CasaReclamaçõesGale & Martin Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Gale & Martin Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.500 €

Gale & Martin Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 14/08/2020 | Caso encerrado : 31/08/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação incompleta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 4 anos
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Deram a todos os identificadores, eles continuam me mandando folhas de papel para assinar e agora estão me dizendo que vão devolver o dinheiro para a conta, apesar de eu ter gasto 12 mil no site. Estou esperando há 8 dias

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Público
Público
há 4 anos
Tradução

Caro Sharon,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema, mas lamento precisar de mais informações e detalhes. Você poderia explicar? O que você quis dizer com "eles vão devolver o dinheiro à conta" ? Eu entendi corretamente que sua retirada foi cancelada e os ganhos devolvidos à sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Estarei esperando sua resposta com paciência.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
Público
há 4 anos
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Caro Sharon,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
Público
há 4 anos
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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