A jogadora do Reino Unido ganhou £ 100 algumas semanas depois de pedir ao cassino para encerrar sua conta. Seus ganhos não foram pagos e o suporte ao cliente informou que isso pode levar até três meses. O jogador está preocupado que seus ganhos possam ser perdidos.
Enviei um e-mail para esta empresa pedindo que bloqueiem minha conta, datas mostradas nos e-mails que carreguei. Ganhei £ 100 em 19/04/24, eles me responderam dizendo que haviam fechado minha conta e que não recebi meus ganhos. Escrevi para eles por chat ao vivo perguntando quando irei recebê-los, eles me disseram que poderia levar até 3 meses ou eles poderiam ser perdidos. Eu li os termos e condições e não consigo ver nada afirmando isso, agora quando procuro o site ele nem encontra. Eu apreciaria qualquer ajuda.
Prezado Tammiw84,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar quando exatamente o cassino fechou sua conta? Você também poderia me enviar o e-mail que recebeu deles depois que sua conta foi finalmente encerrada?
Você poderia especificar quanto dinheiro depositou neste cassino a partir de 21 de março, quando mencionou que era viciado em jogos de azar em seu e-mail e solicitou a autoexclusão?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Na verdade, o cassino fechou minha conta em 22/04/23, enviei um e-mail para eles primeiro em 21/03/23 e depois novamente em 28/03/24, entrei em contato com o endereço de e-mail de suporte para solicitar o cancelamento conforme indicado nos termos e condições, ainda não respondi, até que ganhei dinheiro tentei sacar, então fecharam minha conta. Afirmei que gastei £ 200 e depois £ 160, além de mais entre esses períodos. Agora não posso nem para o site
Muito obrigado, tammiw84, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá tammiw84,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.
Caro Cassino Galaxy Spins ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o atraso no pagamento e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Mical
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