CasaReclamaçõesGalaxy Spins Casino - A jogadora esperou muito para ser autoexcluída e seus ganhos não estão sendo pagos.

Galaxy Spins Casino - A jogadora esperou muito para ser autoexcluída e seus ganhos não estão sendo pagos.

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Pontos negros: 116

Montante: £100

Galaxy Spins Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 25/04/2024 | Não resolvido : 16/05/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
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A jogadora do Reino Unido ganhou £ 100 algumas semanas depois de ter pedido ao casino para encerrar a sua conta. Seus ganhos não foram pagos e o suporte ao cliente informou que isso poderia levar até três meses. A jogadora estava preocupada que seus ganhos pudessem ser perdidos. Tentamos entrar em contato com o cassino para esclarecimentos, mas não obtivemos resposta. O casino funcionava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR, deixando-nos sem autoridade de jogo a quem recorrer. Marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a escolher cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar tais problemas.

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Público
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há 7 meses
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Enviei um e-mail para esta empresa pedindo que bloqueiem minha conta, datas mostradas nos e-mails que carreguei. Ganhei £ 100 em 19/04/24, eles me responderam dizendo que haviam fechado minha conta e que não recebi meus ganhos. Escrevi para eles por chat ao vivo perguntando quando irei recebê-los, eles me disseram que poderia levar até 3 meses ou eles poderiam ser perdidos. Eu li os termos e condições e não consigo ver nada afirmando isso, agora quando procuro o site ele nem encontra. Eu apreciaria qualquer ajuda.

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Público
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há 7 meses
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Prezado Tammiw84,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia informar quando exatamente o cassino fechou sua conta? Você também poderia me enviar o e-mail que recebeu deles depois que sua conta foi finalmente encerrada?

Você poderia especificar quanto dinheiro depositou neste cassino a partir de 21 de março, quando mencionou que era viciado em jogos de azar em seu e-mail e solicitou a autoexclusão?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica



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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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Na verdade, o cassino fechou minha conta em 22/04/23, enviei um e-mail para eles primeiro em 21/03/23 e depois novamente em 28/03/24, entrei em contato com o endereço de e-mail de suporte para solicitar o cancelamento conforme indicado nos termos e condições, ainda não respondi, até que ganhei dinheiro tentei sacar, então fecharam minha conta. Afirmei que gastei £ 200 e depois £ 160, além de mais entre esses períodos. Agora não posso nem para o site

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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado, tammiw84, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 6 meses
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Olá tammiw84,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.


Caro Cassino Galaxy Spins ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o atraso no pagamento e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Mical


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Público
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há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 6 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,


Michal V, Casino.Guru

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