CasaReclamaçõesGalactic Wins Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Galactic Wins Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: Can$500

Galactic Wins Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 18/05/2023 | Caso encerrado : 08/06/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Canadá teve seus ganhos de um bônus de depósito confiscados devido a acusações de violação da regra da aposta máxima. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

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Público
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há um ano
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Eu usei um bônus em vitórias galácticas. Deposite $ 10, jogue com $ 30 e algumas rodadas grátis. Retirada máxima $ 500. Após cerca de 8 horas de jogo apostando não mais do que $ 1 a qualquer momento, o que é inferior ao limite de 10%, decidi sacar meus $ 500. Esperei 7 dias para eles me dizerem que eu quebrei as regras apostando mais de 10%. Pedi a eles que provassem e tudo o que eles fizeram foi me fornecer um link para os termos de serviço. Esses caras são bandidos.

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Público
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há um ano
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Prezada vingasolina,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com Galactic Wins Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia informar se o cassino especificou casos em que você supostamente violou a regra de aposta máxima ao apostar o bônus?

Você conseguiu solicitar um histórico de bônus do período em que o bônus estava ativo em sua conta?

Você poderia compartilhar conosco exatamente quais foram as acusações do cassino no seu caso?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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file Anexei o e-mail que me enviaram. Os termos do bônus eram depositar $ 10 e jogar com $ 30 mais 30 rodadas grátis. No final, meu bônus total foi de aproximadamente $ 23. O saque máximo para este bônus foi de $ 500 depois de cumprir os requisitos de apostas. Em nenhum momento durante o meu jogo eu ultrapassei $ 1 em qualquer aposta. Atendi aos requisitos de apostas e tinha um saldo de pouco mais de $ 600. Em seguida, saquei $ 500 e fui informado de que meus fundos de bônus de aproximadamente $ 23 seriam removidos da minha conta, encerrando assim quaisquer outras condições ou regras para eu cumprir com meu saldo restante que, até onde eu sei, não pode ser sacado em nenhum momento tempo porque já retirei o valor máximo. Basicamente, joguei o restante por diversão, ainda acho que mantive isso abaixo de 10% de qualquer maneira. Eu pedi uma prova de que quebrei as regras e não foi fornecida. Também não consigo ver nenhum histórico de minhas atividades de jogo relacionadas a este depósito em minha conta. O chat do atendimento ao cliente me disse para responder ao e-mail com mais perguntas. Eu fiz e não obtive resposta.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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E só assim você tem uma linha do tempo precisa. O primeiro e-mail mostra a hora em que o bônus foi creditado, o segundo mostra a hora em que fiz o saque

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Público
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há um ano
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Obrigado pela explicação detalhada.

Se você acha que não jogou acima da aposta máxima definida pelo cassino, envie-me seu histórico de jogo. Você deve encontrar seu histórico de jogo (histórico de apostas) em sua conta ou, alternativamente, solicitá-lo ao suporte do cassino.

Meu e-mail é tomas@casino.guru

Aguardo sua mensagem.

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) vingasoline,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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