O jogador mexicano teve seu saque de $ 5.500 rejeitado pelo cassino por aparentemente ter feito apostas superiores a 10% do valor do bônus. Analisamos os termos do bônus e descobrimos que as ações do cassino estão alinhadas com os padrões da indústria. Apesar de oferecer ao jogador a oportunidade de fornecer o histórico do jogo e outras comunicações, nenhuma resposta foi recebida. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.
Ganhei $ 5.500 e o saque foi rejeitado, pois aparentemente fiz apostas superiores a 10% do valor do bônus
Prezado eduardoz100891,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Verifiquei os T&Cs do bônus e encontrei isto:
3. Apostar mais de 4,00€ por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois)
Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex :
A regra da aposta máxima é, de facto, um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.
No entanto, se você sentir que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de email é kristina.s@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
