O jogador da África do Sul usou um bônus grátis para ganhar ganhos substanciais no Galaxywin Casino. Embora inicialmente não houvesse nenhum requisito de aposta mencionado, o jogador foi posteriormente informado sobre um requisito de aposta R9024 após depositar dinheiro na esperança de retirar seus ganhos.
Tenho um problema com o cassino galaxywin. Recebi um bônus grátis de R100 e não havia requisitos de aposta. Recebeu grandes ganhos ao jogar com dinheiro de bônus e decidiu sacar. Foi mencionado quanto tenho de bônus e saldo real, mas para sacar tive que depositar e esperei que meu depósito fosse um sucesso. Poucas horas depois, voltei para verificar se posso sacar, eles mencionaram que não poderei sacar, preciso atender aos requisitos de apostas R9024. Estou começando a pensar que o cassino é uma fraude. Os requisitos de apostas nunca foram mencionados antes de eu jogar e depois de depositar meu último dinheiro na esperança de receber meus ganhos em breve. Preciso de ajuda com esse dinheiro.
Prezado Samkerenotar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Galaxy Spins Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Enviei um e-mail para você porque não consigo enviar por aqui.
Obrigado pela sua mensagem.
Você entrou em contato com o suporte sobre as apostas necessárias? O cassino explicou a situação?
Você tem uma captura de tela da promoção? De onde vem a informação de que nenhuma aposta é necessária?
Enviei vários e-mails para eles porque o chat ao vivo não estava funcionando. Esperei horas sem resposta. Quanto às apostas, deveria ser mencionado antes e depois de aceitar o bônus, mas não existia tal coisa. É por isso que sinto que eles estão me enganando.
Se o requisito de aposta não foi mencionado no bônus, isso geralmente significa que as apostas nas regras gerais de bônus se aplicam: https://www.galaxyspins.com/en/termsandcondition.html#General%20provisions
Termos e Condições do Bônus
As datas e horários de todas as promoções no Cassino são baseados no Horário de Greenwich (GMT).
Os bônus estão sujeitos a um requisito de play-through de 50x o valor do bônus, salvo estipulação em contrário nos termos e condições das promoções.
Informe-me se houver outras informações, caso contrário encerrarei a reclamação.
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