Galaxy Spins Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Tenho pedido a este cassino para encerrar minha conta várias vezes. Já passei pelo chat ao vivo que apenas me direcionou para um endereço de e-mail do qual não estou obtendo resposta. Eles continuam me enviando mensagens de texto sem nenhuma maneira de impedir isso. Não sei mais o que fazer agora

Cara Sophie9884,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa.

Primeiramente, gostaria de explicar a vocês qual é a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão faz. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares

(após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

• Você tentou bloquear o número que lhe envia mensagens ou denunciar spam?
• Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta?
• Entendi corretamente que sua conta ainda está acessível para você no momento?
• Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá, sim, vou encaminhar os e-mails para você. Solicitei o fechamento da minha conta, pois depois de depositar neste site, comecei a ter uma empresa estrangeira tentando tirar dinheiro da minha conta bancária e, depois de ler as avaliações de outras pessoas, parece que não sou o único com quem isso aconteceu. Ainda tenho acesso ao site, eles estão relutantes em fechar a conta de qualquer pessoa.

Cara Sophie9884,

Eu recomendo que você solicite uma autoexclusão no cassino

Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações, suporte do Galaxy Spins,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo excluir imediatamente este cassino e o recebimento permanente de qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar.

O motivo da minha decisão é devido a problemas contínuos de jogo / não relacionados a nenhum problema de jogo

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie e-mails para support@galaxyspins.info e para seu gerente VIP separadamente (você pode me enviar uma cópia em tomas@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Obrigado antecipadamente.

Obrigado

Enviei um e-mail para eles com o endereço de e-mail que você forneceu e coloquei você em cópia para isso. Vamos torcer para que eles respondam.

Eles responderam rapidamente dizendo que eu tinha que enviar um e-mail para outro endereço de e-mail que me foi fornecido no passado, então reenviei o e-mail e também enviei uma cópia para você.

Obrigado pela sua resposta.

Suas tentativas de autoexclusão permanente foram bem-sucedidas?

Por favor, me informe sobre quaisquer novidades.

Olá, eles não tiveram sucesso, não recebi nenhuma resposta do e-mail e minha conta continua aberta com e-mails persistentes tentando me fazer depositar. Não sei mais o que fazer.

Muito obrigado, Sophie9884, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Sophie9884,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro Galaxy Spins Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal V