Gallo Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Olá, tenho um problema contínuo com a retirada do valor declarado acima. Eu jogo no Gallo Casino há algum tempo e nunca tive um problema antes. E de repente não consigo fazer o login, pois eles não permitem mais jogadores do Reino Unido .. parece muito suspeito acontecer no dia seguinte ao meu pedido de retirada.

Solicitei minha retirada na quinta-feira, 25 de fevereiro de 2021 e não recebi nenhuma resposta sobre o processo - sou sempre incentivado pela equipe do chat instantâneo a aguardar uma resposta ou enviar outro e-mail. Eles estão claramente ignorando, já que já se passou uma semana e começando a ficar frustrados porque a equipe de bate-papo usa o 'espere mais, por favor' como um policial.

Salvei a maioria das informações e bate-papos que tive, mas estou realmente procurando conselhos ou informações sobre o que fazer a seguir.

Obrigado,

William P ***

Caro William,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Você poderia informar se recebeu algum pagamento no passado?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, não muito depois de eu ter feito a reclamação online aqui, eles entraram em contato comigo. Não retirei nenhum dinheiro anteriormente, mas todos os documentos foram verificados quando abri a conta pela primeira vez. Não recebi nada deles, incluindo nenhuma correspondência, embora tenha enviado um e-mail todos os dias.

Hoje eles me informaram que eu infringi as regras apostando / apostando 30% ou mais do meu depósito. As evidências que eles me enviaram foram insuficientes e parece que levaram 1 semana para encontrar algo para interromper a retirada. Disseram-me que apostei 'X' num jogo que nem sequer permite apostar essa quantidade exacta .. parecia muito suspeito. Portanto, eu mesmo não tenho nenhum registro dessa violação dos termos, porque eles enviariam apenas uma captura de tela dessa aposta em particular, mas se recusaram a me enviar um detalhamento de todo o histórico de apostas naquele dia.

A coisa toda parece não estar certa, pois a aposta em questão é consideravelmente maior do que eu normalmente faria e eles me informaram que o saque tinha sido 'cortado' e eles estavam me enviando o valor que eu depositei originalmente.

Espero que faça sentido, muita confusão e eles estão definitivamente tentando de tudo para não me pagar.

Obrigado

Vontade

Muito obrigado, Will, pela atualização. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Olá, os ganhos ocorreram sem um bônus ativo. Verifiquei isso antes do meu saque.

A violação das regras simplesmente não faz sentido porque quando eu entro no jogo você não pode nem mesmo apostar a quantia exata que eles disseram ser € 29 por rodada em 'Fire & Steel'.

No momento, estou aguardando uma resposta da equipe de conformidade, da qual duvido que receba uma resposta, então o que você está fazendo só que nunca fiz uma reclamação antes?

Obrigado,

Vontade.

Muito obrigado, Will03, por sua resposta. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.gallocasino.com/general-terms :

"Regras de apostas

Você deve apostar de acordo com as regras específicas do jogo que está jogando.

Nós nos reservamos o direito de reter quaisquer retiradas e / ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular.

"Jogo irregular" inclui, entre outros:

Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo.

Usando Martingale, double-up e sistemas e estratégias semelhantes.

O "total de apostas" é definido como a soma das apostas individuais (linhas, fichas, mãos, etc.) dentro de uma rodada, ou seja, o valor total da aposta ao clicar em "girar" ou "jogar" ou botão equivalente.

Nos casos em que um bônus foi recebido, regras de apostas adicionais podem ser aplicadas conforme definido pelos Termos e Condições Gerais de Bônus e pelos Termos e Condições do bônus específico. "

Por favor, poderia confirmar mais uma vez que acumulou ganhos sem nenhum bônus ativo e esclarecer quanto foi seu último depósito? O ideal é encaminhar seu histórico de "caixa" para petronela.k@casino.guru . Ansioso por saber sobre você.

Olá, eles me enviaram um e-mail e provaram que fiz uma aposta que ultrapassa os 30%, que era uma aposta para 'comprar o recurso'.

É irritante o fato de que eles estão felizes em me deixar continuar a depositar depois disso, sem nenhuma intenção de me permitir retirar de qualquer maneira. Eles ofereceram um reembolso de € 60 que foi feito quando eu infringi as regras, mas continuaram a depositar um total de mais de € 200 depois disso ... Eu duvido que eles devolveriam isso, mas é o que eu pedi.

Obrigado

Vontade

Poderia esclarecer se depositou € 200 antes ou depois de ter sido pedido um levantamento? Ansioso por saber sobre você.

Olá, fiz vários depósitos depois de ter retirado.

Meu saque estava pendente a € 1554 quando fiz esses depósitos. Assim que os perdi, revertei o saque e ganhei os 3k originais que mencionei.

Encaminhei o histórico de apostas para o e-mail acima.

Obrigado novamente!

Vontade

Muito obrigado, Will, por encaminhar seu histórico de jogos. Infelizmente, não há motivo válido para exigirmos o reembolso de seus depósitos perdidos. Conforme você mesmo descreveu os eventos, o saque solicitado estava pendente no momento de novos depósitos. Depois de terem acabado, você reverteu o saque e continuou a jogar, portanto, apenas seu depósito original de € 60 estava ativo (€ 200 já haviam sido perdidos neste momento).

No entanto, consideramos injusta a regra de aposta máxima para jogos com dinheiro real https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

"Em um cenário ideal, os cassinos deveriam impor suas regras de aposta máxima no nível do software e, portanto, não permitir que os jogadores façam apostas mais altas do que o permitido. Isso remove efetivamente todas as reclamações dos jogadores relacionadas à regra da aposta máxima, pois os jogadores simplesmente não podem quebrar a regra.

Se não for possível cumprir as apostas máximas porque o casino funciona com software de terceiros que não as suporta (ou por qualquer outro motivo), o casino deve julgar cuidadosamente cada caso separadamente. "

Você poderia confirmar mais uma vez que acumulou seus ganhos sem um bônus ativo? Existe algum registro disponível que mostre quantas rodadas foram incluídas no recurso de bônus comprado? Ansioso por saber sobre você.

Oi,

Sim é o que eu estava pensando que mesmo tendo pago pelo recurso, a quantidade de giros divididos não ultrapassa os 30%. E questionei por que os jogos me permitem girar, o que é um convite aos jogadores a violar as regras.

Então, paguei € 180 por 15 giros, que é o recurso acionado. Não houve bônus ativos com nenhuma das retiradas.

Obrigado

Vontade.

Muito obrigado, Will, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigado pela ajuda!

Vontade

Olá, posso obter uma atualização sobre o estado da reclamação, por favor?

Obrigado

Hello Will.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Gostaríamos de pedir ao Gallo Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro Will.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site, que já é muito ruim.

Para o futuro, recomendo que você escolha os cassinos com pelo menos uma reputação muito boa.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru