Os ganhos do jogador foram confiscados por violar os termos do bônus. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Olá, trata-se de uma quantia vencedora de R5000 da galacticwins Enviei todos os meus documentos relativos a um processo de retirada Fui informado pelo suporte por chat que cumpri minha aposta e preciso depositar R100 para ativar minha conta depois de fazer isso 5 dias depois, recebi o e-mail abaixo informando que não atendia aos requisitos e joguei mais de 10% e meus ganhos foram retirados
Hi this is regarding a winning amount of R5000 from galacticwins I've sent through all my documents regarding a widrawal process I was advised by chat support that I have met my wager and I need to deposit a R100 to activate my account after doing that 5 days later I got the below email stating I did not meet requirements and I played over 10% and my winnings were taken away
Olá hannahramdas6,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Galactic Wins Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você apostou acima do limite máximo permitido enquanto tinha um bônus ativo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello hannahramdas6,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Galactic Wins Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you bet over the maximum allowed limit while you had an active bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá, joguei as rodadas grátis, encontrei a aposta e falei com o suporte por bate-papo, que disse que preciso depositar R100 para ativar minha conta para que eu pudesse sacar. Fiz o depósito e atualizei meus dados bancários. conforme solicitado, 4 dias depois, recebi um e-mail dizendo que minha retirada foi anulada, isso não foi o que fui avisado antes e, além disso, meu R100 foi devolvido e o R4900 foi levado
Hi I played the free spins I met the wager n then spoke to chat support who said I need to deposit R100 to activate my account so I could widraw I did the deposit and updated my banking details sent proof of banking details ID and proof of residence as requested 4 days later I received a email saying my widrawal was voided this was not wat I was advised before and further more my R100 was returned and the R4900 was taken
Isso se a partir do dia 18/06/2023
Bom dia Hanna.
Obrigado pelo seu e-mail.
Os termos e condições para cada bônus são encontrados em todas as páginas de bônus do nosso cassino, portanto, disponíveis para todos os jogadores lerem antes de comprar e jogar os bônus. Eles têm o mesmo tamanho de texto que o restante da página, portanto, não são "letras miúdas" e não são inventados.
Ao reivindicar o bônus, você aceitou os termos e condições do bônus, que incluem a cláusula de retirada máxima.
Nossos serviços e termos padrão da indústria são legalmente ratificados pela Malta Gaming Authority e são escritos com clareza suficiente para os jogadores seguirem e entenderem.
Nosso cassino também é licenciado pela Malta Gaming Authority (MGA), amplamente considerada como um dos melhores órgãos reguladores em toda a indústria de jogos de azar. A MGA impõe diretrizes rígidas para garantir o jogo limpo, a proteção do jogador e o jogo responsável. Eles monitoram e supervisionam continuamente os cassinos licenciados para manter altos padrões de operação.
Cumprimentos,
Darron
Apoiar
This if from the 18/06/2023
Good day Hannah.
Thank you for your email.
The terms and conditions for each bonus are found on every bonus page of our casino, therefore available to all players to read before purchasing and playing the bonuses. These are in the same size text as the rest of the page, so are not "fine print" and not made up.
By claiming the bonus, you accepted the terms and conditions of the bonus, which includes the maximum withdrawal clause.
Our industry standard services and terms are legally ratified by the Malta Gaming Authority and are written clearly enough for players to follow and understand.
Our casino is also licensed by the Malta Gaming Authority (MGA), widely regarded as one of the best regulatory bodies in the entire gambling industry. The MGA enforces strict guidelines to ensure fair play, player protection and responsible gambling. They continuously monitor and supervise licensed casinos to maintain high standards of operation.
Regards,
Darron
Support
Olá hannahramdas6,
O cassino anulou seus ganhos de bônus devido à mistura de seus fundos com o depósito ou você violou um termo de bônus que causou o problema? Você recebeu algum detalhe sobre os ganhos do bônus?
Hello hannahramdas6,
Did the casino void your winnings from bonus due mixing your funds with the deposit or you did breach a bonus term which caused the issue? Did you receive any details regarding the winnings from the bonus?
Olá hannahramdas6,
É possível encaminhar seu histórico de apostas a partir da data em que você usou o bônus? Observe que, se você apostar acima do limite máximo permitido, o cassino terá o direito de anular quaisquer ganhos gerados pelo dinheiro do bônus.
Por favor, envie as informações solicitadas para nikolas.b@casino.guru.
Hello hannahramdas6,
Is it possible to forward your betting history from the date you used the bonus? Please note that if you did bet over the maximum allowed limit, the casino had the right to void any winnings generated from the bonus money.
Please send the requested information to nikolas.b@casino.guru.
Dear hannahramdas6,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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