The player from Finland reported that GalacticWins had a history of withholding winnings and experienced this firsthand with a declined withdrawal of 600€. He highlighted concerns over the casino's strict Terms of Service, which he believed misled customers and prevented any recovery of funds. The issue was not resolved as the player did not respond to requests for further information, leading to the rejection of the complaint.
O jogador da Finlândia relatou que a GalacticWins tinha um histórico de retenção de ganhos e vivenciou isso em primeira mão com um saque recusado de 600€. Ele destacou preocupações sobre os rigorosos Termos de Serviço do cassino, que ele acreditava enganar os clientes e impedir qualquer recuperação de fundos. O problema não foi resolvido, pois o jogador não respondeu às solicitações de mais informações, levando à rejeição da reclamação.
Ei.
A GalacticWins tem um histórico mínimo de pagamento de seus ganhos, como é a experiência minha e de muitos outros milhares de clientes.
Reter ganhos por trás de seus longos e rigorosos Termos de Serviço e não fazer nada para impedir que as pessoas façam isso não é aceitável, porque é enganoso e não há nenhuma prevenção por parte da GalacticWins para esse problema que milhares de clientes enfrentaram.
Isso é deliberadamente enganoso e depois você pode até mesmo cometer um erro,
aposte mais alto, jogue um jogo sem bônus, você pode perder o direito a todos os fundos e, de acordo com os Termos de serviço, não há como recuperar nenhuma porcentagem deles.
Existe uma lei para isso e a UE é protegida por ela.
Reter os ganhos de milhares de clientes é inaceitável e a prevenção contra esses casos acontecendo no site deles é absolutamente zero.
Vou deixar aqui o link da captura de tela de um saque de 600€ que fiz há alguns dias e que foi recusado. Depois disso, meus fundos foram zerados.
Hey.
GalacticWins has a minimal record of paying out their winnings, as is an experience of mine and many other thousands of customers.
Withholding winnings behind their strict long Terms of Service and not doing anything to prevent people doing that is not acceptable, because it's misleading nor there is a prevention from GalacticWins side to this issue that thousands of customers have faced.
This is deliberately misleading and after you might even mistakenly,
bet higher, play a non bonus game, you might lose a right to all of the funds and from their Terms of service, there is no possible way to even recover any percentage of it.
There is a law for it and EU is protected under it.
Withholding winnings of many thousands of customers is unacceptable and prevention from these cases happening at their site is absolute zero.
I will link screenshot of a withdrawal for 600€, I have made a few days ago just to be declined and my funds have zeroed after that.
Caro Wellcare,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre seu problema com o Galatic Wins Casino. Infelizmente, preciso de mais informações sobre seu problema. Você poderia elaborar? Aguardarei sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Apelido
Dear Wellcare,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Galatic Wins Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Dear Wellcare,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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