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Galactic Wins Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 25.000 INR

Galactic Wins Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 07/11/2023 | Resolvido : 05/01/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador da Índia se inscreveu no Galacticwins.com e ganhou Rs. 25.000 INR. Quando ela tentou sacar seus ganhos, foi informada de que seu saque havia sido cancelado devido a apostas em jogos não permitidos. Apesar de suas tentativas de entrar em contato com o suporte, ela recebeu respostas insatisfatórias. Ao analisar o caso, entramos em contato com o cassino para confirmação. O casino respondeu afirmando que o jogador foi informado dos Termos e Condições da promoção de várias formas, nomeadamente através de emails e na página da promoção. Eles confirmaram ainda que a jogadora havia feito apostas no Cassino ao Vivo enquanto seu requisito de aposta ainda estava ativo, o que levou à recusa de seu pedido de saque. Sugerimos que o cassino restringisse os jogos que não podem ser jogados com bônus no nível do software para evitar tais problemas. O jogador propôs um compromisso, pedindo ao casino que deduzisse os ganhos relacionados com jogos não permitidos e restabelecesse os ganhos restantes. Como gesto de boa vontade, o casino concordou em pagar o valor máximo de saque de Rs. 5.000 INR de acordo com os termos e condições do bônus. O jogador aceitou esta resolução e a reclamação foi marcada como resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
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Galacticwins. com


Os jogos de azar online, com o seu fascínio por jogos emocionantes e a promessa de enriquecimento rápido, podem ser um empreendimento atraente. Como um entusiasta jogador de casino online na Índia, aventurei-me recentemente no mundo do Galacticwins.com, um casino online que parecia oferecer bónus emocionantes e uma vasta selecção de jogos. O que começou como uma oportunidade promissora, no entanto, rapidamente se transformou numa experiência frustrante e cautelosa, marcada por promessas não cumpridas e práticas questionáveis.


**Parte 1: O Bônus Atrativo e Registro**


Minha jornada com Galacticwins.com começou quando encontrei o site deles. Um anúncio pop-up chamou minha atenção, oferecendo tentadores Rs. Bônus de 250 INR no momento do registro. A perspectiva de créditos grátis para iniciar minha aventura no jogo era tentadora demais para resistir. O processo de registro foi simples e embarquei ansiosamente na minha exploração de jogos de cassino online.


**Parte 2: Ganhar e o Caminho para a Retirada**


Com minha conta recém-registrada, mergulhei em uma infinidade de jogos de cassino, incluindo caça-níqueis, roleta e jogos de cartas. A experiência do cassino virtual foi emocionante e, para minha surpresa, consegui acumular ganhos no valor de Rs substanciais. 25.000 INR. Ansioso por sacar meu novo sucesso, iniciei o processo de retirada.


No entanto, foi aqui que o meu entusiasmo se transformou em perplexidade e decepção. O suporte por chat do Galacticwins.com me informou que eu precisava adicionar Rs adicionais. 500 INR em minha conta para facilitar o saque, que atendi prontamente.


**Parte 3: A rejeição chocante do meu pedido de retirada**


Dois dias depois de fazer o depósito exigido, recebi um e-mail da Galacticwins.com que me deixou totalmente surpreso e desanimado. O e-mail dizia:


"Querida Asmita,


Como parte do nosso processo regular de análise de saques, observamos que você fez apostas em jogos não permitidos, conforme definido pelos Termos e Condições do bônus creditado em sua conta. Consequentemente, cancelamos seu pedido de saque e removemos seus ganhos."


**Parte 4: Letras miúdas e falta de informação**


Minha decepção foi ainda agravada pela falta de clareza nos termos e condições do Galacticwins.com. Não fui informado de quaisquer restrições sobre os jogos que poderia jogar com o bônus, e os termos em si eram frustrantemente vagos.


**Parte 5: Minhas tentativas de comunicação com o suporte Galacticwins.com**


Determinado a resolver o problema, entrei em contato com o suporte por chat do Galacticwins.com. Eu acreditava que um operador de cassino respeitável e justo estaria disposto a responder às minhas preocupações. Enviei-lhes um e-mail explicando a situação, solicitando uma explicação detalhada dos jogos não permitidos e uma reconsideração do meu pedido de saque.


No entanto, a resposta que recebi estava longe de ser satisfatória. Essencialmente, fui aconselhado a continuar jogando no site deles, sem perspectiva de recuperar meus ganhos.


**Parte 6: Lições aprendidas e avanços**


A minha experiência com Galacticwins.com deixou-me desiludido e preocupado com as práticas de alguns casinos online. Embora não possa mudar o passado, posso partilhar a minha história para aumentar a consciencialização e encorajar uma abordagem mais centrada no jogador na indústria.


Concluindo, minha experiência com Galacticwins.com serve como um alerta para os entusiastas de cassinos online. Ressalta a importância da transparência, da comunicação clara e da justiça no mundo dos jogos de azar online. Os jogadores devem ser diligentes na compreensão dos termos e condições, realizar pesquisas completas sobre os operadores de casino e partilhar as suas experiências através de análises para ajudar outros a tomar decisões informadas. À medida que a indústria do jogo online continua a crescer, o bem-estar e a satisfação dos jogadores devem ser fundamentais na experiência de jogo.

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Público
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há 5 meses
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Prezado asmitag82,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Galactic Wins Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia especificar quais bônus você resgatou e quais jogos jogou para cumprir os requisitos de aposta?
  • Você foi avisado ao iniciar um jogo que estava prestes a jogar um jogo restrito?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 5 meses
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Prezado Tomás,


Em primeiro lugar, agradeço a sua pronta resposta em relação à minha reclamação sobre o Galactic Wins Casino.


Gostaria de responder às perguntas que você fez para fornecer uma compreensão abrangente da minha experiência:


Resgate de bônus e jogos disputados:


Eu resgatei os Rs. Bônus de inscrição de 250 INR oferecido pelo Galactic Wins Casino ao criar uma nova conta. O bônus foi creditado em minha conta logo após o registro e verificação do e-mail.


Para cumprir os requisitos de apostas associados ao bônus, joguei vários jogos de cassino, que incluíam:


Coroa e Diamantes

Slot Quente


Depois de cumprir os requisitos de apostas de bônus, meu saldo real começou a acumular ganhos e continuei jogando vários jogos. Foi nesse momento que decidi jogar o jogo "Crazy Time" com meu verdadeiro equilíbrio.


Avisos para jogos restritos:


Lamentavelmente, não recebi nenhum aviso ou notificação ao iniciar ou jogar os jogos que o Galactic Wins Casino posteriormente identificou como restritos. Esta falta de notificação prévia deixou-me alheio às restrições relacionadas com o bónus.


Espero que esta informação, incluindo os jogos específicos que joguei e a sequência de eventos, esclareça a minha experiência. Minha intenção é garantir que outros jogadores estejam cientes das circunstâncias que encontrei ao lidar com o Galactic Wins Casino e agradeço sua ajuda para resolver esse problema.


Obrigado por seu apoio e seus esforços para ajudar a resolver esse problema. Aguardo sua orientação e quaisquer outras medidas que possam ser tomadas para resolver esta situação.


OFERTA DE BÔNUS CAPTURA DE TELA POP UP ADICIONADA PARA REFREANCE


Atenciosamente,

Asmita G.



file

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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado, asmitag82, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 5 meses
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Olá asmitag82,

Aqui é o Tomas e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Caro Cassino Galactic Wins ,

Você pode confirmar se confiscou os ganhos do jogador devido ao jogador apostar em jogos restritos?

Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 5 meses
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Assunto: Resposta à consulta do Galactic Wins Casino - Confisco de ganhos


Prezado Tomás,


Obrigado por assumir o controle da minha reclamação e trabalhar para resolvê-la. Agradeço seus esforços em lidar com este assunto.


Em relação à sua consulta ao Galactic Wins Casino, gostaria de enfatizar que não fui notificado previamente sobre os jogos específicos que foram classificados como jogos restritos ou "Não permitidos" em sua plataforma.


Durante a minha interação com o Galactic Wins Casino, em nenhum momento fui explicitamente informado ou informado sobre as restrições relativas a determinados jogos. Portanto, a identificação desses jogos como restritos me surpreendeu após o gameplay.


Gostaria de destacar que a notificação prévia sobre a lista de jogos restritos teria me permitido tomar decisões informadas ao apostar com o bônus. Infelizmente, esta informação crucial não foi fornecida, resultando em jogabilidade não intencional em jogos restritos.


Solicito gentilmente a ajuda do Casino Guru para enfatizar a importância de uma comunicação clara e direta dos cassinos em relação às restrições de jogos para evitar casos semelhantes para os jogadores no futuro.


Obrigado pela sua compreensão e assistência na resolução deste assunto. Agradecemos muito o seu apoio na defesa de práticas de jogo justas e transparentes.


Atenciosamente,

Asmita G.

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Público
Público
há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 5 meses
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Olá asmitag82,


Atualmente, estou tentando entrar em contato interno com os representantes do cassino para ajudar na resolução do seu problema. Como resultado, estou estendendo o cronômetro mais uma vez para permitir mais tempo para chegar a uma solução satisfatória. Manterei você informado sobre qualquer progresso feito. Obrigado por ser paciente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Olá a todos,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Na Galactic Wins, gostamos que todos os nossos jogadores tenham uma experiência clara e transparente conosco.

Por esse motivo, nossos Termos e Condições estão disponíveis aos jogadores de diversas maneiras.

Este jogador foi informado sobre os Termos e Condições desta promoção no

seguintes maneiras:

1. E-mail de ativação:

Após análise da conta do jogador, podemos ver que um bônus de registro foi reivindicado em 5

Novembro de 2023.

Podemos ver que 2 Emails de Ativação foram enviados ao jogador antes do Bônus de Registro

foi reivindicado.

Este "E-mail de ativação" é enviado aos jogadores, solicitando-lhes que verifiquem seus endereços de e-mail e

fornecendo o link para que eles façam isso.

Este e-mail também contém um link para os Termos e Condições do Bônus de Registro diretamente abaixo do

link para verificação do endereço de e-mail.

2. E-mail de confirmação

Quando uma promoção é reivindicada, um e-mail é enviado ao jogador com os Termos e Condições do

A promoção.

3. Em todas as promoções

Nossos Termos e Condições estão visíveis em todas as Promoções.

Eles estão escritos de forma clara o suficiente para que todos os jogadores leiam antes de reivindicar a promoção.

Termos e Condições do Bônus:

Os Termos e Condições do Bônus estabelecem o seguinte:

As seguintes atividades de apostas não são permitidas até que os requisitos de apostas deste

bônus foi concluído:

4. Apostar em jogos não permitidos (consulte "Jogos Não Permitidos" para obter uma lista de jogos não permitidos

jogos).

Se, após análise das suas atividades de apostas, for constatado que você realizou uma das

acima, seus ganhos serão removidos.

Aplicam-se os Termos e Condições Gerais.

A lista de jogos não permitidos pode ser vista abaixo:

https://www.galacticwins.com/en/tnc/non-allowed-games

Os seguintes jogos não são permitidos enquanto você tiver apostas em sua conta:

Categoria de jogo/jogo

Todos os caça-níqueis Jackpot

Todos os jogos de mesa

Todos os jogos de roleta

Todos os jogos de pôquer

Todos os jogos de blackjack

Todos os jogos de Bacará

Todos os jogos de cassino ao vivo

História do jogo:

Após análise do Histórico de Jogo do jogador, podemos ver que as apostas foram feitas no Cassino ao Vivo

enquanto seu requisito de aposta ainda estava ativo.

Por esse motivo, seu pedido de saque foi recusado em 07/11/2023.

Podemos confirmar que todas as ações tomadas estavam de acordo com os nossos Termos e Condições.

Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Representante das vitórias galácticas

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Público
Público
há 4 meses
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Caro Cassino Galactic Wins ,


Você poderia nos fornecer o registro do jogo do jogador enquanto joga com um bônus ativo? Gostaríamos de ver a gravidade da violação dos termos e condições do bônus.


No entanto, acreditamos que se um casino quiser restringir os jogadores de jogar determinados jogos, isso deve ser aplicado a nível de software.

Por favor envie os dados solicitados para o meu email: tomas.k@casino.guru


Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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Público
Público
há 4 meses
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Prezado Tomás,


Enviei o histórico do jogo solicitado para você.


Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em perguntar.


Atenciosamente,


Representante das vitórias galácticas.

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Público
Público
há 4 meses
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Em primeiro lugar, obrigado ao casino.guru por dar prioridade a este assunto.




Assunto: Re: Acompanhamento em relação à disputa de retirada - Solicitação de resolução justa


Caro representante da Galactic Wins,


Obrigado por sua pronta resposta e pela explicação detalhada fornecida sobre minha solicitação de saque e histórico de jogo.


Reconheço as informações compartilhadas sobre a comunicação dos Termos e Condições no Galactic Wins Casino, incluindo os e-mails de ativação e confirmação, bem como a visibilidade dos Termos e Condições em todas as páginas da promoção. Valorizo a transparência e compreendo a importância de aderir às diretrizes descritas nos Termos e Condições.


No entanto, gostaria de reiterar que embora tenha recebido vários e-mails e confirmações, em nenhum momento fui explicitamente notificado ou informado da lista específica de jogos restritos. A clareza e a consciência dos jogos restritos teriam me permitido tomar decisões informadas ao apostar com o bônus.


Minha intenção ao entrar em contato não é contestar os Termos e Condições, mas enfatizar a importância de uma comunicação clara e explícita em relação aos jogos restritos. Acredito que a divulgação antecipada de tais detalhes impediria a jogabilidade inadvertida em jogos restritos.


À luz disso, solicito gentilmente uma reconsideração da decisão de recusar meu pedido de saque. Embora eu entenda que as ações tomadas estavam de acordo com os Termos e Condições do cassino, busco humildemente uma resolução justa em que os ganhos relacionados a jogos não permitidos sejam deduzidos e os ganhos restantes de jogos permitidos sejam reintegrados.


Eu realmente valorizo o compromisso do Galactic Wins Casino com a transparência e justiça e espero uma resolução amigável que se alinhe com esses princípios.


Obrigado por sua atenção a este assunto e agradeço sua consideração adicional.


Atenciosamente,

Asmita G.

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Público
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há 4 meses
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Caro Cassino Galactic Wins ,


Depois de analisar todas as informações fornecidas, acreditamos que é uma boa prática restringir jogos que não podem ser jogados com bônus no nível do software. Isso ajuda a evitar que os jogadores quebrem as regras involuntariamente e a evitar que tais problemas ocorram. No entanto, parece que o jogador está disposto a encontrar um compromisso, o que consideramos uma solução algo justa. Normalmente, esperamos que os casinos paguem integralmente aos jogadores nestas situações, caso contrário, as reclamações permanecerão sem solução. É importante observar que a penalidade imposta é menor porque entendemos que restringir certos jogos para jogos de bônus é agora um padrão da indústria. No entanto, para a melhor experiência do utilizador, esperamos que os casinos apliquem estas regras.


Por favor, compartilhe seus pensamentos, pois nossa posição é final. Obrigado pela sua compreensão.

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Público
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há 4 meses
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Olá a todos,


Como o assunto requer a contribuição de nossa Administração, gostaríamos de solicitar prorrogação do prazo para resposta, considerando os próximos feriados oficiais.


Agradeço antecipadamente.


Atenciosamente,


Representante GalacticWins

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Público
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há 4 meses
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Claro. Agora estou estendendo o cronômetro em 14 dias. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos.


Obrigado.

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Público
Público
há 4 meses
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Obrigado pela sua resposta e sugestão.


O jogador foi informado sobre os termos e condições do bônus conforme os requisitos. De acordo com os termos e condições, existem certas atividades que não são permitidas enquanto existirem requisitos de apostas restantes na conta, tais como restrições relacionadas ao tamanho da aposta e ao tipo de jogos permitidos.


Em relação à sua sugestão, observe que estamos atualmente trabalhando para melhorar nosso sistema que nos permita implementar restrições conforme sua sugestão. Entretanto, adicionaremos uma mensagem de aviso adicional aos jogadores para os informar que devem cumprir os requisitos de apostas antes de jogarem jogos ao vivo.


Após sua resposta, como gesto de boa vontade, estamos dispostos a pagar o valor máximo de saque de 5.000 INR de acordo com os termos e condições do bônus, mesmo que o jogador tenha violado nossos termos e condições.


Atenciosamente,


Representante de vitórias galácticas


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Público
Público
há 4 meses
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Prezado Galactic Wins Casino, obrigado por sua reconsideração.


asmitag82 , espero que sejam boas notícias! Podemos agora considerar o caso resolvido?

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Público
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há 4 meses
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Caros,


Obrigado pela sua confirmação.


Encaminhei a conta para os departamentos necessários para execução.


Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em nos contatar.


Atenciosamente,


Representante das vitórias galácticas

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Público
Público
há 4 meses
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Prezado Tomas (Guru do Cassino) e representante da Galactic Wins,


Obrigado pela sua pronta resposta e por considerar uma resolução para a disputa de retirada relativa à minha conta.


Agradeço seus esforços para resolver a situação e sua disposição em estender um gesto de boa vontade, oferecendo-se para pagar o valor máximo de saque de 5.000 INR, de acordo com os termos e condições do bônus, apesar da violação.


Embora compreenda e reconheça a adesão do casino aos termos e condições, estou grato pela vontade de encontrar um meio-termo nesta questão. Aceito o gesto de boa vontade proposto no valor máximo de saque de 5.000 INR.


Suas medidas proativas para melhorar a comunicação com os jogadores em relação aos requisitos de apostas para jogos ao vivo também são louváveis. Avisos mais claros certamente beneficiarão os jogadores na compreensão melhor de suas responsabilidades.


Além disso, gostaria de expressar os meus agradecimentos especiais ao Casino Guru pela sua assistência e envolvimento em ajudar a facilitar a comunicação e resolver este problema. O seu compromisso em defender práticas de jogo justas e transparentes é altamente apreciado.


Considero este assunto resolvido de forma satisfatória com base na solução proposta. Mais uma vez, agradeço seus esforços e seu compromisso em melhorar a experiência de jogo dos seus jogadores.

Obrigado pela sua atenção a este assunto.



Atenciosamente,

Asmita G.

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Público
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há 4 meses
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Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, asmitag82, e se você encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.


Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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