CasaReclamaçõesGalactic Wins Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Galactic Wins Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 R$

Galactic Wins Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 05/12/2023 | Caso encerrado : 22/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Brasil teve um saque de R$ 500 negado pelo cassino devido a alegações de ultrapassar o limite máximo de aposta, reclamação que o jogador contestou. Apesar das suas tentativas de contactar o casino e solicitar o histórico de transações, o casino não respondeu. O jogador estava então buscando o reembolso de seus ganhos confiscados. Tentamos entender melhor a situação fazendo algumas perguntas ao jogador, mas infelizmente ele não respondeu. Consequentemente, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Olá pessoal, espero que estejam bem e obrigado pelo canal de apoio.


Em resumo, eu tive um saque de 500 BRL recusado no dia 29/11, onde mesmo eu já tendo cumprido todos os requisitos de bônus cancelaram todo o meu saldo. Entrei em contato pelo chat do Cassino e disseram que foi porque fiz apostas maior que 10% do valor do bônus recebido, o que eu não fiz. Pedi pra me apresentarem quais foram essas apostas e disseram aqui que eu deveria pedir o histórico de transações por e-mail e teria retorno em até 24 horas. Mesmo tendo conferido todas as minhas apostas segui o caminho solicitado por eles de primeiro pedir o histórico das transações.


Já enviei 2 e-mails, há uma semana e não tenho nenhuma resposta do cassino. Entrei pelo chat para pedir esclarecimentos diversas vezes e somente dizem que não podem fazer nada e devo esperar o e-mail, sem prestar nenhum apoio.


Eu tenho muita urgência desse valor. Fiz diversos depósitos e tudo ok, mas na única vez que preciso resgatar sou tratado assim. Estou muito decepcionado e essa é minha última tentativa antes de registrar uma reclamação nos órgãos de defesa do consumidor do Brasil e abrir um processo por danos morais.


No mínimo, como respeito a mim como cliente, esperava que se não podem comprovar o que fizeram que pelo menos estornassem o saldo para a conta ao invés de confiscar. Situação muito decepcionante.


Espero que possam me auxiliar.


Atenciosamente.

Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado Jimmyamrocha,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Galactic Wins Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia explicar quanto você apostou e qual foi o valor do bônus que o cassino lhe creditou?

Se você tiver alguma correspondência relevante entre você e o cassino salva, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) jimmyamrocha,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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