O jogador da Índia teve os ganhos de um bônus confiscados. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
The player from India had his winnings from a bonus confiscated. The casino has not responded to the complaint, and it was closed as "unresolved". We ended up rejecting the complaint because the casino provided evidence supporting its claims.
O jogador da Índia teve os ganhos de um bônus confiscados. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
Nome de usuário jadhav90.
Depositei 2045 rs neste cassino.
De alguma forma eu ganhei. Agora eu fiz um saque e este cassino o rejeitou e perdeu meus ganhos.
De alguma forma, eles creditaram um bônus de 300 rs na minha conta. Agora, quando eu disse a eles para remover o bônus, eles disseram que não podemos fazer isso. Então eu tentei apostar o bônus indesejado. Por causa do bônus de 300 rs, meu 8640 rs travou.
Agora, depois de apostar, fiz uma retirada.
Agora eles perderam todos os meus ganhos sem dar uma explicação adequada.
Por favor me ajude .
Username jadhav90.
I deposited 2045rs in this casino.
Somehow I won. Now I placed a withdrawal and this casino rejected it and forfeited my winnings.
Somehow they credited 300rs bonus on my account. Now when I told them to remove the bonus they said we cannot do so. So I tried to wager The unwanted bonus . Because of 300rs bonus my 8640rs got stucked.
Now after wagering I placed aa withdrawal.
Now they forfeited all my winnings without giving proper explanation.
Please help me .
Caro harsheet9803,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar se o cassino lhe deu algum motivo para o confisco de seus ganhos? Qual bônus foi creditado em sua conta e quais são seus termos e condições? Você poderia compartilhar uma captura de tela ou um link para este bônus?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear harsheet9803,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if the casino gave you any reason whatsoever for the confiscation of your winnings? Which bonus was credited to your account and what are its terms&conditions? Would you be able to share a screenshot or a link to this bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
O cassino não me deu nenhum motivo.
Eles disseram que eu fiz apostas em jogos não permitidos, então eles confiscaram meus ganhos.
Minha pergunta é se eu fizer apostas em jogos não permitidos, como posso ganhar 4 vezes do meu depósito.
The casino gave me no reason .
They said I placed bets on non allowed games so they confiscated my winnings.
My question is if I placed bets on non allowed games how could I win 4 times of my deposit .
Caro harsheet9803,
Acreditamos que jogar jogos restritos não deve ser motivo para confiscar os ganhos dos jogadores. Se o cassino não quiser que os jogadores joguem determinados jogos enquanto o bônus estiver em jogo, eles devem implementar um bloqueio desses jogos ou reduzir a contribuição de apostas desses jogos para 0%.
Você poderia encaminhar a mensagem do cassino sobre o confisco para o meu e-mail XXXXX0@email.xxxx ?
Dear harsheet9803,
We believe playing restricted games shouldn't be a reason to confiscate players' winnings. If the casino doesn't want players to play certain games while the bonus is in play they should implement a block of these games, or lower the wagering contribution of these games to 0%.
Could you please forward the message from the casino regarding the confiscation to my email at tomas@casino.guru?
Muito obrigado, harsheet9803, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, harsheet9803, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Caro harsheet9803,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Galaxyno Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Galaxyno,
Você poderia explicar por que os ganhos do jogador foram confiscados?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Dear harsheet9803,
I am so sorry to hear about your issue. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Galaxyno Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Galaxyno Casino,
Could you please state why the player's winnings were confiscated?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro harsheet9803,
Entrei em contato com o cassino novamente e estendi o cronômetro por mais três dias.
Sua paciência é muito apreciada.
Atenciosamente,
Stefan
Dear harsheet9803,
I have contacted the casino again and extended the timer by additional three days.
Your patience is much appreciated.
Kind regards,
Stefan
Caro harsheet9803,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e você será notificado sobre isso por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação a eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Entre em contato se precisar de mais ajuda para enviar uma reclamação à MGA (stefan.m@casino.guru).
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Stefan
Dear harsheet9803,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
The casino can reopen this complaint anytime and you will be notified about it by email.
In the meantime, I recommend that you contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It is a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need any further help with submitting a complaint to MGA (stefan.m@casino.guru).
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Kindest regards,
Stefan
Reabrimos esta reclamação a pedido do Galactic Wins Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
We’ve reopened this complaint at the request of Galactic Wins Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Olá a todos.
Em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas pela resposta tardia. Tentamos responder a todas as reclamações em tempo hábil, mas, infelizmente, a notificação dessa reclamação não chegou a tempo ao nosso departamento.
Ao verificar a conta do jogador, eles jogaram jogos da lista não permitida que pode ser encontrada aqui:
https://www.galacticwins.com/tnc/non-allowed-games
Esta lista está acessível a todos os jogadores nas páginas de bônus do Galactic Wins.
O jogador também apostou tanto no valor de 200 INR quanto no valor de 10% permitido antes que as apostas fossem liberadas. Isso também está nos termos e condições:
"As seguintes atividades de apostas não são permitidas até que os requisitos de apostas deste bônus tenham sido concluídos:
….
4. Apostar mais de 200 INR por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois) em um jogo de slot"
Ao reivindicar o bônus, você aceitou os termos e condições deste bônus, que incluem a cláusula de retirada máxima.
Como tal, os ganhos foram removidos e não podem ser restabelecidos.
Hello all.
First of all, I’d like to apologise for the late reply. We try to reply to all complaints in a timely manner, but unfortunately, the notification for this complaint didn’t reach our department in time.
On looking over the player's account, they played games from the non-allowed list which can be found here:
https://www.galacticwins.com/tnc/non-allowed-games
This list is accessible to all players from the bonus pages of Galactic Wins.
The player had also bet over both the 200 INR and the 10% amount allowed before wagering was cleared. This is also in the terms and conditions:
"The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
….
4. Betting more than 200 INR per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game"
By claiming the bonus, you have accepted the terms and conditions of this bonus, which includes the maximum withdrawal clause.
As such, the winnings were removed and cannot be reinstated.
Prezado Galactic Wins Casino,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações prestadas.
Você poderia nos fornecer o registro do jogo do jogador? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Galactic Wins Casino,
Thank you for your response and the information provided.
Could you please provide us with the player's game log? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Eu gostaria de interromper aqui.
Minha única preocupação é que não reivindiquei nenhum bônus no meu depósito. Até o momento em que fiz uma retirada, não vi nenhum bônus ou notificação sobre nenhum bônus.
Então, como é que, de repente, depois da minha retirada, vocês surgiram dizendo que eu tinha bônus. Porque, até onde eu sei, o bônus não pode ser usado em jogos de cassino ao vivo. Então, eu poderia apostar no cassino ao vivo?
I would like to interrupt here.
My only concern is I didn't claimed any bonus on my deposit. Till the time I placed a withdraw I didn't see any bonus or any notification about any bonuses.
So how come suddenly after my withdrawal you guys come up saying I had bonus. Because as far as I know bonus cannot he used in live casino games. So could I wager it in live casino?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
O cassino não tem nada a dizer agora.
Até eles sabem que estão fazendo golpes.
Solicito vitórias galácticas para não fazer esse golpe.
Se alguém está ganhando em seu cassino, isso significa que alguém também está perdendo.
Então você não está pagando do seu bolso.
Devolva meus ganhos à minha conta para que eu possa depositar novamente no futuro em seu cassino.
The casino has nothing to say now.
Even they know that they are doing scam.
I request galactic wins not to do this scam.
If someone is winning at your casino that means someone is also losing .
So you are not paying from your pocket.
Please return my winnings back to my account so that I can deposit again in future at your casino.
Caro harsheet9803,
Eu revisei o log do jogo. Vejo que você recebeu um bônus de 112 INR e violou uma aposta máxima de mais de 10% do valor do bônus várias vezes. O cassino confiscou apenas os fundos de bônus de você? Ou eles perderam até mesmo os fundos de dinheiro real?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Dear harsheet9803,
I have reviewed the game log. I can see you have received a bonus of 112 INR and violated a max bet over 10% of the bonus amount multiple times. The casino confiscated just the bonus funds from you? Or they forfeited even the real money funds?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Oi Stefan,
Eles confiscaram meus fundos de dinheiro real (cerca de 6.000 INR).
Isso é absolutamente errado. Não é minha culpa em nenhum lugar. Não ganhei nenhum dinheiro com fundos de bônus. Mesmo durante a retirada, não mostrou em nenhum lugar que usei fundos de bônus, então meu dinheiro real será perdido.
Ainda estou confuso de onde chegou esse bônus de 112 rs.
Porque não reivindiquei nenhum bônus de nenhum lugar.
Hi Stefan,
They have confiscated my real money funds (around 6000 INR).
This is absolute wrong. There is not my fault at any place. I didn't won any money from bonus funds. Even while withdrawing it showed nowhere that I used bonus funds so my real money will be forfeited.
I am still in confusion from where did this 112 rs bonus arrived.
Because I have not claimed any bonuses from anywhere.
Prezado Galactic Wins Casino,
Eu revisei o log de jogo fornecido e definitivamente não é o log de jogo completo do jogador.
Forneça-nos o registro de jogo completo do jogador com bônus e saldo em dinheiro real.
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Galactic Wins Casino,
I have reviewed the provided game log and it is definitely not the player's complete game log.
Please provide us with the player's complete game log with bonus and real money balance.
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Olá Stefan.
O arquivo enviado mostra o depósito, depois a jogabilidade, depois o bônus adicionado, o período de apostas destacado, com as apostas corretas em destaque amarelo e as apostas irregulares em destaque vermelho.
O saldo antes e depois das apostas também são mostrados.
Tudo isso é representativo do cancelamento da retirada. Quaisquer outras partes da jogabilidade do jogador são irrelevantes para isso, mas se eu conseguir isso para você, posso pedir.
Hello Stefan.
The file sent does show the deposit, then gameplay, then the bonus added, the wagering period highlighted, with correct bets in yellow highlighting and then the irregular bets in red highlighting.
The balance before and after bets are also shown.
All this is representative of the withdrawal cancellation. Any other parts of the player's gameplay is irrelevant to this but if I can get this for you, I can ask.
Prezado Cassino GalacticWins,
Definitivamente, precisaremos do registro completo do jogo para investigar mais. Assim, podemos ver quanto o jogador ganhou ao jogar o bônus.
Obrigado por fornecer as evidências com antecedência.
Atenciosamente,
Stefan
Dear GalacticWins Casino,
We will definitely need the complete game log to investigate further. So we can see what amount has the player gained from playing the bonus.
Thank you for providing the evidence in advance.
Kind regards,
Stefan
Olá novamente Stefan e tudo.
Eu verifiquei manualmente a jogabilidade e tudo o que foi dado foi tudo o que havia do jogador recebendo o bônus e depois. Tudo é mostrado como é mostrado no histórico do jogo enviado a você.
Na verdade, depois que o saque foi cancelado, apenas uma jogada foi feita no cassino ao vivo por 100 INR em 5 de abril de 2023 e não houve mais jogadas em nosso cassino desde então.
Hello again Stefan and all.
I've manually checked the gameplay and all that was given was all there was from the player receiving the bonus and after. Everything is shown as it's shown in the game history sent to you.
In fact, after the withdrawal was cancelled, only one play was made on live casino for 100 INR on 5th April 2023 and there's been no more play on our casino since then.
Queridas vitórias galácticas,
Não sei como vocês adicionaram algum dinheiro como bônus em minha conta.
Agora, uma coisa deve ser notada.
Tanto quanto eu sei, o dinheiro do bônus não pode ser usado para jogar jogos ao vivo até e a menos que o jogador tenha dinheiro real.
Agora, mesmo depois que o dinheiro real terminar, o dinheiro do bônus não pode ser usado em jogos de cassino ao vivo.
Meu dinheiro real nunca acabou e, portanto, não usei dinheiro de bônus.
Então, aqui vem o ponto, se eu não usei o dinheiro do bônus, como você pode dizer que todos os ganhos na minha conta vieram do dinheiro do bônus?
Em segundo lugar, ao fazer uma retirada em nenhum lugar, mostrou que eu havia usado o dinheiro do bônus, então não posso fazer uma retirada.
Por favor, pare de dar desculpas falsas agora e não desperdice o tempo de todos aqui.
Dear galactic wins,
I don't know how did you guys added some bucks as bonus into my account.
Now one thing is to be noted.
As far as I know, bonus money cannot be used to play live games until and unless the player has real money.
Now even after real money is finished , bonus money cannot be used in live casino games.
My real money was never finished and so I didn't used bonus money.
So here comes the point, if I didn't used your bonus money how can you say that all the winnings in my account was from bonus money?
Secondly, while making a withdrawal nowhere it showed that I had used bonus money so I cannot make a withdrawal.
Please stop giving false excuses now and don't waste everyone's time over here.
Caro harsheet9803 ,
Devido à ausência do meu colega, assumo agora a sua reclamação. Sinto muito pelo atraso causado.
Deixe-me entrar em contato com o cassino mais uma vez para investigar o assunto.
Prezado Galactic Wins Casino ,
Peço gentilmente que encaminhe todas as evidências relevantes sobre o caso para o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Muito obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Dear harsheet9803,
Due to the absence of my colleague, I'm now taking over your complaint. I'm sorry about the delay caused.
Let me contact the casino once again in order to investigate the matter.
Dear Galactic Wins Casino,
I kindly ask you to forward all relevant evidence regarding the case to my email address: tomas.k@casino.guru
Thank you very much.
Kind regards,
Tomas
Olá Tomás.
Todas as informações já foram enviadas ao seu colega Stefan que iria revisar isso, 3 semanas atrás.
Espero que você possa acessar isso.
Hello Tomas.
All the information has already been sent to your colleague Stefan who was to review this, 3 weeks ago.
I would hope you can access this.
Prezado Galactic Wins Casino ,
Depois de examinar os logs do jogo fornecidos, fica claro que eles não são abrangentes. Parece que dois bônus foram reivindicados e uma quantia contestada foi resolvida antes do confisco dos ganhos adicionais obtidos após a concessão do segundo bônus. A situação parece ser bastante confusa e, portanto, carece de minha compreensão.
Insistimos em ter o log de jogo completo do jogador de março a abril. Caso contrário, não poderemos investigar este assunto adequadamente.
Envie o histórico completo do jogo e o histórico de transações do jogador para o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Lembre-se de que abrimos esta reclamação a seu pedido, por isso esperamos que você coopere.
Muito obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Galactic Wins Casino,
After examining the game logs provided, it is clear that they are not comprehensive. It appears that two bonuses were claimed, and a disputed amount was settled prior to the confiscation of additional winnings obtained after the second bonus was awarded. The situation appears to be quite confusing and thus lacks my understanding.
We insist on having the complete player's game log from March to April. Otherwise, we cannot investigate this matter properly.
Please send the full game history and transaction history of the player to my email address: tomas.k@casino.guru
Please bear in mind that we have opened this complaint upon your request, so we expect you to cooperate.
Thank you very much.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá Tomás,
Peço desculpas pela demora na resposta.
Enviei o histórico dos jogadores para você mais uma vez. No entanto, é o mesmo enviado anteriormente, pois também enviamos o histórico completo.
O jogador não jogou conosco no mês de abril antes de solicitar esse saque, sua primeira aposta conosco foi no dia 18 de março e a última foi no dia 28 de março.
Depois disso, ele enviou seu pedido, que recusamos após nossa análise do histórico do jogo.
Além disso, não foram reclamados dois bônus, apenas um, o que consta no histórico.
Por favor, revise o histórico do jogo enviado a você, estamos aguardando sua resposta.
Hello Tomas,
I apologies for the delay in reply.
I have sent the players history to you once again. However, it is the same as the one sent before, as we have sent the complete history then as well.
The player has not played with us in April prior to requesting this withdrawal, his first bet with us was on March 18th and the last one was on March 28th.
Following that, he submitted his requested, which we declined following our review of the game history.
In addition to that, no two bonuses were claimed, only one, the one which is shown in the history.
Please review the game history sent to you, we are awaiting your response.
Prezado Galactic Wins Casino ,
Você pode nos fornecer mais detalhes sobre o bônus "112 INR"?
Que tipo de bônus era? Foi um bônus de depósito? A promoção ainda está disponível em seu site?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Galactic Wins Casino,
Can you please provide us with more details regarding the "112 INR" bonus?
What kind of bonus was it? Was it a deposit bonus? Is the promotion still available on your website?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Enquanto isso, harsheet9803 , você pode abrir o histórico de bônus em sua conta e fazer uma captura de tela dos bônus reivindicados? Preciso ver a partir de abril de 2023.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
In the meantime, harsheet9803, can you please open the bonus history in your account and take a screenshot of the bonuses claimed? I need to see it from April 2023.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Olá Tomás,
Revisei o Histórico do Jogo que enviei a vocês mais uma vez, e é até a data de 28/03/23, não 06/04/23.
Na verdade, a última rodada deste jogador conosco foi em 04/05/23, portanto, ele não jogou em 04/06/23.
Você pode me dizer onde você vê esse bônus?
Em relação ao bônus que o jogador reivindicou, ele jogou uma rodada grátis e reivindicou seus ganhos em 23/03/23. Devido ao fato de que as rodadas grátis são bônus apostados, o jogador deve cumprir nossos T&C de bônus.
Por favor, deixe-me saber se mais esclarecimentos são necessários.
Atenciosamente
Galactic ganha representante.
Hello Tomas,
I have reviewed the Game History I have sent you once again, and it is until the date of 28/03/23, not 06/04/23.
In fact, this players last round with us was on 05/04/23, therefore, he didn't play on 06/04/23.
Can you please tell me where you see this bonus?
Regarding the bonus the player claimed, he played a free spins and claimed it's winnings on 23/03/23. Due to the fact that free spins are wagered bonuses, the player was beholden to our Bonus T&C's.
Please let me know if anymore clarifications are necessary.
Regardsm
Galactic Wins Representative.
Prezado Galactic Wins Casino ,
Você pode me fornecer seu endereço de e-mail? Vou encaminhar o histórico do jogo que você enviou ao meu colega Stefan sobre este caso. Talvez tenha havido um mal-entendido e você anexou o arquivo errado.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Galactic Wins Casino,
Can you please provide me with your email address? I will forward you the game history you sent to my colleague Stefan regarding this case. Perhaps there was a misunderstanding, and you attached the wrong file.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Olá Tomás,
Por favor, envie para complaints@galacticwins.com e eu darei uma olhada.
Claro, um erro pode acontecer e peço desculpas se aconteceu.
No entanto, verifiquei novamente e o arquivo que enviei o mais recente está correto e veio da conta dos jogadores.
Cumprimentos,
Galactic ganha representante
Hello Tomas,
Please send it to complaints@galacticwins.com and I'll take a look.
Of course, a mistake can happen and I do apologies if it did.
However, I checked again and the file that I sent the latest is correct and came from the players account.
Regards,
Galactic Wins Representative
Prezado Galactic Wins Casino ,
Eu te enviei o log do jogo. Por favor, verifique e deixe-me saber seus pensamentos. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Galactic Wins Casino,
I've sent you the game log. Please check and let me know your thoughts. Thank you.
Kind regards,
Tomas
Olá harsheet9803 ,
Você pode, por favor, abrir o histórico de bônus em sua conta e tirar uma captura de tela dos bônus reivindicados? Preciso ver a partir de abril de 2023 .
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Hello harsheet9803,
Can you please open the bonus history in your account and take a screenshot of the bonuses claimed? I need to see it from April 2023.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Olá Tomás,
Eu vi o e-mail que você enviou e parece que o arquivo errado foi anexado antes.
Peço desculpas por isso, mas garanto que o novo arquivo que enviei é o correto.
Cumprimentos,
Galactic ganha representante.
Hello Tomas,
I saw the email that you sent and seems the wrong file was attached before.
I do apologize for that, but I assure you, the new file I sent you is the correct one.
Regards,
Galactic Wins Representative.
Olá,
De acordo com as vitórias galácticas, eu reivindiquei bônus jogando rodadas grátis. Eu quero perguntar de onde essas rodadas grátis foram parar na minha conta?
Eu estava jogando normalmente pensando que estou usando o saldo real de NY. Como devo pensar que o cassino adicionou rodadas grátis que tenho que apostar, caso contrário, meu saldo real será perdido.
Mais uma coisa aqui, o cassino estava lutando contra o caso há tantas semanas com base em provas falsas/erradas?
Como é possível que eles não tenham verificado isso entre tantas semanas.
Agora, de acordo com as vitórias galácticas, erros podem acontecer, então se o cassino pensar que cometi algum erro, quero que eles deixem passar e liberem minha retirada original. Devolva meus fundos perdidos. A regra deve ser a mesma para todos.
Hello,
As per galactic wins I had claimed bonuses by playing free spins. I want to ask from where did those free spins cane into my account?
I was playing normally thinking I am using NY real balance. How am I supposed to think this that casino has added free spins which I have to wager otherwise my real balance will be forfeited.
One more thing here, the casino was fighting the case since so many weeks based on false/wrong proofs?
How is it possible they have not checked this in between so many weeks.
Now as per galactic wins,mistakes can happen, so if the casino thinks that I had done some mistake I want them to let it go and release my original withdrawal . Return my forfeited funds. The rule should be the same for everyone.
Caro harsheet9803 ,
Peço novamente que abra o histórico de bônus em sua conta e faça uma captura de tela dos bônus reivindicados.
Preciso ver o histórico de março de 2023 .
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Dear harsheet9803,
I kindly ask you again to open the bonus history in your account and take a screenshot of the bonuses claimed.
I need to see the history for March 2023.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Olá,
Não há opção para ver o histórico de bônus.
Anexei as declarações disponíveis no site.
Além disso, se eu tiver reivindicado algum bônus, o dinheiro do bônus não será usado nos jogos de cassino ao vivo.
Então, como eu poderia saber que tinha dinheiro de bônus em minha conta?
Não reivindiquei nenhum bônus no meu depósito, então por que vou reivindicar qualquer bônus grátis mais tarde?
Eu sou um jogador genuíno e jogo genuinamente, então ganhei.
Meu único pedido para vitórias galácticas é aceitar este caso como uma exceção e devolver meu dinheiro perdido.
Hello,
There is no option to see the bonus history.
I have attached the statements available on the website.
Moreover if I had claimed any bonuses, the bonus money won't be used in the live casino games.
So how was I supposed to know that I had bonus money in my account?
I didn't claimed any bonuses on my deposit so why will I claim any free bonus later?
I am a genuine player, and I play genuinely so I won .
My only request to galactic wins is take this case as an exception and return my forfeited money.
Caro harsheet9803 ,
Se for esse o caso, você pode me fornecer capturas de tela do seu histórico de jogos de azar em março? Preciso ver se você jogou alguma rodada grátis em 23.3.2023 .
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Dear harsheet9803,
If that is the case, can you please provide me with screenshots of your gambling history in March? I need to see if you have played any free spins on 23.3.2023.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Olá,
Anexei as capturas de tela. É de cerca de 7 páginas que não é possível carregar. Você pode ver que são 7 páginas na minha captura de tela.
Hello,
I have attached the screenshots. It's of around 7 pages which is not possible to upload. You can see it's 7 pages in my screenshot.
Caro harsheet9803 ,
Por favor, tire screenshots do seu histórico de jogos para 23 de março e envie-os para o meu endereço de e-mail e envie-os para o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Dear harsheet9803,
Kindly take screenshots of your gaming history for March 23, and send them to my email address, and send them to my email address: tomas.k@casino.guru
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Caro harsheet9803,
Já te respondi. Siga minhas instruções e me avise assim que tiver as capturas de tela solicitadas.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Dear harsheet9803,
I've already replied to you. Please follow my instruction and let me know once you have the requested screenshots.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dear harsheet9803,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Prezado Galactic Wins Casino ,
Parece que há uma incompatibilidade entre as informações fornecidas por você e pelo jogador. Vou explicar o porquê.
Aqui está a prova do jogador que mostra que nenhuma rodada grátis foi jogada em 23.3.2023 :
E aqui está sua prova de rodadas grátis sendo jogadas:
Você pode explicar como isso pode acontecer? O jogador afirma que nunca recebeu rodadas grátis nem as jogou. Reabrimos a reclamação de acordo com sua solicitação, então acredito que você nos fornecerá uma explicação detalhada para investigarmos melhor.
Muito obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Galactic Wins Casino,
It appears there is a mismatch between the information provided by you and the player. I'll explain why.
Here's the player's proof that shows no free spins were played on 23.3.2023:
And here's your proof of free spins being played:
Can you please explain how this could happen? The player claims they never received free spins nor played them. We have reopened the complaint as per your request, so I believe you will provide us with a detailed explanation in order to investigate further.
Thank you very much.
Kind regards,
Tomas
Olá,
A mesma pergunta surge novamente.
Não reivindiquei nenhum bônus no meu depósito, então onde vou conseguir as rodadas grátis?
Solicitar ao galactic wins que haja algum erro, já que vocês também forneceram capturas de tela incorretas.
Devolva meu dinheiro perdido para que eu possa jogar mais em seu cassino.
Sou um jogador genuíno e foi por isso que ganhei.
Hello,
The same question again arises.
I didn't claimed any bonus on my deposit so where am I going to get free spins?
Request to galactic wins that there is some mistake as you guys previously also provided wrong screenshots.
Please return my forfeited money so that I can play more on your casino.
I am a genuine player and that's why I won.
Olá a todos,
Em primeiro lugar, obrigado por sua paciência enquanto estávamos investigando isso.
Gostaríamos de apontar algumas coisas.
Em primeiro lugar, a captura de tela que o jogador forneceu de seu histórico de jogo não é descritiva, pois é uma captura de tela de um jogo específico, em vez de um histórico de transações de todos os seus jogos.
Se ele enviasse o histórico real do jogo, ficaria assim:
Em segundo lugar, discutimos com nossa equipe técnica o motivo pelo qual o jogador não pode ver a Rodada Livre do seu lado. Eles nos informaram que as Free Rounds não estão registradas no histórico de transações.
Portanto, pedimos a eles que entrem em contato com o provedor do jogo para obter a prova de uma rodada gratuita sendo jogada. Nesse caso, o provedor do jogo em questão é a Betsoft.
A Betsoft forneceu a seguinte prova de que uma rodada grátis foi de fato reivindicada e jogada:
Por fim, em relação às alegações do jogador de que não reivindicou nenhum bônus, gostaríamos de ressaltar que o jogador reivindicou 10 rodadas grátis no Hearts Desire em 23 de março, às 11h33 GMT.
Os ganhos das rodadas grátis foram adicionados à conta do jogador às 11:34 GMT do mesmo dia.
A partir disso, podemos ver que o jogador reivindicou 10 rodadas grátis, ganhou delas e depois disso, não aderiu aos T&C do Bônus Grátis aos quais estava obrigado ao reivindicar o bônus.
Cumprimentos,
Representante da GalacticWins.
Hello all,
First of all, thank you for your patience while we were investigating this.
We would like to point out a few things.
First of all, the screenshot the player provided of his game history, isn't descriptive, since it is a screenshot of a specific game, versus a transaction history of all of his games.
If he were to submit the actual game history, it would look like this:
Secondly, we have conferred with our technical team as to why the player may not see the Free Round on his end. They have informed us that Free Rounds aren't registered on the transaction history.
Therefore, we have asked them to contact the game provider for proof of a free round being played. In this case, the game provider in question is Betsoft.
Betsoft have provided the following proof that a free round was in fact claimed and played:
Lastly, in regards to the players claims that he has not claimed any bonuses, we would like to point out that the player has claimed 10 free spins on Hearts Desire on March 23rd, at 11:33 GMT.
The free spins winnings were added to the players account at 11:34 GMT of the same day.
From that, we can see that the player claimed 10 free spins, won from them and following that, did not adhere to the Free Bonus T&C's that he was beholden to upon claiming the bonus.
Regards,
GalacticWins Representative.
Caro harsheet9803,
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
O cassino forneceu evidências suficientes provando que você violou os T&Cs de bônus ao fazer apostas múltiplas que excediam o valor máximo permitido da aposta enquanto apostava os ganhos do bônus. É muito comum que os cassinos coloquem tais limites e restrições aos bônus e, embora achemos que seria melhor se essas restrições fossem impostas pelo software do cassino, esse não é o padrão da indústria atualmente.
A regra pode ter sido quebrada acidentalmente, mas o cassino agiu de acordo com seus termos e condições neste caso e, portanto, temo que não haja mais nada a ser feito.
Você pode ler mais sobre nossa posição em situações como esta em nosso Fair Gambling Codex. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Lamento não podermos ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Dear harsheet9803,
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified.
The casino has provided sufficient evidence proving you have breached the Bonus T&Cs by placing multiple bets exceeding the maximum allowed bet amount while wagering the bonus winnings. It is very common for casinos to place such limits and restrictions on bonuses, and while we feel it would be best if these restrictions are enforced by the casino software, this is not currently the industry standard.
The rule may have been broken accidentally, but the casino has acted in accordance with its terms and conditions in this case and so I am afraid there is nothing more that can be achieved.
You can read more about our position on situations like this one in our Fair Gambling Codex. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
Kind regards,
Tomas
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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