O jogador do Canadá teve seus ganhos de um bônus de depósito confiscados devido a acusações de violação da regra da aposta máxima. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
The player from Canada had his winnings from a deposit bonus confiscated due to accusations of breaching the max bet rule. We closed the complaint because the player stopped responding.
O jogador do Canadá teve seus ganhos de um bônus de depósito confiscados devido a acusações de violação da regra da aposta máxima. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Eu usei um bônus em vitórias galácticas. Deposite $ 10, jogue com $ 30 e algumas rodadas grátis. Retirada máxima $ 500. Após cerca de 8 horas de jogo apostando não mais do que $ 1 a qualquer momento, o que é inferior ao limite de 10%, decidi sacar meus $ 500. Esperei 7 dias para eles me dizerem que eu quebrei as regras apostando mais de 10%. Pedi a eles que provassem e tudo o que eles fizeram foi me fornecer um link para os termos de serviço. Esses caras são bandidos.
I used a bonus on galactic wins. Deposit $10 play with $30 and some free spins. Maximum withdraw $500. After 8 or so hours of playing betting no more than $1 at any time, which is lower than the 10% cap I decided to cash out my $500. Waited 7 days for them to tell me I broke the rules by betting more than 10%. I asked them to prove it and all they do is give me a link to the terms of service. These guys are crooks.
Prezada vingasolina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com Galactic Wins Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar se o cassino especificou casos em que você supostamente violou a regra de aposta máxima ao apostar o bônus?
Você conseguiu solicitar um histórico de bônus do período em que o bônus estava ativo em sua conta?
Você poderia compartilhar conosco exatamente quais foram as acusações do cassino no seu caso?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear vingasoline,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Galactic Wins Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if the casino specified instances when you supposedly breached the max bet rule while wagering the bonus?
Were you able to request a bonus history from the time period the bonus was active on your account?
Could you please share with us precisely what the accusations of the casino were in your case?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Anexei o e-mail que me enviaram. Os termos do bônus eram depositar $ 10 e jogar com $ 30 mais 30 rodadas grátis. No final, meu bônus total foi de aproximadamente $ 23. O saque máximo para este bônus foi de $ 500 depois de cumprir os requisitos de apostas. Em nenhum momento durante o meu jogo eu ultrapassei $ 1 em qualquer aposta. Atendi aos requisitos de apostas e tinha um saldo de pouco mais de $ 600. Em seguida, saquei $ 500 e fui informado de que meus fundos de bônus de aproximadamente $ 23 seriam removidos da minha conta, encerrando assim quaisquer outras condições ou regras para eu cumprir com meu saldo restante que, até onde eu sei, não pode ser sacado em nenhum momento tempo porque já retirei o valor máximo. Basicamente, joguei o restante por diversão, ainda acho que mantive isso abaixo de 10% de qualquer maneira. Eu pedi uma prova de que quebrei as regras e não foi fornecida. Também não consigo ver nenhum histórico de minhas atividades de jogo relacionadas a este depósito em minha conta. O chat do atendimento ao cliente me disse para responder ao e-mail com mais perguntas. Eu fiz e não obtive resposta.
I have attached the email they sent me. The terms of the bonus was deposit $10, and play with $30 plus 30 free spins. In the end my total bonus amount was roughly $23. The maximum cash out for this bonus was $500 after meeting the wagering requirements. At no point during my play did I go over $1 on any bet. I met the wagering requirements and had a balance of just over $600. I then cashed out $500, and was informed that my bonus funds of roughly $23 would be removed from my account thus ending any further conditions or rules for me to abide by with my remaining balance that as far as I know cannot be cashed out at any time because I already withdrew the max amount. I basically played the remainder for fun, I still think I kept that below 10% regardless. I asked for proof that I broke the rules and was not provided it. I also cannot see any history of my gambling activities related to this deposit on my account. I was told by customer service chat to respond to the email with further inquiries. I did, and I got no response.
Obrigado pela explicação detalhada.
Se você acha que não jogou acima da aposta máxima definida pelo cassino, envie-me seu histórico de jogo. Você deve encontrar seu histórico de jogo (histórico de apostas) em sua conta ou, alternativamente, solicitá-lo ao suporte do cassino.
Meu e-mail é tomas@casino.guru
Aguardo sua mensagem.
Thanks for the detailed explanation.
If you think you didn't play above the max bet set by the casino, please forward me your game history. You should find your game history (bet history) either in your account or alternatively request it from casino support.
My email is tomas@casino.guru
I'll await your message.
Dear vingasoline,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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