A jogadora do Canadá teve seu saque de US$ 26.000 cancelado e os ganhos anulados devido a uma regra de 10%, que não foi claramente indicada. Solicitamos informações adicionais sobre a regra dos 10% e se os ganhos foram acumulados com ou sem bônus. Apesar de estender o tempo de resposta em 7 dias, o jogador não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta.
Um desastre, a regra dos 10%, não sei como aparece em lugar nenhum, deve ser indicada antes de perder tempo jogando. E depois de dedicar tempo para conseguir um prêmio, eles simplesmente cancelaram seu saque e anularam meu ganho de mais de 26.000 dólares! Eu nunca recomendarei este cassino a ninguém! Golpista
Prezado abbamacapagal95,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar qual regra de 10% você quer dizer? É a regra de aposta máxima para o jogo de bônus?
Você poderia especificar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se você jogou com bônus, por favor me envie a captura de tela ou o link exato.
Você passou na verificação KYC completa?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
