Galaxy Spins Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Tenho pedido a este cassino para encerrar minha conta várias vezes. Já passei pelo chat ao vivo que apenas me direcionou para um endereço de e-mail do qual não estou obtendo resposta. Eles continuam me enviando mensagens de texto sem nenhuma maneira de impedir isso. Não sei mais o que fazer agora

Cara Sophie9884,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa.

Primeiramente, gostaria de explicar a vocês qual é a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão faz. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares

(após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

• Você tentou bloquear o número que lhe envia mensagens ou denunciar spam?
• Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta?
• Entendi corretamente que sua conta ainda está acessível para você no momento?
• Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá, sim, vou encaminhar os e-mails para você. Solicitei o fechamento da minha conta, pois depois de depositar neste site, comecei a ter uma empresa estrangeira tentando tirar dinheiro da minha conta bancária e, depois de ler as avaliações de outras pessoas, parece que não sou o único com quem isso aconteceu. Ainda tenho acesso ao site, eles estão relutantes em fechar a conta de qualquer pessoa.