com a cláusula de retirada máxima e outros termos descritos nos termos e condições do bônus.

Atenciosamente,

Representante do Boo Cassino

Prezado representante do Galactic Wins Casino, gostaria de perguntar se você poderia fornecer um histórico de jogo do jogador para revisão em meu e-mail ( peter.c@casino.guru )

Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!

Caros,

O histórico do jogo foi enviado a Peter conforme solicitado.

Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em perguntar.

Atenciosamente,

Representante das vitórias galácticas

Obrigado por fornecer as informações do representante do Galactic Wins Casino.

Caro patrjohnson19 , Entrei em contato com o representante do cassino e solicitei informações adicionais, como seu histórico de transações. Depois de analisar isso, descobriu-se que seu saldo inicial antes de receber este bônus era de 84,43 CAD. Depois disso, você usou o bônus para obter rodadas grátis e dessas rodadas você adquiriu os ganhos. Infelizmente, esses ganhos se enquadram nas regras de ganho máximo de bônus e seriam posteriormente reduzidos depois que os requisitos de aposta fossem atendidos e a retirada solicitada. Portanto, recomendo levar os US$ 100,00 propostos. Deixe-nos saber o que você decidiu.

Ainda não concordo com a forma como isto está a ser visto, uma vez que os fundos foram todos ganhos com o depósito inicial de $5 e nunca toquei no bónus, o que foi mostrado muito claramente na minha imagem.

Obviamente, com a classificação péssima e o número ridículo de reclamações abertas contra este cassino, conseguir até mesmo $ 100 sacados deve ser visto como uma vitória. Vou esperar para ver se o cassino realmente me envia os $ 100 com os quais se comprometeu, mas tenho muito pouca fé que isso acontecerá.

Caros,

Desculpas pela demora na resposta.

Isto é para informar que iniciamos o pagamento de CAD 100,00 ao jogador hoje cedo.

Caso seja necessário mais alguma coisa de nossa parte, por favor nos avise.

Atenciosamente,

Cassino GalacticWins

Muito obrigado pela atualização.

Caro patrjohnson19, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

A transferência de US$ 100 foi bem-sucedida.

Prezado patrjohnson19,

Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter