O jogador do Canadá solicitou um saque há três semanas após ganhar 40.801,33, mas o Galactic Wins Casino negou devido a alegações de que as apostas excederam o limite permitido. Após registrar uma reclamação e não receber resposta do chat ao vivo, o jogador entrou em contato com a Malta Gaming Authority e coletou capturas de tela para apoiar suas alegações.
20 de agosto de 2024 Depositei 10 com bônus. Joguei de acordo com os requisitos de apostas e obtive a confirmação do cassino. Então ganhei 40801,33, no qual tentei sacar o valor permitido pelo cassino galactic wins. Eles negaram meu saque e eu prossegui com a reclamação. Esperei o tempo de processamento da reclamação. Eles enviaram um e-mail informando que as apostas eram maiores que 10 por cento do dinheiro do bônus. Depois me disseram para entrar em contato com o chat ao vivo, no qual não houve resposta. Agora entrei em contato com a autoridade de jogos de Malta e eles enviaram um e-mail com um link para entrar em contato com a eCOGRA. Tenho capturas de tela para acompanhar minhas reivindicações .
Caro Geebs890,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Nossa posição em relação à aposta máxima permitida é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com bônus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
