Galactic Wins Casino - Os ganhos do jogador foram limitados.

Eu tenho um problema com o casino Galaxyno.

No casino Galaxyno, depositei 30.12.2022 hora 01.46 100 € (e antes disso muito mais). Depois disso, joguei as rodadas grátis sem apostas, após as quais meu saldo foi de 147,70 €, então ganhei um saldo de bônus de 47,70 € . Depois disso, joguei até o tempo 02.39, apostando várias vezes o valor de 47,70 € e remo meu saldo para 1 310,10 €, e pedi uma desistência por isso; Pedi o levantamento no valor de 1 290,00 €, pois ainda me parecia ter um saldo de bónus de cerca de 20 €, embora fosse suposto ser sem aposta. Tendo em conta os termos do casino para este bónus (ou seja, os ganhos das rodadas são adicionados à sua conta como fundos de bónus ("bónus de ganhos de rodadas grátis"). Estes fundos de bónus são dados apenas para fins de apostas e serão removidos do seu saldo da conta quando você solicita uma retirada; As rodadas grátis não têm requisitos de aposta; O saque máximo para bônus de ganhos de rodadas grátis é € 100. Mas em vez de 1 290,00 € ou 1 310,10 €, recebi uma retirada total de 200 €. Mas não retirei o bônus de ganho de rodadas grátis, ganhei com meu próprio depósito e o apostado (que não precisava ser apostado 47,70 €). Isso não pode estar certo. Com essa lógica, digamos, eu faço um depósito de 5.000 €, depois faço as rodadas grátis "sem apostas" e ganho 0,10 € das rodadas grátis. Então continuo jogando por, digamos, seis dias e ganho 200.000 €. Posso sacar apenas 100 € e o restante desaparece? Isso é uma farsa e engano planejado para um cliente. Você pode encontrar várias reclamações semelhantes é sobre o casino Galaxyno. O cassino está bem ciente da situação de que eles tentam de propósito enganar seus clientes com esta "cláusula máxima" e ainda não fizeram nada para corrigir isso. Isso é conhecido por ser um mal-entendido repetido entre o cassino e seus clientes, acontece diariamente ou mesmo de hora em hora, mas eles continuam a não fazer nada sobre esse mal-entendido? E, de fato, eles receberam repetidas reclamações sobre esse assunto, até hoje.

Prezada Cristina,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que você já recebeu € 200 de seus ganhos totais e o restante foi confiscado?

Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, entrei em contato com o cassino e recebi o valor de 200 €. Esta é a resposta que recebi:

"Em relação à sua retirada, você jogou com um bônus, rodadas grátis, que embora não tivessem aposta, tinham uma regra de ganho máximo anexada.

Como tal, pagamos um montante de EUR 200 - os ganhos máximos permitidos + o valor do seu depósito original.

Todos os bônus adicionados à sua conta têm um link T&C anexado. Encorajamos você a lê-los em todas as oportunidades."

Eu acredito fortemente que o cassino está intencionalmente tentando enganar os clientes com esses bônus "sem apostas". Em primeiro lugar, fiz meus ganhos em outros jogos, não nas rodadas grátis.

Muito obrigado, Christiina, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Muito obrigado Kristina!

Este é o meu resumo do que está errado, no meu entendimento, sobre o bônus/retirada (enviei isso também para o cassino Galaxino, mas não recebi uma resposta):

Não vejo os termos abaixo corretos ou adequados em relação às ações do cassino:

1. Esses fundos de bônus são fornecidos apenas para fins de apostas e serão removidos do saldo da sua conta quando você solicitar uma retirada.

2. As rodadas grátis não têm requisitos de aposta.

3. O saque máximo para o bônus de ganhos de rodadas grátis é de € 100.

Se os fundos de bônus forem dados apenas para fins de apostas e as rodadas grátis não tiverem requisitos de apostas, o que há para ser apostado?

É dito claramente nos termos que os fundos de bônus serão removidos do saldo da sua conta quando você solicitar uma retirada. Meus fundos de bônus (20 €) não foram removidos, todos os meus outros fundos foram removidos.

E por que meu bônus era de 20 € neste momento, já que originalmente era de 47,70 € e sem apostas?

O saque máximo para o bônus de ganhos de rodadas grátis é de € 100. Tudo bem, mas meus ganhos nas rodadas grátis foram de apenas 47,70 €. Mas fiz outros ganhos de outros jogos no valor de 1 262,4 €. Isso certamente não é mencionado nos termos, que se você fizer as rodadas grátis e ganhar o que quer que seja, sempre que depois, você não ganha nada. Isso é ilegal e uma farsa total!

Olá Cristina,

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?

Olá Matej e Christiina,

Analisamos o assunto e descobrimos que a jogadora jogou e ganhou com um depósito que ela fez e rodadas grátis que ela reivindicou de nós.

Nesse caso, devido ao uso de rodadas grátis, o jogador estava sujeito a regras de ganhos máximos. A regra diz o seguinte:

O saque máximo para o bônus de ganhos de rodadas grátis é de € 100, salvo indicação em contrário.

Você pode dar uma olhada nos T&C's aqui:

https://www.galaxyno.com/en/promotions/clash-of-the-zero-wager-spins#tnc

Cada vez que um jogador reivindica um bônus conosco, ele mostra nossos T&C's e é informado de que está sujeito a eles - nesse ponto, ele pode escolher o tempo para reivindicar o bônus ou não.

É prática padrão no setor que, quando os bônus são concedidos, sejam eles um bônus de depósito ou um bônus grátis, eles vêm com certas regras anexadas.

Devido a isso, o jogador tinha o direito de reivindicar um saque de no máximo EUR 100 + seu valor de depósito (outros EUR 100) e foi isso que foi pago a ela.

Cumprimentos,

Representante do Cassino Galaxyno

Tenho que discordar veementemente da sua afirmação de que "é prática padrão no setor que, quando os bônus são concedidos, sejam eles um bônus de depósito ou um bônus grátis, eles vêm com certas regras anexadas". Sim, eles certamente vêm com certas regras anexadas, mas suas regras mencionadas sobre esses bônus sem apostas não são descritas de forma clara, justa ou adequada, pois mesmo depois de ler as regras, esta foi a primeira vez que eu entendi mal os termos do bônus em qualquer casino, e eu joguei em dezenas de cassinos, e pesquisando no Google você encontra muitos jogadores reclamando desses mesmos bônus sem apostas. Se muitos os entenderem erroneamente e relatarem isso ao seu cassino, não seria uma mensagem clara de que os termos devem ser reescritos com mais clareza? Ou sua estratégia de receita é enganar os jogadores com termos de bônus, em vez de manter um jogador jogando em seu cassino mais de uma vez?

Mesmo agora, depois de ler seus termos abaixo MUITAS vezes, para mim os termos não são corretos ou adequados em relação às ações do seu cassino:

1. Esses fundos de bônus são fornecidos apenas para fins de apostas e serão removidos do saldo da sua conta quando você solicitar uma retirada.

2. As rodadas grátis não têm requisitos de aposta.

3. O saque máximo para o bônus de ganhos de rodadas grátis é de € 100.

Se os fundos de bônus forem dados apenas para fins de apostas e as rodadas grátis não tiverem requisitos de apostas, o que há para ser apostado?

É dito claramente nos termos que os fundos de bônus serão removidos do saldo da sua conta quando você solicitar uma retirada. Meus fundos de bônus (20 €) não foram removidos, todos os meus outros fundos foram removidos.

E por que meu bônus era de 20 € no momento da retirada, já que era originalmente de 47,70 € e sem apostas?

O saque máximo para o bônus de ganhos de rodadas grátis é de € 100. Tudo bem, mas meus ganhos nas rodadas grátis foram de apenas 47,70 €. Mas fiz outros ganhos de outros jogos no valor de 1 262,4 €. Isso certamente não é mencionado nos termos, que se você fizer as rodadas grátis e ganhar o que quer que seja, por exemplo, 0,10 €, então, depois, sempre que decidir solicitar uma retirada, você não receberá basicamente nada (bem, seu último depósito + máximo 100 €, mesmo que tenha ganho, digamos, 200 000 € após as rodadas). Isso está claramente descrito em seus termos? Com certeza não é!!

Cristina

Olá Christiina e representante do Galaxy Casino.

Nesse caso, o que aconteceu com seu saldo depois que você jogou suas rodadas sem apostas é muito importante.

Seu saldo tinha € 47,7 de bônus como parte do saldo + € 100 de saldo real.

Na maioria dos cassinos, o dinheiro real é usado primeiro - portanto, se a mecânica for a mesma aqui:

Se o seu saldo não caiu abaixo de € 47,7, você jogou o tempo todo com dinheiro real e deve ser pago.

No entanto, o dinheiro do bônus era usado se seu saldo caísse abaixo de € 47,7. Nesse caso, o cassino está certo.

Prezado representante do cassino, você poderia explicar como funciona sua mecânica de bônus e me fornecer o registro do jogo de Christina? ( matej@casino.guru )

Prezado representante do Matej e Galaxyno Casino,

Obrigado Matej por seus comentários cuidadosos. Meu saldo nunca ficou abaixo da parte do bônus, tenho meu histórico de saldo aqui, tentei anexar o documento do histórico a este e-mail, mas não consegui, então enviarei para você Matej logo em seguida. Por uma vez, o saldo foi para 48,35€ no mínimo, nunca abaixo dos 47,70€. E é exatamente isso que estou tentando fazer aqui: com termos claros e honestos, onde cada parte entenda o que está fazendo, tudo bem perder dinheiro, se estiver disposto a correr o risco, mesmo que seja um grande risco; mas para um cassino, tentar obter lucro enganando o cliente de propósito, isso é inaceitável. Aqui, com este casino (Galaxyno), os cêntimos parecem transformar-se em possíveis milhares de euros, mas apenas em benefício do casino, nunca do jogador.

Olá Matej e Christiina,

Em primeiro lugar, gostaríamos de salientar que nunca tentamos enganar nenhum jogador.

Nossos T&Cs estão disponíveis para todos verem, lerem e perguntarem.

Portanto, se um jogador decidir jogar conosco, temos a impressão de que ele/ela concordou com isso - não temos motivos para pensar o contrário.

Todo e qualquer jogador que reivindicar um bônus através de nossa página de promoções, como foi feito aqui, pode ver o link de nossos T&C's lá e encorajamos todos os jogadores a lê-los antes de reivindicar e jogar com nossos bônus.

Os T&C's atrelados aos bônus são um padrão do setor e cada estabelecimento pode escolher as regras que preferir, dentro do regulamento.

No nosso caso, não há separação entre Saldo de Bônus e Saldo de Depósito. Uma vez que um jogador reivindica um bônus de depósito, os saldos são misturados e a regra máxima que o bônus tem se aplica tanto ao depósito quanto ao bônus, uma vez que o jogador começou a jogar.

Espero que isso ajude a esclarecer as coisas.

Cumprimentos,

Representante do Cassino Galaxyno

Prezado Representante do Cassino Galaxyno.

Com base no seu último comentário: Isso significa que depois que Christiina depositou € 100 e recebeu um bônus, ela poderia ganhar no máximo € 100? Porque quem aceitaria tal "bônus"?

Olá Matej e Christiina,

Nossos bônus e suas limitações estão escritos de forma bastante clara no site.

Qualquer jogador pode escolher receber um bônus.

Caso optem por reivindicar um, eles estão limitados pelas limitações de retirada do bônus.

Como tal, neste caso, o jogador escolheu este bónus, que mostra claramente o levantamento máximo.

Devido a isso, a jogadora confirmou que entende e concorda com as condições deste bônus. Especialmente considerando que ela joga conosco há mais de um ano, reivindicando inúmeras promoções e saques.

Por que um jogador escolheria um determinado bônus em detrimento de outro? A maioria dos nossos jogadores procura jogar e desfrutar dos nossos jogos e, como tal, escolheu as ofertas promocionais que lhes permitem ter mais tempo de jogo. Encorajamos todos os jogadores a fazerem as escolhas que são melhores para eles.

No entanto, caso optem por utilizar as nossas promoções, estão sujeitos às regras que lhes estão anexas.

Cumprimentos,

Representante do Cassino Galaxyno

Ah, vamos lá, representante da Galaxyno, isso está ficando cada vez mais ridículo. Minha conta no Galaxyno foi criada em 23 de dezembro de 2022, há pouco mais de um ano. "Reivindicar inúmeras promoções e saques"? Um saque antes desse saque BS, e você pode fornecer uma lista das "inúmeras promoções", não me lembro de ter recebido nenhum bônus antes deste "sem apostas", mas é claro que não vejo um registro dos bônus .

E, por favor, pare de repetir "o jogador escolheu este bônus, que mostra claramente o saque máximo". SE MOSTRASSE CLARAMENTE, NÃO ESTARIAMOS TENDO ESSA CONVERSA!

Só para esclarecer, esqueci de escrever em negrito, minha conta foi criada em23 de dezembro de 2022, portanto, uma semana antes deste inacreditável bônus de bônus "sem apostas".Como diabos você, representante do Galaxyno, se atreve a escrever mentiras totais que " Especialmente considerando que ela jogou conosco por mais de um ano, reivindicando inúmeras promoções e retiradas" . Isso é uma mentira total, e você está cavando um buraco para o seu cassino, seu cassino não parece ser confiável em muitos aspectos, mas mentir é o mais baixo dos baixos.

Felizmente, tenho provas disso.

Olá Cristina.

Depois de verificar o seu log, descobri que quando você atingiu um saldo de € 48,35, você fez uma aposta de € 1,2 (isso não é mostrado no log, mas todas as outras apostas foram de € 1,2), então apenas € 0,65 foram retirados de o dinheiro real e o restante do dinheiro do bônus.

O problema é que você ganhou com essa aposta, então, tecnicamente, parte dos ganhos veio do dinheiro do bônus.

Alguns cassinos pagariam a você parte dos ganhos, mas a prática comum é que a regra do bônus se aplique a todos os saldos se o bônus for usado.

Gostaria de ajudá-lo, mas devemos ser justos e transparentes. Eu entendo que você não gosta das respostas do representante do cassino, mas é essencial que o dinheiro do bônus esteja em jogo. Se você ganhasse com dinheiro real, estaríamos do seu lado. Infelizmente, esse não é o caso; portanto, acreditamos que o cassino tem razão neste caso.

Caro Matej,

Isso é uma pena, mas muito obrigado por sua ajuda cuidadosa.

Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.